11月15日，市民方先生向媒體反映稱，自己在盒馬鮮生上海大寧店購(gòu)買胡蘿卜時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作人員將前幾日的標(biāo)簽撕下，換上了當(dāng)日的標(biāo)簽。18日，盒馬鮮生回應(yīng)稱，該事件經(jīng)核查屬實(shí)，將開展門店自查。
方先生稱：“我看到她撕標(biāo)簽貼標(biāo)簽的動(dòng)作做完，順手把一團(tuán)垃圾丟在了一旁的垃圾桶里，我過去把垃圾桶里的垃圾撿出來，一看就嚇我一跳，因?yàn)樗掌谏厦媸?號(hào)、10號(hào)、11號(hào)的。”方先生拿起蔬菜柜上被更換了標(biāo)簽的胡蘿卜，上面的日期信息已經(jīng)變成了11月15日（當(dāng)天的日期），這讓他氣憤不已，他隨即前往前臺(tái)向工作人員反映。方先生表示，門店經(jīng)理當(dāng)時(shí)稱涉事的工作人員是外聘第三方員工，可能在操作流程上存在失誤。
媒體17日來到這家盒馬鮮生超市，工作人員拒絕了有關(guān)的采訪。方先生向媒體提供了11月16日他與商家溝通時(shí)的錄音。
錄音內(nèi)容顯示，盒馬鮮生大寧店工作人員當(dāng)時(shí)對(duì)方先生解釋稱“工作人員她是好心，因?yàn)槲覀兊纳唐吠獠坑斜ｕr膜，保鮮膜是比較容易破損的，所以她看到了破損想說好心換一下，她沒有意識(shí)到這個(gè)標(biāo)簽是有日期差別的?！?/p>
這解釋讓方先生非常不解，即便是標(biāo)簽損壞，也應(yīng)當(dāng)換上相對(duì)應(yīng)日期的標(biāo)簽，標(biāo)簽的打印與使用也應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的流程與規(guī)范。而這名工作人員則回應(yīng)稱：是該名工作人員自行打印的標(biāo)簽。
對(duì)此，方先生已向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)投訴了該事件。據(jù)方先生透露，這名涉事員工已被盒馬鮮生大寧店開除，同時(shí)盒馬方面承諾將賠付方先生1000元現(xiàn)金，希望他撤銷對(duì)事件的投訴，對(duì)此，方先生拒絕了商家的理賠方案。
今天下午，盒馬鮮生公關(guān)部工作人員回應(yīng)稱：目前已對(duì)此事展開全面調(diào)查。
盒馬鮮生公關(guān)部工作人員滕浩向媒體表示：“這種情況對(duì)我們來說是絕對(duì)不允許出現(xiàn)的，在收到消費(fèi)者的反饋后，我們已經(jīng)在第一時(shí)間啟動(dòng)了內(nèi)部調(diào)查的機(jī)制?！?/p>
18日，盒馬鮮生通過官方微博回應(yīng)稱，該事件經(jīng)核查屬實(shí)，慚愧之余，將在全國(guó)范圍內(nèi)開展門店自查，并會(huì)在一周內(nèi)修訂完成更細(xì)致的操作標(biāo)準(zhǔn)。該事件暴露了管理的漏洞，應(yīng)由管理團(tuán)隊(duì)而非一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對(duì)當(dāng)事員工的處罰。