2018年雙十一落下帷幕，今年，有著“電商之王”美譽的小米率先做出了突破，宣布小米雙十一全面升級。通過“全品類、全渠道、全場景”的組合拳，小米將傳統(tǒng)的雙十一電商節(jié)延展到了整個新零售體系，帶來了全新的消費體驗。
在全渠道全購物場景的加持下，小米全品類產(chǎn)品釋放了巨大的購買量，刷新了新的紀(jì)錄，小米雙十一全渠道銷售額突破52.51億元。
全渠道新零售，小米開辟雙十一新戰(zhàn)場
過去的五年里，小米連續(xù)5次取得天貓雙十一第一名，驗證了小米在電商領(lǐng)域的實力。今年是小米參加雙十一的第六年，小米把雙十一拓展到了新零售全渠道，開辟了全新的戰(zhàn)場，將雙十一的競爭拉升了一個維度。
本次雙十一是小米發(fā)展進程中又一個里程碑，新零售進一步創(chuàng)新，打通線上線下，通過“全品類、全渠道、全場景”組合拳，將傳統(tǒng)雙十一電商節(jié)延展到整個新零售體系，給消費者帶來不一樣的購物體驗，開啟小米新零售新征程。
2016年，雷軍首次提出了新零售概念，小米開始用互聯(lián)網(wǎng)方式做線下零售。截至目前，小米之家已達(dá)515家，覆蓋了全國32個省市自治區(qū)的247個城市，進入了各地的頂級商圈。小米授權(quán)體驗店達(dá)1183家，覆蓋了全國567個區(qū)縣。此外，小米直供專營店達(dá)36256家，分布在中國2630個區(qū)縣和18049個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
值得注意的是，小米線下渠道在快速擴張的同時，做到了線上線下同樣高效，據(jù)2018年第二季度財報，小米整體營業(yè)費用率僅為8.8%。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，近兩年新零售已是行業(yè)熱詞，但每到雙十一購物節(jié)，大多數(shù)商家仍然主打線上購物場景，只有極少數(shù)商家將雙十一拓展到了線下。全新的小米雙十一狂歡節(jié)，體現(xiàn)了小米一貫的創(chuàng)新和探索精神，也透露出小米對新零售體系的自信。
零售行業(yè)專家表示，關(guān)于新零售的未來，全行業(yè)仍在探索階段，小米雙十一狂歡節(jié)既是對自身新零售體系的一次檢驗，同時也代表了新零售未來可能的發(fā)展方向，將為中國零售行業(yè)提供寶貴的經(jīng)驗。
“今天的小米新零售體系已經(jīng)初具規(guī)模，將雙十一活動推廣到全品類全渠道的時機已經(jīng)成熟。”小米集團副總裁兼銷售與服務(wù)部總經(jīng)理汪凌鳴表示，小米新零售體系做到了線上線下同樣高效，城鄉(xiāng)服務(wù)一體化，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城消費者享受到一線城市一樣的購物體驗。
小米打通線上線下全品類購物場景
據(jù)了解，今年雙十一小米最大的特點是打通了全品類的線上線下購物場景，將線上7大平臺與線下5000多家門店融為一體，投入1000家服務(wù)門店，2900多名客服人員，3000多輛提貨車輛和超10萬名送貨人員，全天24小時為消費者服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士指出，小米今年的雙十一狂歡節(jié)不同以往，打通全品類線上線下購物場景的方式令人耳目一新，這次全新的嘗試不僅體現(xiàn)了小米勇于創(chuàng)新的精神，也證明小米的新零售體系已經(jīng)達(dá)到了一定的高度。
小米集團副總裁兼銷售與服務(wù)部總經(jīng)理汪凌鳴表示，今年小米將開啟全新的雙十一狂歡節(jié)，對小米新零售體系的綜合運營能力和服務(wù)能力做一次全面檢驗，同時開啟小米新零售的新征程。
