隨著“雙十一”的臨近，不少市民躍躍欲試。不可否認(rèn)，網(wǎng)購(gòu)逐年發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)諸多糾紛，由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛已經(jīng)成為法院案件審理中的“重頭戲”。那么“雙十一”網(wǎng)購(gòu)陷阱有哪些呢？寶安法院告訴您一些相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)。
生產(chǎn)許可證虛假可要求支付十倍賠償金
王某在天貓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的旗艦店下單購(gòu)買(mǎi)安溪鐵觀音禮盒套裝，打開(kāi)快遞卻發(fā)現(xiàn)其收到的產(chǎn)品上的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(Q/AXSJ0002S)與商家網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注的鐵觀音的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19596）不一致，且經(jīng)法院在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站上查詢，該收到的鐵觀音實(shí)物上標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)許可證號(hào)為虛假許可證號(hào)。法院認(rèn)定涉案產(chǎn)品未取得銷(xiāo)售許可，該天貓旗艦店銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。因此判令該旗艦店退還王某購(gòu)物款并承擔(dān)十倍價(jià)款的賠償金。
法官表示，食品、藥品的安全相對(duì)于普通商品而言，更與消費(fèi)者的生命、健康權(quán)息息相關(guān)，國(guó)家對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可制度。從事食品生產(chǎn)、食品銷(xiāo)售、餐飲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得許可。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的產(chǎn)品或者食品后，可以通過(guò)在國(guó)家食藥監(jiān)局公開(kāi)網(wǎng)站上查詢的方式查詢相關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可信息。在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物由于無(wú)法直接接觸實(shí)物，那么就有可能遇到案例中宣傳頁(yè)面標(biāo)注與實(shí)際物品標(biāo)識(shí)不同的情形，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在收到貨物時(shí)及時(shí)檢查、反饋。若食品未取得生產(chǎn)許可或者標(biāo)注了虛假的許可證信息的，均構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求獲得懲罰性賠償。
檢測(cè)出假冒產(chǎn)品商家應(yīng)付檢測(cè)費(fèi)及賠款
喬某在淘寶平臺(tái)上某經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)了“53度飛天貴州茅臺(tái)酒”3瓶，合計(jì)人民幣2157元，收到貨物后將其中一瓶送交廣東省酒類(lèi)檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)，檢驗(yàn)結(jié)果為：經(jīng)檢驗(yàn)，該產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品不相符。喬某為此支出檢測(cè)費(fèi)人民幣990元。法院經(jīng)審查認(rèn)為，在消費(fèi)者有初步證據(jù)證明涉案白酒屬于假冒產(chǎn)品的情況下，被告作為銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)舉證責(zé)任，但被告未能舉證，亦不到庭參加應(yīng)訴答辯以及質(zhì)證，由此產(chǎn)生的不利法律后果，應(yīng)當(dāng)由被告自行承擔(dān)。因此，法院認(rèn)定被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)返還貨款并支付十倍賠償?shù)姆韶?zé)任，此外，相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用也應(yīng)當(dāng)由被告承擔(dān)。
法官表示，對(duì)于生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的懲罰性賠償有兩種，一種的消費(fèi)欺詐的情況下，消費(fèi)者可以要求三倍價(jià)款的賠償；另一種是在食品、藥品領(lǐng)域內(nèi)更為嚴(yán)苛的懲罰性條款，即生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。并且，值得注意的是：該十倍賠償，不以“造成人身?yè)p害”為前提。
小貼士：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意哪些？
1、四種商品是不能退貨
（1）消費(fèi)者定制的；（2）鮮活易腐的；（3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊。
2、低價(jià)陷阱
目前常見(jiàn)的幾種價(jià)格欺詐為：（1）將原價(jià)提高后以打折、減價(jià)的名義出售商品；（2）用復(fù)雜模糊不清的促銷(xiāo)活動(dòng)方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，實(shí)際商品并未實(shí)行促銷(xiāo)政策；（3）商家以明顯低于同類(lèi)商品市場(chǎng)價(jià)銷(xiāo)售的貨物，并稱其有特別的拿貨渠道的。
3、“定金”與“訂金”的區(qū)別。
“定金”有其特定的法律意義：消費(fèi)者在實(shí)際交易發(fā)生前預(yù)付的一部分“定金”，在合同依約履行的情況下，應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。但如果給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，是無(wú)權(quán)要求返還定金的，而收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
4、證據(jù)保全
在交易前盡量通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者在線溝通的方式將物品各方面的情況問(wèn)清楚，如果經(jīng)營(yíng)者就商品和服務(wù)作出過(guò)某種承諾的話，應(yīng)保留當(dāng)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)或者其他交流證據(jù)作為憑證，并要求經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具購(gòu)貨憑證、提供維修保障。