深圳新聞網(wǎng)訊 6月7日,深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會、深圳市品質(zhì)消費研究院共同發(fā)布了美容機構(gòu)NPS口碑指數(shù)排行榜。
榜單顯示,在本次調(diào)研中,20個美容機構(gòu)品牌整體的平均凈推薦值為9.4分。排名第一的是克麗緹娜,凈推薦值為28.5分;其次是思妍麗,凈推薦值為28.3分;第三名是美麗田園,凈推薦值為27.4分。前十名品牌依次為:克麗緹娜、思妍麗、美麗田園、美萊、奈瑞兒塑身美顏、魚美人、琉璃時光、科麗研肌、玫瑰伊人、歐潔蔓。明羽軒美容在20家調(diào)研美容機構(gòu)中墊底。
此外服務(wù)質(zhì)量推薦率、硬件設(shè)施推薦率、品牌知名度推薦率、優(yōu)惠推廣活動推薦率排行榜榜首分別被悅己堂、明羽軒美容、思妍麗、科麗研肌獲得。
值得一提的是百蓮凱獲得交通便捷性推薦率、價格推薦率兩個推薦指數(shù)榜單第一名。
附:美容機構(gòu)NPS口碑指數(shù)排行榜
美容機構(gòu)NPS口碑指數(shù)排行榜
摘要:
總體推薦情況:前十名品牌分為:克麗緹娜、思妍麗、美麗田園、美萊、奈瑞兒塑身美顏、魚美人、琉璃時光、科麗研肌、玫瑰伊人、歐潔蔓;
服務(wù)質(zhì)量推薦率排名:排名前三的是悅己堂、悅薈YUET 、明羽軒美容;
硬件設(shè)施推薦率排名:排名前三的是明羽軒美容、悅己堂、菲曼芝美容;
交通便捷性推薦率排名:排名前三的是百蓮凱、玫瑰伊人、克麗緹娜;
品牌知名度推薦率排名:排名前三的是思妍麗、歐潔蔓、克麗緹娜;
價格推薦率排名:排名前三的是百蓮凱、克麗緹娜、美萊。
優(yōu)惠推廣活動推薦率排名:排名前三的是科麗研肌、悅己堂、雅望造型。
一、項目背景
消費服務(wù)的好壞,由消費者說了算。為了實現(xiàn)消費者在各行業(yè)對美好生活的追求,深圳市消費者委員會在3.15推出消費服務(wù)領(lǐng)域各行業(yè)“消費者NPS口碑指數(shù)前十名排行榜”。消委會根據(jù)消費者反映的熱點行業(yè)進行提名,各行業(yè)組織推薦優(yōu)秀企業(yè)名單,其它企業(yè)或商家自愿報名參與,接受消費者NPS口碑指數(shù)推薦調(diào)查。2018年3月15日,深圳消委會向媒體發(fā)布《2018深圳消費服務(wù)品牌消費者NPS口碑指數(shù)排行榜》,使其成為消費者選擇優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)的風(fēng)向標(biāo),并在媒體持續(xù)發(fā)布相關(guān)動態(tài)。
作為3·15口碑指數(shù)排行榜活動的后續(xù),深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會,為了解消費者對深圳美容機構(gòu)品牌的推薦情況,對深圳市內(nèi)知名的20家美容機構(gòu)進行調(diào)研。
二、美容機構(gòu)推薦情況
NPS計算模式:
請用戶回答“您在多大程度上愿意向您的朋友(親人、同事……)推薦XX公司/產(chǎn)品?”根據(jù)用戶的推薦意愿,將用戶分為三類:推薦者(得分在9-10之間)、被動者(得分在7-8之間)、貶損者(得分在0-6之間)。
推薦者與貶損者是對企業(yè)實際的產(chǎn)品口碑有影響的用戶,推薦者與貶損者用戶在用戶總數(shù)中所占百分比之差,即凈推薦值,如右圖所示。
(一)總體推薦情況
1、凈推薦值(NPS)總體情況
在本次調(diào)研中,20個美容機構(gòu)品牌整體的平均凈推薦值為9.4分。排名第一的是克麗緹娜,凈推薦值為28.5分;其次是思妍麗,凈推薦值為28.3分;第三名是美麗田園,凈推薦值為27.4分。
前十名品牌分為:克麗緹娜、思妍麗、美麗田園、美萊、奈瑞兒塑身美顏、魚美人、琉璃時光、科麗研肌、玫瑰伊人、歐潔蔓。
本次調(diào)查從服務(wù)質(zhì)量、硬件設(shè)施、交通便捷性、品牌知名度、價格、優(yōu)惠推廣活動、其他方面等七個維度展開,“服務(wù)質(zhì)量”與“硬件設(shè)施”是消費者最主要推薦的原因,“服務(wù)質(zhì)量”推薦比例最高,為51.4%。
2、服務(wù)質(zhì)量推薦情況
排名第一的是悅己堂,服務(wù)質(zhì)量推薦率為65.1%;其次是悅薈YUET 與明羽軒美容,推薦率均為61.5%。
3、硬件設(shè)施推薦情況
排名第一的是明羽軒美容,硬件設(shè)施推薦率為84.6%;其次是悅己堂,推薦率為62.8%;第三名是菲曼芝美容,推薦率均為58.1% 。
4、交通便捷性推薦情況
排名第一的是百蓮凱,交通便捷性推薦率為38.5%;其次是玫瑰伊人,推薦率為37.0%;第三名是克麗緹娜,推薦率為33.8%。
5、品牌知名度推薦情況
排名第一的是思妍麗,品牌知名度推薦率為32.8%;其次是歐潔蔓,推薦率為30.0%;第三名是克麗緹娜,推薦率為27.0%。
6、價格推薦情況
排名第一的是百蓮凱,價格推薦率為23.1%;其次是克麗緹娜,推薦率為20.3%;第三名是美萊,推薦率均為17.4% 。
7、優(yōu)惠推廣活動推薦情況
排名第一的是科麗研肌,優(yōu)惠推廣活動推薦率為24.0%;其次是悅己堂,推薦率為20.9%;第三名是雅望造型,推薦率為20.7%。