深圳新聞網(wǎng)訊 從燒烤、垂釣到戶外拓展、農(nóng)活體驗，再到婚紗攝影基地、篝火晚會、親子活動等。來大鵬游玩，除了美麗的山海一系列新奇好玩的戶外活動不斷涌現(xiàn)，人氣爆棚的當(dāng)屬“農(nóng)家樂”。那么，大鵬那么多農(nóng)家樂，從消費者的角度進(jìn)行對農(nóng)家樂評價情況是怎樣的呢？
為從消費者的角度了解對農(nóng)家樂的綜合評價，給大鵬的旅游者提供農(nóng)家樂消費的指導(dǎo)參考。深圳市消委會聯(lián)合大鵬新區(qū)消委會委托深圳市品質(zhì)消費研究院，通過消費者凈推薦值NPS方法，選取20家知名農(nóng)家樂，以實地對消費者進(jìn)行問卷調(diào)查，收集消費者的評價情況。
通過調(diào)查，本次選取的20個大鵬新區(qū)農(nóng)家樂品牌整體的平均凈推薦值為10.2分。排名第一的是鹿咀山莊，凈推薦值為17.4分； 其次是俊華園，凈推薦值為16分；第三名是東山書院，凈推薦值為15分。
前十名品牌依次為：鹿咀山莊、俊華園、東山書院、科普特生態(tài)園、油柑灣、鵬城飯館、友友谷山莊、東山蠔家、安記農(nóng)莊、田園樂。
據(jù)了解，2017年大鵬新區(qū)獲批國家級旅游業(yè)改革創(chuàng)新先行區(qū)，大鵬農(nóng)家樂也是大鵬新區(qū)推進(jìn)品質(zhì)旅游的重要部分，對于即將來臨的端午小長假，消費者選擇出行時也多了一個選擇。
深圳市消費者委員會提醒消費者，在選擇大鵬農(nóng)家樂時，消費者一定要選擇正規(guī)有資質(zhì)的農(nóng)家樂，也可以參照我們的本次調(diào)查的8個維度，根據(jù)自身需求選擇適合自己的農(nóng)家樂。
附：大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS口碑調(diào)查整體報告
大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS口碑調(diào)查報告
摘要：
總體推薦情況（前十名品牌依次為）：鹿咀山莊、俊華園、東山書院、科普特生態(tài)園、油柑灣、鵬城飯館、友友谷山莊、東山蠔家、安記農(nóng)莊、田園樂；
餐飲品質(zhì)推薦率排名前三依次為：鵬城飯館、田園、友友山谷農(nóng)莊；
環(huán)境位置推薦率排名前三依次為：鵬城飯館、鹿咀山莊、油柑灣；
衛(wèi)生情況推薦率排名前三依次為：油柑灣、鹿咀山莊、鵬城飯館；
價格推薦率排名前三依次為：友友山谷農(nóng)莊、田園樂、東山書院；
服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量推薦率排名前三依次為：油柑灣、鵬城飯館、友友山谷農(nóng)莊；
經(jīng)營規(guī)范推薦率排名前三依次為：油柑灣、鹿咀山莊、俊華園；
特色服務(wù)推薦率排名前三依次為：科普特生態(tài)園、友友山谷農(nóng)莊、濃情半島；
硬件設(shè)施推薦率排名前三依次為：油柑灣、鵬城飯館、科普特生態(tài)園。
從燒烤、垂釣到戶外拓展、農(nóng)活體驗，再到婚紗攝影基地、篝火晚會、親子活動等。來大鵬游玩，除了美麗的山海一系列新奇好玩的戶外活動不斷涌現(xiàn)，人氣爆棚的當(dāng)屬“農(nóng)家樂”。那么，大鵬那么多農(nóng)家樂，從消費者的角度進(jìn)行對農(nóng)家樂評價情況是怎樣的呢？
為從消費者的角度了解對農(nóng)家樂的綜合評價，給大鵬的旅游者提供農(nóng)家樂消費的指導(dǎo)參考。深圳市消委會聯(lián)合大鵬新區(qū)消委會委托深圳市品質(zhì)消費研究院，通過消費者凈推薦值NPS方法，選取20家知名農(nóng)家樂，以實地對消費者進(jìn)行問卷調(diào)查，收集消費者的評價情況。
第一部分 大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS口碑調(diào)查的總體結(jié)果
NPS計算模式：?請用戶回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（親人、同事……）推薦XX公司/產(chǎn)品？”根據(jù)用戶的推薦意愿，將用戶分為三類：推薦者(得分在9-10之間)、被動者(得分在7-8之間)、貶損者(得分在0-6之間)。?推薦者與貶損者是對企業(yè)實際的產(chǎn)品口碑有影響的用戶，推薦者與貶損者用戶在用戶總數(shù)中所占百分比之差，即凈推薦值，如右圖所示。?據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，大部分公司的NPS值在5-10之間。
