深圳新聞網(wǎng)2024年5月13日訊（記者 湯莎）近日，泰康人壽發(fā)布2023年年報(bào)。2023年，泰康“幸福有約”客戶突破20萬，實(shí)現(xiàn)11年持續(xù)增長。其中，近四年連續(xù)保持兩位數(shù)增長，其背后是泰康商業(yè)模式增長潛能的持續(xù)釋放，是錨定戰(zhàn)略將保險和醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合形成的新壽險業(yè)態(tài)，是泰康人壽堅(jiān)定走專業(yè)化、職業(yè)化、績優(yōu)化道路，堅(jiān)定服務(wù)好客戶結(jié)出的碩果。

業(yè)務(wù)好：四大效能凸顯，支付端領(lǐng)航高質(zhì)量發(fā)展

近年，泰康人壽堅(jiān)定踐行“長壽時代 泰康方案”，積極擁抱新壽險。“新壽險”就是把實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)與傳統(tǒng)壽險相結(jié)合，將“服務(wù)端”引入傳統(tǒng)壽險的二維結(jié)構(gòu)，形成了“支付＋服務(wù)＋投資”的三端協(xié)同。

2023年，泰康人壽打造長期穩(wěn)定正增長的“業(yè)務(wù)好”企業(yè)，作為泰康商業(yè)模式的堅(jiān)定踐行者，論證了泰康方案在新壽險下持續(xù)釋放的強(qiáng)勁發(fā)展動能，同時以創(chuàng)新和效率激發(fā)營銷團(tuán)隊(duì)效能和營銷模式效能，“幸福有約”銷售再掀高潮，四大業(yè)務(wù)線全面發(fā)力。

商業(yè)模式效能顯著，長壽閉環(huán)展現(xiàn)出強(qiáng)大威力。泰康很早就關(guān)注到中國人口老齡化的趨勢，2012年于行業(yè)率先推出對接養(yǎng)老社區(qū)的大額年金產(chǎn)品“幸福有約”，“壽險支付＋養(yǎng)老服務(wù)”創(chuàng)新商業(yè)模式正式成型。2023年“幸福有約”客戶突破20萬人，有力支撐了泰康的穩(wěn)定健康發(fā)展，打下泰康穿越傳統(tǒng)壽險周期的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

營銷人才效能顯現(xiàn)，壽險經(jīng)營轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動。泰康人壽全面踐行新壽險，在銷售端打造以健康財(cái)富規(guī)劃師（HWP）、泰星等為核心專業(yè)化、職業(yè)化、績優(yōu)化的隊(duì)伍。人才效能的顯現(xiàn)將壽險業(yè)從過去的銷售驅(qū)動轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動，將傳統(tǒng)壽險以隊(duì)伍為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。目前，HWP隊(duì)伍已完成全國網(wǎng)絡(luò)化布局，項(xiàng)目人力突破1.5萬人，泰康人壽打造的人才隊(duì)伍正在輔助更多中高凈值人群完成更長生命尺度上的專業(yè)部署。

營銷模式效能彰顯，超級體驗(yàn)式營銷乘數(shù)效應(yīng)逐步放大。泰康人壽以超體踐行泰康資源高效協(xié)同，并將戰(zhàn)略協(xié)同優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能。在場景式、沉浸式的體驗(yàn)銷售下，超體讓虛擬的保險產(chǎn)品投射到醫(yī)養(yǎng)實(shí)體，保險從“冷產(chǎn)品”變成了“熱服務(wù)”，保險公司與客戶從一種“看得見摸不著”的合同關(guān)系，變成了可接觸、可體驗(yàn)、可感知的服務(wù)關(guān)系。泰康人壽業(yè)已形成超體銷售、超體增員、超體培訓(xùn)全新營銷模式，伴隨超體營銷的乘數(shù)效應(yīng)逐步放大，各業(yè)務(wù)渠道打造出特色化超體樣本，三大超體全面放量，效能持續(xù)顯現(xiàn)。

壽險經(jīng)營效能卓越，業(yè)務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)價值持續(xù)增長。以創(chuàng)新和效率激發(fā)壽險公司經(jīng)營動能，以“幸福有約”及其四個有約產(chǎn)品體系鏈接保險支付與醫(yī)養(yǎng)康寧大健康服務(wù)，全面滿足貫穿客戶全生命周期、家庭乃至家族的升級服務(wù)需求，以全面績優(yōu)一體化的銷售隊(duì)伍踐行新壽險，泰康人壽重構(gòu)了壽險經(jīng)營“產(chǎn)品、客戶、隊(duì)伍”的“金三角”。

四大業(yè)務(wù)線價值持續(xù)提升，2023年大個險新單價值同比正增長。個險渠道充分發(fā)揮大健康生態(tài)的醫(yī)養(yǎng)超體優(yōu)勢，發(fā)揮“年金＋萬能險賬戶”優(yōu)勢，“幸福有約”2023年站上新平臺，績優(yōu)高客全面飄紅；銀保渠道堅(jiān)定績優(yōu)高客戰(zhàn)略，大個險新單價值連續(xù)5年高增長，堅(jiān)定落實(shí)監(jiān)管“報(bào)行合一”要求，績優(yōu)建設(shè)成果凸顯；新業(yè)務(wù)渠道2023年全面升級基本法，導(dǎo)向高績效、引導(dǎo)優(yōu)增。借助大健康生態(tài)及數(shù)據(jù)驅(qū)動OTO模式，新單價值連續(xù)5年正增長；綜拓渠道利用科技賦能一線，新單價值正增長，壽代車財(cái)保費(fèi)同比正增長。

