12月17日上午，省委書記黃坤明前往廣州市黃埔區(qū)接待來訪群眾，面對面聽取群眾訴求，現(xiàn)場研究和協(xié)調(diào)解決信訪事項，強調(diào)要深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，走好走實新時代黨的群眾路線，聚力推動信訪工作融入社會工作大格局，用心用情做好這項“送上門來的群眾工作”，千方百計為群眾排憂解難，不斷提高做好信訪工作的能力水平，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感，更好促進社會和諧穩(wěn)定。

在新龍鎮(zhèn)城鎮(zhèn)客廳的會議室，來訪群眾反映了購置房屋建設長期停滯的問題，黃坤明詳細了解事情原委，認真傾聽群眾訴求，與有關負責同志一道深入分析問題癥結，現(xiàn)場研究完善解決方案。他指出，住房是關系老百姓切身利益的“心頭事”，要設身處地多為來訪群眾著想，在依法依規(guī)的前提下，堅持實事求是解決問題，與業(yè)主廣泛深入開展對接磋商，加快推動停滯項目處置，高效推進后續(xù)安置建設工作，讓業(yè)主盡快搬入新居，切實維護好群眾的合法權益。要堅持舉一反三，全面梳理類似案件，深入剖析共性問題，全鏈條優(yōu)化改善處理流程，有效推動系統(tǒng)治理、建章立制、堵塞漏洞，進一步提高住房類涉法涉訴信訪案件調(diào)處和司法處置質(zhì)效。

隨后，黃坤明來到文沖街綜治中心，與正在中心登記來訪事項的附近居民深入交流，實地考察基層人民調(diào)解工作，詢問了解街情社情和當?shù)剡\用調(diào)解手段助力信訪辦理、矛盾預防化解、社會治安防控等方面取得的成效，并在調(diào)解室里接待來訪群眾，聽取其反映的出租公寓租金拖欠等問題和有關調(diào)解工作的進展。黃坤明指出，推動矛盾糾紛化解在早在小，調(diào)解工作至關重要，重心在基層。他勉勵調(diào)解員耐心細心做深做細調(diào)解工作，積極引入司法所、律師等專業(yè)力量，引導促成涉事方相向而行，盡快達成雙方可接受可執(zhí)行、合理合法的解決方案。叮囑當?shù)匾嗲罃U充調(diào)解員隊伍，發(fā)動有經(jīng)驗有熱情的老黨員、老干部參與進來，匯聚起多元解紛的強大合力；要認真跟進信訪事項，加大協(xié)調(diào)力度，強化政策引導，竭盡所能提供支持和保障，為推動問題解決創(chuàng)造良好條件；要關注并及時處置房屋租賃類糾紛和風險，加強調(diào)查研究，采取針對性措施，幫助有經(jīng)營困難的租賃商鋪和門店渡過難關，有效維護租賃市場健康穩(wěn)定。

黃坤明在接訪中指出，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。全省各級各部門要切實提高政治站位，始終牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，努力把信訪工作做細做實做到群眾心坎上，更好發(fā)揮了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要作用，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。要帶著感情帶著責任做好信訪事項辦理工作，全鏈條規(guī)范登記、受理、轉(zhuǎn)交辦等流程，認真傾聽群眾意見，耐心細致做好群眾工作，持續(xù)加大協(xié)調(diào)化解和攻堅力度，依法及時就地解決群眾合理訴求。要著力健全矛盾糾紛多元化解工作機制，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深入發(fā)動群眾，積極拓展各類社會力量參與渠道，充分發(fā)揮群團組織、社會組織、社工、志愿者等的優(yōu)勢，合力提高信訪矛盾化解質(zhì)效。要加大信訪問題源頭治理力度，堅持標本兼治，著眼信訪普遍性問題加強梳理分析和系統(tǒng)治理，努力做到以“一件事”帶動“一類事”解決，同時通過信訪案件檢視和改進工作中的不足，切實把信訪制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會治理效能。各級領導干部要高度重視信訪工作，嚴格落實信訪工作責任，深入踐行“四下基層”工作制度，帶頭做好接訪下訪工作，實打?qū)嵒庖呻y復雜信訪案件。要關心、支持、愛護信訪干部，建設一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質(zhì)專業(yè)化信訪干部隊伍，不斷提高信訪工作質(zhì)量和水平。

省領導馮忠華、郭永航、王勝參加接訪。

南方+記者 徐林 駱驍驊

通訊員 岳宗