深圳新聞網(wǎng)2024年5月24日訊（記者 朱琳 通訊員 張然）“以客為尊，至信至誠(chéng)”是華夏銀行深圳分行一直以來(lái)堅(jiān)持的核心理念，為了讓廣大市民都能享受更加便捷、高效的金融服務(wù)，該行在支付服務(wù)領(lǐng)域不斷優(yōu)化，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，客戶滿意度不斷提升。

近日，華夏銀行深圳高新支行迎來(lái)了一對(duì)滿頭白發(fā)的老夫妻，他們手持沉甸甸的硬幣袋，面露難色地走進(jìn)大廳。原來(lái)，老兩口多年來(lái)積攢了大量硬幣，因家中存放不便，便來(lái)到銀行尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)工作人員見(jiàn)狀，立即上前詢問(wèn)情況，并熱情地為老夫妻提供了硬幣兌換服務(wù)。

在兌換過(guò)程中，工作人員耐心細(xì)致地清點(diǎn)每一枚硬幣，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。在了解到老夫妻因年齡較大，對(duì)電子支付不熟悉，更喜歡使用現(xiàn)金進(jìn)行日常消費(fèi)后，工作人員主動(dòng)介紹了該行“零錢(qián)包”服務(wù)，耐心地為老夫妻講解并演示了手機(jī)銀行的基本功能和操作。這對(duì)老夫妻對(duì)銀行工作人員的服務(wù)表示非常滿意，他們感慨地說(shuō)：“現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展得真快，銀行服務(wù)也越來(lái)越好了。我們老年人不懂這些新玩意兒，但是你們這么耐心地幫助我們，讓我們感到很溫暖?！?/p>

服務(wù)質(zhì)量的提升離不開(kāi)對(duì)客戶需求的深入了解和精準(zhǔn)把握，2017年以來(lái)，華夏銀行深圳分行積極響應(yīng)深圳人行的號(hào)召，參與“硬幣大篷車(chē)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)居民提供了極大的便利。今年5月，華夏銀行深圳西麗支行再次舉辦了“硬幣大篷車(chē)”“零錢(qián)包兌換”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，并結(jié)合反詐、反假業(yè)務(wù)普及公益宣傳活動(dòng)，讓居民在兌換硬幣的同時(shí)，增強(qiáng)金融安全意識(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，共兌換硬幣3.55萬(wàn)枚，合計(jì)金額1.26萬(wàn)元。

客戶服務(wù)無(wú)小事，零幣存兌暖人心。華夏銀行深圳分行將繼續(xù)秉承“以客為尊，至信至誠(chéng)”的理念，不斷優(yōu)化支付服務(wù)，提升老年人、境外來(lái)深人員等有特殊需要群體的支付便利性，為客戶提供更加便捷的支付服務(wù)體驗(yàn)。