國內不斷細分的消費者需求，正在成為快遞企業(yè)的新戰(zhàn)場。近日，圓通蛟龍集團、京東物流相繼推出新的業(yè)務品牌，涉足中高端快遞市場。隨著市場參與者的增多，用戶在寄件時將擁有更加豐富的選擇。
在多年的激烈競爭中，國內龍頭快遞企業(yè)逐漸形成了各自的業(yè)務優(yōu)勢：走直營模式的順豐主打商務件，是目前中高端快遞市場的領跑者。走加盟模式的“三通一達”，則主導電商快件市場。電商快件量大利薄，3到5元就能寄全國，但存在時效不穩(wěn)定、服務質量不統(tǒng)一等問題。正如經(jīng)濟型酒店集團紛紛推出中高端商務酒店品牌一樣，進軍中高端快遞市場也成為部分快遞企業(yè)轉型升級的選擇。
以圓通速遞母公司圓通蛟龍集團最新發(fā)布的“承諾達特快”為例，其定位明確為對標國際、服務中高端客戶。時效方面，承諾達在同城、經(jīng)濟圈范圍內可實現(xiàn)即日達、次晨達。服務方面，啟用電子標簽技術對包裹進行全程監(jiān)控，對大閘蟹等生鮮食品，一旦送達時間超出承諾時間給予全額賠付。
“圓通在‘通達系’中率先推出新品牌，是基于快遞存量市場的普遍‘痛點’和增量市場的巨大空間?！背兄Z達運營方負責人楊新偉表示，承諾達采用直營模式，目前已開通89個城市。其合作方既包括陽澄湖大閘蟹這樣的生鮮品牌，也包括網(wǎng)易考拉等跨境電商。從這些客戶名單中，可以看到快遞行業(yè)的增量空間所在。
無獨有偶。以電商配送服務見長的京東物流，近期也悄然上線面向個人客戶的京東快遞。打開微信小程序，可以看到京東快遞的攬收范圍已覆蓋北上廣三地，未來將逐步擴大到全國。
京東物流CEO王振輝表示，京東快遞的定位是高品質快遞。消費者如果有緊急且跨城的材料需要寄送時，可以選擇京東的極速產(chǎn)品。價格方面，實際體驗可發(fā)現(xiàn)，上海到北京的異地件，根據(jù)不同時效，京東快遞預估運費為16至18元，高于“通達系”產(chǎn)品，但低于順豐。
雖然先后涉足中高端快遞市場，但圓通集團和京東物流均表示，并不是要針對哪個競爭對手。京東表示，先立足于把用戶體驗做好。圓通表示，當前新零售和各種個性化定制配送服務增速強勁，仍然是一片潛力巨大的“藍?！?。
“快遞業(yè)的中高端供給進一步提升?！苯衲昴曛校瑖亦]政局在郵政行業(yè)運行情況通報中指出。為做好中高端快遞市場，圓通在“通達系”中率先成立航空公司，以保證快件時效。京東快遞則依托京東打造的強大物流網(wǎng)絡，并把寄快遞和京東積分打通。
快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，經(jīng)過多年的價格戰(zhàn)，中國快遞業(yè)面臨轉型升級和產(chǎn)業(yè)集中度提升的挑戰(zhàn)。未來快遞市場細分化、服務個性化是大勢所趨，這給企業(yè)轉型提供了機遇。