深圳新聞網(wǎng)2024年6月18日訊（記者 常軍平 田志強(qiáng)）“回到家進(jìn)行分裝的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)部分豬肚和梅花肉氣味和其他不同，有明顯臭味。”近日，消費(fèi)者陳先生向深圳新聞網(wǎng)記者反映，他和家人到開(kāi)市客龍華店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)遇到了糟心事。

陳先生購(gòu)物清單（消費(fèi)者供圖）

6月15日，消費(fèi)者陳先生與家人在開(kāi)市客一共購(gòu)買了七百余元的各類產(chǎn)品，其中包括一份豬肚和一份梅花肉。本想著當(dāng)天給家人做一頓大餐，沒(méi)想到回到家進(jìn)行分裝的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)三塊豬肚，其中一塊有異味，梅花肉也是其中內(nèi)部的部分有異味。在反復(fù)分辨后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是豬肉本身的問(wèn)題，第一時(shí)間就聯(lián)系開(kāi)市客進(jìn)行售后處理。

陳先生購(gòu)買的豬肉及保質(zhì)期單據(jù)（消費(fèi)者供圖）

陳先生購(gòu)買的豬肚及保質(zhì)期單據(jù)（消費(fèi)者供圖）

隨后，陳先生在開(kāi)市客小程序“聯(lián)系我們”進(jìn)行售后申請(qǐng)，但是卻遲遲未見(jiàn)開(kāi)市客聯(lián)系。16日中午，陳先生又通過(guò)公眾號(hào)找到開(kāi)市客門店電話2798 6868進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)溝通后，開(kāi)市客客服要求陳先生將有問(wèn)題的產(chǎn)品帶回門店進(jìn)行退貨處理。

對(duì)此陳先生很憤懣。他告訴記者，自己家離開(kāi)市客不算太近，又逢近期頻繁大雨，實(shí)在不愿專門跑一趟退貨。開(kāi)市客的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，為什么要讓自己付出額外的時(shí)間成本還有交通成本。

記者了解到，陳先生第一次與開(kāi)市客溝通后，退貨方式未達(dá)成一致。開(kāi)市客客服堅(jiān)持要陳先生到店退貨，并表示如有特殊需求需要向上請(qǐng)示。直到17日晚上，開(kāi)市客才第一次主動(dòng)聯(lián)系，但是仍然堅(jiān)持讓陳先生自行將有問(wèn)題的豬肉帶回門店進(jìn)行退貨，并拒絕上門取貨，也不承擔(dān)任何交通費(fèi)。

經(jīng)過(guò)兩天的溝通，開(kāi)市客售后的反應(yīng)速度和處理方式，讓陳先生非常生氣，“開(kāi)市客作為外資企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者非常傲慢，不說(shuō)和電商快捷的退貨流程相比，連一般的商超都比不了，完全不尊重消費(fèi)者?！?/p>

記者隨后撥打了開(kāi)市客的客服電話就陳先生售后一事進(jìn)行咨詢。開(kāi)市客客服表示，“該電話只對(duì)會(huì)員服務(wù)，無(wú)法轉(zhuǎn)接相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)情況會(huì)向上反饋，并在晚些時(shí)候給您回復(fù)。”

截至記者發(fā)稿前，消費(fèi)者陳先生未與開(kāi)市客達(dá)成一致的售后意見(jiàn)，開(kāi)市客方面也未提供更加合理的售后方式。記者將持續(xù)對(duì)此事件進(jìn)行跟進(jìn)報(bào)道。