深圳新聞網(wǎng)2024年9月12日訊（記者 翁任瑩 通訊員 馬志偉 許丹丹 王一琳）近日，家住龍崗區(qū)南灣街道某住宅小區(qū)的鄧奶奶急匆匆地來到“小馬哥調(diào)解工作室”，向調(diào)解員馬志偉訴說家中衛(wèi)生間漏水問題，并請求調(diào)解員幫忙解決。

據(jù)了解，年逾七旬的鄧奶奶獨自居住，家中兩個衛(wèi)生間因長時間滲水，出現(xiàn)了吊頂脫落、邊框生銹、墻體起皮開裂等問題，嚴重影響日常生活。由于問題遲遲未能解決，鄧奶奶的生活備受困擾。

據(jù)鄧奶奶回憶，她發(fā)現(xiàn)漏水問題至今已有兩年，曾多次向小區(qū)物業(yè)公司提出維修要求，結(jié)果不盡如人意。物業(yè)公司負責人表示，房屋交付后的保質(zhì)期為五年。質(zhì)保期內(nèi)，房屋質(zhì)量問題應(yīng)由開發(fā)商負責；質(zhì)保期后，對于房屋內(nèi)部滲漏等問題，開發(fā)商和物業(yè)公司概不負責。此外，鄧奶奶也嘗試過找樓上的鄰居協(xié)商，但始終無法達成一致意見，房屋漏水問題也因此無法得到妥善處理。

調(diào)解員馬志偉了解到該情況后，立即開展工作。一方面聯(lián)合小區(qū)物業(yè)管家和技術(shù)員前往鄧奶奶家中查看兩個衛(wèi)生間的滲漏情況。另一方面向轄區(qū)民警、網(wǎng)格員、物業(yè)管家等了解樓上房屋及業(yè)主情況。

由于樓上業(yè)主因個人問題一直無法取得聯(lián)系，租客林某對此事則持回避態(tài)度。為避免事件就此陷入僵局，調(diào)解員通過查閱資料，組織技術(shù)員開展?jié)B漏點檢查，最終幫助鄧奶奶核查出家中衛(wèi)生間滲漏的主要原因系樓上房屋的衛(wèi)生間馬桶管根和地漏管根滲水所致。

在對比證據(jù)與當事人的敘述后，調(diào)解員認為要解決好本案問題的關(guān)鍵在于做好樓上租客林某的思想工作。在初次溝通時，林某一度推脫。但調(diào)解員并未放棄，采用“換位思考”的方式引導(dǎo)林某，再從情、理、法多方面分析，逐漸轉(zhuǎn)變其態(tài)度。見雙方均有調(diào)解意愿，調(diào)解員立即約定當事雙方一同前往“小馬哥調(diào)解工作室”作進一步協(xié)調(diào)。

“我只是租客，房子的滲漏問題應(yīng)該找業(yè)主負責?，F(xiàn)在業(yè)主不在這里，我也沒辦法！”租戶林某表示。

在現(xiàn)場溝通的過程中，調(diào)解員洞察到林某能與業(yè)主取得聯(lián)系，于是提醒林某應(yīng)當及時通知業(yè)主解決房屋滲漏的問題，并告知林某，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第七百一十三條規(guī)定：“承租人在租賃物需要維修時可以請求出租人在合理期限內(nèi)維修。出租人未履行維修義務(wù)的，承租人可以自行維修，維修費用由出租人負擔。因維修租賃物影響承租人使用的，應(yīng)當相應(yīng)減少租金或者延長租期。”因此，林某作為租客，在法律上享有一定的權(quán)益保障。

同時，調(diào)解員也耐心地向林某解釋，雖然他不是房屋的所有者，但根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，他有權(quán)要求業(yè)主在合理期限內(nèi)對房屋進行維修，并強調(diào)如果業(yè)主未能及時履行維修義務(wù)，林某有權(quán)自行安排維修，并由業(yè)主承擔相關(guān)費用。

在調(diào)解員的引導(dǎo)下，林某也從對方的立場出發(fā)，重新審視整個事件，并逐漸理解了自身的權(quán)利與義務(wù)，當場表示將聯(lián)系業(yè)主，并通過友好協(xié)商的方式解決漏水問題。

最終，當事雙方針對漏水點位、維修方案、保潔清理、吊頂修復(fù)等爭議問題當場進行了調(diào)解，并與小區(qū)物業(yè)公司達成共識，當場確定了責任主體。在調(diào)解員的主持下，當事各方也共同簽訂了人民調(diào)解協(xié)議書。至此，該起糾紛成功化解，長期困擾鄧奶奶的煩心事也得以圓滿解決。

（圖片來源：司新宣 龍崗區(qū)司法局）