作為全球第四大手機品牌，小米雙十一為消費者準(zhǔn)備了多款熱銷手機。11月11日零時，采用開創(chuàng)性磁動力滑蓋全面屏，拍照成績世界排名前三，擁有四曲面屏彩色陶瓷機身的小米MIX3準(zhǔn)時開售。雙十一當(dāng)天，小米8周年旗艦手機、全球首款雙頻GPS手機小米8，在天貓、京東、蘇寧旗艦店券后到手價2199元起。除此之外，小米雙十一熱銷手機最高能省600元，紅米手機迎來全系特惠，小米商城還開啟了手機專屬優(yōu)惠券通道，可領(lǐng)取50-400元不同面額的禮券，用于購買指定手機。
值得一提的是，今年雙十一小米的產(chǎn)品將由智能手機為主升級為全品類智慧生活。事實上，早在2017年小米就有了這一趨勢，在全網(wǎng)狂攬了40項智能單品第一，包括手機、電視、筆記本電腦、掃地機器人、空氣凈化器、手環(huán)、臺燈等等。
目前，小米已建成了全球最大的IoT消費級物聯(lián)網(wǎng)，連接了超過1.15億臺智能設(shè)備。在剛剛召開的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，小米面向智能家居的人工智能開放平臺成功入選“世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果”，充分說明了小米在“AI+IoT”領(lǐng)域已經(jīng)走在了世界前列。
引領(lǐng)“AI+IoT”消費趨勢
值得一提的是，小米“AI+IoT”萬物智慧互聯(lián)產(chǎn)品持續(xù)熱賣，在小米之家呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。截至11日15時，小米手機銷量增長94%，小米電視銷量增長342%，筆記本電腦銷量增長356%，IoT智能設(shè)備銷量增長了389%。此外，智能燈具銷量增長1243%，移動電源銷量增長1270%，電飯煲銷量增長2225%，空氣凈化器銷量增長2975%，小米手環(huán)銷量增長10212%，掃地機器人銷量增長14862%，小米凈水器銷量增長14726%。
西南證券首席分析師陳杭表示，小米在雙十一的新零售，具有強大的渠道勢能，是小米長期以來商業(yè)模式經(jīng)營的結(jié)果，也是小米持續(xù)拓展雙渠道新零售成功的縮影。
今年備受關(guān)注的小米雙十一首單，意外地于雪域高原產(chǎn)生，反映了小米渠道下沉成效卓著。11日零時零分19秒，位于海拔2980米的青海格爾木小米授權(quán)店就完成了首筆交易，顧客張先生購買了一臺小米電視4S 65英寸PRO?！巴觌p十一下單確實方便，但等快遞要好長時間，今年聽說小米不打烊，我直接就過來了?！睆埾壬d奮地說。
作為全面升級的舉措之一，小米針對不同購物場景推出了各式活動，做到了線上線下優(yōu)惠同享，還首次嘗試線上線下同時“在線”。從11月10日10時營業(yè)開門到11月11日全天，部分線下小米授權(quán)體驗店（非商場店）24小時為用戶服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，小米推出部分線下店不打烊是一次全新嘗試，很好地彌補了線上購物場景的不足，真正做到了全購物場景的雙十一。11日全天，小米遍布全國的線下門店為熱情的“米粉”提供了更快捷的解決方案，在電商渠道的用戶還在等待快遞上門之時，他們已經(jīng)用上了購買的產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)專家表示，雷軍率先在中國提出新零售理念，小米能夠在雙十一這樣的萬眾矚目的時刻，進行全場景全品類全渠道的銷售革命，充分說明小米在新零售戰(zhàn)場實現(xiàn)了升維，AI與IoT產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)開始全面賦能小米新零售。
值得關(guān)注的是，天貓首次公布了一份全球化交易榜單，小米斬獲了最受歡迎的出口品牌全球第一名。截至目前，小米手機已經(jīng)進入了82個國家和地區(qū)，國際化收入占比超過36%，并在25個國家地區(qū)銷量排名進入前五。