深圳新聞網(wǎng)2024年5月20日訊（記者 湯莎）今年以來，民生銀行深圳分行全轄網(wǎng)點為境外來華人士提供簡易開戶服務(wù)，支持境外人員憑護照、永居證等有效身份證件申請開立銀行賬戶，提供與客戶可識別風險等級和實際需求相匹配的非柜面支付額度，提升外籍來華人員的賬戶服務(wù)便捷性和滿意度。

據(jù)悉，為方便境外來華人士了解開戶流程，民生銀行深圳分行制定中英文雙語《境外來華人員賬戶服務(wù)指南》《外國人永久居留身份證服務(wù)指南》，在各網(wǎng)點均配備了外語咨詢服務(wù)人員或翻譯器，持續(xù)提升了境外來華人員的服務(wù)體驗，讓溝通無障礙。

近日，民生銀行深圳景田支行的工作人員正在做營業(yè)前的工作準備，一名外籍客戶著急地沖進營業(yè)廳并不斷用手比畫，網(wǎng)點外語服務(wù)人員見狀立馬上前。經(jīng)了解，原來該客戶是附近學校的外教，當天是辦理收入退稅的最后一天，必須盡快辦理一張境內(nèi)銀行卡收款。了解到客戶業(yè)務(wù)需求后，網(wǎng)點服務(wù)人員迅速完成客戶的證件核驗進行身份核實，隨后快速為客戶開立了銀行卡，客戶對網(wǎng)點的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

民生銀行深圳分行相關(guān)負責人表示，將持續(xù)落實黨中央、國務(wù)院、人民銀行關(guān)于支付便利的相關(guān)工作要求，加力做好老年人、外籍來華人員等重點客戶群體支付服務(wù)優(yōu)化工作，讓每一位客戶切實感受到服務(wù)便利和金融溫度。（民生銀行深圳分行供圖使用）