調(diào)研范圍：本次大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS調(diào)查，對象為去過大鵬新區(qū)較為知名的20個農(nóng)家樂的消費者，剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷，有效問卷總量為2086份。
一、大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS整體推薦情況
本次調(diào)查中，20個大鵬新區(qū)農(nóng)家樂品牌整體的平均凈推薦值為10.2分。排名第一的是鹿咀山莊，凈推薦值為17.4分； 其次是俊華園，凈推薦值為16分；第三名是東山書院，凈推薦值為15分。
前十名品牌依次為：鹿咀山莊、俊華園、東山書院、科普特生態(tài)園、油柑灣、鵬城飯館、友友谷山莊、東山蠔家、安記農(nóng)莊、田園樂。
2018年大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS（凈推薦值）
二、農(nóng)家樂在各項細(xì)分服務(wù)中的推薦率
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)消費者主要推薦農(nóng)家樂的原因是：“餐飲品質(zhì)”與“環(huán)境位置”，其中“餐飲品質(zhì)”推薦比例最高，為61.7%。
1、“餐飲品質(zhì)” 推薦排名：
排名第一的是鵬城飯館，餐飲品質(zhì)推薦率為85.6%；其次是田園樂，推薦率為79.5%；第三名是友友山谷農(nóng)莊，推薦率為78.2% 。
2、“環(huán)境位置” 推薦排名
排名第一的是鵬城飯館，環(huán)境位置推薦率為74.6%；其次是鹿咀山莊，推薦率為67.6%；第三名是油柑灣，推薦率為66.6% 。
3、“衛(wèi)生情況” 推薦排名
排名第一的是油柑灣，衛(wèi)生情況推薦率為66.3%；其次是鹿咀山莊，推薦率為62.4%；第三名是鵬城飯館，推薦率為62.3% 。
4、“價格” 推薦排名
排名第一的是友友山谷農(nóng)莊，價格推薦率為68.5%；其次是田園樂，推薦率為65.2%；第三名是東山書院，推薦率為62.7% 。
5、“服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量” 推薦排名
排名第一的是油柑灣，服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量推薦率為66.6%；其次是鵬城飯館，推薦率為64.4%；第三名是友友山谷農(nóng)莊，推薦率為60.4% 。
6、“經(jīng)營規(guī)范” 推薦排名
排名第一的是油柑灣，經(jīng)營規(guī)范推薦率為62.7%；其次是鹿咀山莊，推薦率為62.5%；第三名是俊華園，推薦率為56.8%。
7、“特色服務(wù)” 推薦排名
排名第一的是科普特生態(tài)園，特色服務(wù)推薦率為68.3%；其次是友友山谷農(nóng)莊，推薦率為61.4%；第三名是濃情半島，推薦率為58.7% 。
8、“硬件設(shè)施” 推薦排名
排名第一的是油柑灣，硬件設(shè)施推薦率為68.2%；其次是鵬城飯館，推薦率為65.2%；第三名是科普特生態(tài)園，推薦率為63.7% 。
第二部分 被訪者信息及消費提示
本次調(diào)查顯示，大棚農(nóng)家樂消費者中男女比例均等，年齡主要集中在31歲-45歲，占比58.2%。公司一般職員比例最高，為21.3%。80.6%的受訪者其個人月收入超過5000元。
2017年大鵬新區(qū)獲批國家級旅游業(yè)改革創(chuàng)新先行區(qū)，大鵬農(nóng)家樂也是大鵬新區(qū)推進(jìn)品質(zhì)旅游的重要部分，對于即將來臨的端午小長假，消費者選擇出行時也多了一個選擇。在選擇大鵬農(nóng)家樂時，消費者一定要選擇正規(guī)有資質(zhì)的農(nóng)家樂，也可以參照我們的本次調(diào)查的8個維度，根據(jù)自身需求選擇適合自己的農(nóng)家樂。