隨著暑期的到來，電影院的選擇變多，有不少市民越來越習(xí)慣于在休息時(shí)間來到影院，選擇用觀看心儀電影的方式放松身心。然而，也有市民在網(wǎng)上提前購(gòu)買電影票后，因故無(wú)法前往觀影，需要退票或者改電影場(chǎng)次，卻遭到拒絕。部分市民向記者報(bào)料時(shí)，指責(zé)電影院的規(guī)定太過霸道。事實(shí)是否真如市民所言，電影票售出就無(wú)法退換？晶報(bào)記者展開調(diào)查。
調(diào)查：多數(shù)購(gòu)票平臺(tái)電影票難退
“買了電影票去不了，誰(shuí)有空去看，兩張電影票免費(fèi)送了?！鄙现苣?，市民陳先生購(gòu)買了兩張《我不是藥神》的電影票，準(zhǔn)備和老婆一起去觀看。誰(shuí)知家里臨時(shí)有事，無(wú)法前往觀看，他只好在朋友圈發(fā)了上述文字，希望朋友替他把電影看了。
在此之前，陳先生也和購(gòu)票平臺(tái)的客服有過交涉。但對(duì)方給出的理由很簡(jiǎn)單：“提交訂單的頁(yè)面上提示有影院的退改簽規(guī)則，如果寫了‘不可退、不可改’等字樣，就沒有辦法退款。”這讓陳先生感到很無(wú)奈。最后陳先生的電影票并未轉(zhuǎn)出。他認(rèn)為就這樣丟了100多塊錢，確實(shí)很浪費(fèi)。
晶報(bào)記者下載了數(shù)個(gè)購(gòu)票APP，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)票僅有部分影院的電影排期支持退票、改簽。客服告訴記者，如果需要退票，須按照平臺(tái)規(guī)則，提早申請(qǐng)退票。另外，消費(fèi)者在不同的購(gòu)票平臺(tái)上購(gòu)票時(shí)，退改簽規(guī)則并未統(tǒng)一，甚至在不同的購(gòu)票平臺(tái)，同一家影院的退換條件也不一致。記者看到，有些電影院在某平臺(tái)上不能退票、改簽，但在另一平臺(tái)上卻可以。與此同時(shí)，部分APP對(duì)用戶的退票權(quán)限也不盡相同。在貓眼APP，記者發(fā)現(xiàn)該APP規(guī)定了會(huì)員等級(jí)，其中第1-4級(jí)的會(huì)員每自然月可享受2次退票“特權(quán)”，而第5級(jí)會(huì)員則可以享受每自然月退票3次的“特權(quán)”。
說法：觀眾隨意退票會(huì)給影院帶來?yè)p失
日前，記者走訪了深圳部分知名的影院，發(fā)現(xiàn)電影票“售出后概不退換”幾乎成了深圳影院的通行“行規(guī)”?！半娪捌辟u出就不退換，這是大家都知道的。”有業(yè)內(nèi)人士表示，“假如有人隨意退票，那豈不是亂套了。”
金逸影城的一位經(jīng)理表示，如果每位消費(fèi)者都那么隨意地退換電影票，會(huì)給影院帶來?yè)p失。如果一個(gè)消費(fèi)者訂了其中一個(gè)座位，其他的消費(fèi)者便無(wú)法購(gòu)買該座位，而消費(fèi)者需要臨時(shí)退換，使得該座位成為空座，從而會(huì)影響影院座位的再次銷售。
“現(xiàn)在也有很多影院支持退票、改簽了。”深影國(guó)際嘉之華中心影城程經(jīng)理則告訴記者，前幾年，深圳的影院基本上票售出了就不能退票。但近幾年來，深圳大部分影院為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，已經(jīng)逐漸放開電影票的退改簽規(guī)則。如果消費(fèi)者購(gòu)買的電影票是特別火爆的場(chǎng)次又臨近放映時(shí)間，退票后將影響到影院進(jìn)行二次銷售，這種情況影院確實(shí)無(wú)法退改。但如果消費(fèi)者提前退換，或者場(chǎng)次比較空，一般就沒有問題。程經(jīng)理表示，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)票的消費(fèi)者占70%～80%。他提醒市民，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買電影票時(shí)，應(yīng)留意購(gòu)票頁(yè)面是否有可退改的提醒。如果頁(yè)面寫明“不可退改”，又有無(wú)法觀影的可能，市民就應(yīng)該謹(jǐn)慎購(gòu)票，或者確定可以出行后，再進(jìn)行購(gòu)票。
律師：涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)
廣東鵬訊律師事務(wù)所律師徐奕安表示，售票是影院與觀眾合同的預(yù)約行為，在影片沒有放映電影之前，消費(fèi)者并未享受到影院提供的觀影服務(wù)，有權(quán)與影院協(xié)商退換票事宜。影院、購(gòu)票平臺(tái)關(guān)于電影票一經(jīng)售出概不退換的規(guī)定涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，將會(huì)讓消費(fèi)者單方面承擔(dān)損失，對(duì)觀眾并不公平。徐奕安認(rèn)為，影院應(yīng)當(dāng)在不影響二次銷售的情況下，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，設(shè)置退還票機(jī)制，允許消費(fèi)者更換場(chǎng)次，影院可設(shè)置退票時(shí)限，或收取部分退票費(fèi)用。
對(duì)此，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)表示，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀商家提供的各類條款，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益遭遇損害時(shí)，應(yīng)注意留存卡券票據(jù)等相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)投訴舉報(bào)，維護(hù)自身權(quán)益。深圳市消委會(huì)將聯(lián)合相關(guān)行業(yè)主管部門對(duì)影院消費(fèi)服務(wù)開展持續(xù)監(jiān)督，并在“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”微信公眾號(hào)長(zhǎng)期開放影院監(jiān)督調(diào)查的通道。