深圳新聞網2024年8月31日訊（深圳特區(qū)報記者 周元春）8月30日，市政協(xié)召開“推動民生訴求辦理”民主監(jiān)督暨重點提案辦理協(xié)商會。市政協(xié)副主席田夫參加會議。

教育機構消費維權訴求上升

據悉，今年1-8月，市教育局在民生訴求平臺收到的訴求量較多的事項，包括學位學籍管理、教學管理和教育機構消費維權，已全部在期限內辦理。

學位方面的訴求，主要是優(yōu)質學位供給問題。市教育局有關負責人表示，目前，我市學位供需大體平衡，學位劃分、積分規(guī)則、錄取規(guī)則等政策合法合理，可滿足市民子女“有學上”的需求，但仍存在學位結構不均、布局不均等不均衡問題，優(yōu)質資源不充分的問題，還不能完全滿足市民群眾對“上好學”的更高期待。市教育局正加快推進學位建設、大力推進基礎教育優(yōu)質均衡發(fā)展，努力辦好人民滿意的教育。

今年教育機構消費維權同比上升14.5%，主要包括成人教育培訓機構和學科類培訓機構問題，主要訴求為返還、退賠培訓費用。為此，市教育部門加強校外培訓機構預付資金監(jiān)管機制，按相關法律法規(guī)要求，設立預付費監(jiān)管專用賬戶或數字人民幣賬戶，要求校外培訓機構將預付費用納入監(jiān)管范圍，確保資金安全。同時，加強財務審計監(jiān)督，定期對培訓機構的財務狀況進行審計，防止資金挪用和濫用。

探索建立教育矛盾糾紛調解機制

深耕基礎教育多年的市政協(xié)委員、深圳市羅湖區(qū)淘金山小學校長鄧少勇，在今年市兩會期間提交了《關于減輕深圳中小學教師負擔，進一步營造教育教學良好環(huán)境的建議》的提案，并被列為市政協(xié)年度重點督辦提案。

在協(xié)商會上鄧少勇表示，當前不少教師反映，非教育教學任務偏多；工作時間偏長，一些活動占用教師周末或晚上休息時間；不同層級、不同名目的比賽過多，影響教師日常工作；家長莫名投訴增多，教師無所適從。

“疲于應對各種雜事，占用專業(yè)發(fā)展的時間，既干擾正常的教育教學秩序，也降低了職業(yè)幸福感。”為此他建議，要為教師營造“減負增能”良好環(huán)境，進一步健全教師負擔管理機制、優(yōu)化師生比，解決學校人手不足問題、整合培訓資源、比賽事項以及實現“精準智慧”減負等建議。

市教育局有關負責人表示，目前，深圳已經制定了教師減負方案，印發(fā)教師減負清單，并啟動教師減負專項整治，形成了深圳市社會事務進校園白名單準入標準，還積極整合培訓資源和比賽事項，有效減少進校園的社會事務、減少材料的重復申報和減少培訓、評比負擔。

值得關注的是，為幫助學校、老師更好應對矛盾糾紛，市教育局將探索與多部門聯合建立教育矛盾糾紛調解機制。成立涉教師矛盾糾紛顧問團，聘請法律顧問、銀齡教師、校長教師志愿者等，參與處理涉學校、教師矛盾糾紛，給予第三方指導意見，疏導化解家校矛盾，積極做好與街道、社區(qū)等社會力量的聯動工作，確保教師的合法權益得到維護。

明確邊界讓教師回歸教書育人

在鄧少勇看來，當前，家庭、學校、教師的教育邊界不夠清晰，個別家長事無巨細都要教師處理、回復，影響教師工作與生活。“社會對教育的期望是無限的，然而老師的精力、能力是有限的。社會對老師的關愛，家長對老師的理解、信任，才更有利于學生的健康成長?！?/p>

與會的政協(xié)委員們對此深有同感。市政協(xié)委員、香港深圳社團總會副會長蕭燕珍表示，學校、教師和家庭的邊界沒有劃清楚，家長往往把學校當成服務機構，把老師當成“保姆”，因此就算政策和各種支持很多，老師也很難真正有幸福感和獲得感。

市政協(xié)委員、香港培僑書院龍華信義學校校董李培埡舉了個例子：由于實施香港辦學模式，學校與家長的聯系采用辦公電話、電子郵件、APP上交流等方式。第一年辦學時因為家長不理解，收到了很多投訴，反映學校不建立班級群、老師不加家長社交軟件。但經過3年的實施和宣傳，目前已經獲得家長的支持，家長與老師、學校的交流也同樣順暢。因此，她認為，應該明確好家長與學校、老師交往的邊界，讓老師回歸正常的教書育人。

“要規(guī)范教育評價，保護學校正常合理的教學教育任務，讓學校有辦好專業(yè)、科學教育的定力?！笔姓f(xié)委員、深圳第二外國語學校辦公室主任張曉紅認為，教育應幫助學生成長，而不應完全迎合家長學生需求，不能被社會和家長的焦慮裹挾。教育督導部門應通過專業(yè)、科學的評價體系，為構建學校良性發(fā)展環(huán)境保駕護航。