服務(wù)好：打造終極競爭力，服務(wù)端助力客戶與幸?！坝屑s”

泰康保險集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳東升認(rèn)為，服務(wù)能力是終極的競爭能力，泰康要堅(jiān)定做“服務(wù)好”的新壽險公司。泰康的事業(yè)已經(jīng)完全超越了人壽保險，是在照顧客戶的整個家庭、整個家族，要不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)，鍛煉服務(wù)能力。服務(wù)端要在完善老年生命產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，深化構(gòu)建多層次醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供高品質(zhì)健康醫(yī)療產(chǎn)品與服務(wù)，成為長壽時代人們幸福生活的一部分。

立足戰(zhàn)略、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)和價值觀體系的全面支撐，泰康人壽全力打造“服務(wù)好”新壽險公司。

泰康生態(tài)支撐“服務(wù)好”。泰康把實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)與傳統(tǒng)壽險相結(jié)合，為提升客戶支付能力打造最具長期優(yōu)勢的籌資模式，構(gòu)建覆蓋全生命周期的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系。泰康形成活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、生命關(guān)懷四位一體的商業(yè)模式，創(chuàng)設(shè)“長壽時代 泰康方案”實(shí)現(xiàn)從籌資到服務(wù)、從投資到支付的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系閉環(huán)。全面踐行新壽險，泰康人壽細(xì)化打磨“長壽時代 泰康方案”，已構(gòu)建“長壽、健康、財(cái)富”三大客戶解決方案和健康財(cái)富規(guī)劃師（HWP）職業(yè)解決方案，踐行“讓保險更安心、便捷、實(shí)惠，讓人們更長壽、健康、富足”的崇高使命。目前，泰康醫(yī)養(yǎng)社區(qū)已實(shí)現(xiàn)35城40園布局，19地20園運(yùn)營，入住居民近12000人；全國布局五大醫(yī)學(xué)中心，打造康復(fù)、腦科、口腔三大專科體系，服務(wù)體系與支付體系正加速融合。

產(chǎn)品體系支撐“服務(wù)好”。作為泰康商業(yè)模式的核心體現(xiàn)，“幸福有約”誕生11年來，引領(lǐng)壽險經(jīng)營不斷創(chuàng)新，為客戶構(gòu)建保險支付到醫(yī)養(yǎng)康寧大健康資源的鏈接。2023年，在市場利率中樞下行，長壽時代長壽、健康、富足需求蓬勃增長的環(huán)境下，“幸福有約”銷售再掀銷售高潮。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐“服務(wù)好”。壽險高質(zhì)量發(fā)展、踐行新壽險、“服務(wù)好”新目標(biāo)，都對銷售隊(duì)伍的專業(yè)化、職業(yè)化和績優(yōu)化提出了更高要求。泰康適應(yīng)時代所需，孕育集“保險顧問＋健康管家＋理財(cái)專家”為一體的全新職業(yè)——健康財(cái)富規(guī)劃師（HWP），橫跨養(yǎng)老、健康和財(cái)富管理三大領(lǐng)域服務(wù)中高凈值人群全生命周期、全財(cái)富周期，服務(wù)范圍涉及健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富管理、投資組合、法律稅務(wù)、家族傳承等領(lǐng)域，全方位服務(wù)好泰康客戶。

泰康價值觀支撐“服務(wù)好”。為強(qiáng)化全員誠信合規(guī)意識，泰康人壽從最貼近金融消費(fèi)者、與金融消費(fèi)者聯(lián)系最為緊密的營銷隊(duì)伍抓起，進(jìn)行銷售行為“規(guī)范化、專業(yè)化”管理，對各業(yè)務(wù)渠道“常態(tài)化”定期檢測，對HWP等精英團(tuán)隊(duì)開展體系化培訓(xùn)，制定產(chǎn)品分級和客戶分級標(biāo)準(zhǔn)，確保將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)匿N售人員提供給適當(dāng)?shù)目蛻?，以客戶為中心做深做?shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。2023年累計(jì)賠付金額94.9億元，累計(jì)賠付134萬人次。

金融服務(wù)和大健康服務(wù)能力持續(xù)增長，帶來泰康人壽競爭力持續(xù)釋放。發(fā)端于“幸福有約”的壽險商業(yè)模式創(chuàng)新，歷經(jīng)十余年發(fā)展已贏得了市場的檢驗(yàn)，成為被當(dāng)下壽險市場廣泛認(rèn)可和借鑒的創(chuàng)新模式。

財(cái)務(wù)好：新機(jī)遇下高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，投資端以穩(wěn)健成績回報(bào)客戶和投資者

償付能力是保險業(yè)務(wù)的生命線。長期保持穩(wěn)定充足的償付能力，彰顯泰康人壽兌現(xiàn)客戶保障、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底氣與實(shí)力。公開披露信息顯示，泰康人壽2023年第四季度核心償付能力充足率為164％，綜合償付能力充足率為272％，均高于國家金融監(jiān)督管理總局的最低要求，償付能力充足。

面對2024年壽險營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型探索，新單業(yè)務(wù)高基數(shù)下面臨增長壓力的復(fù)雜發(fā)展環(huán)境，泰康保險集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼泰康人壽總裁程康平表示，“長期來看，我們對壽險業(yè)發(fā)展前景依然充滿信心?！痹诔炭灯娇磥恚瑯酚^預(yù)期源自三個因素。一是國家經(jīng)濟(jì)長期向好的基本面保持不變；二是長壽時代加速到來，健康、養(yǎng)老成為最大的民生；三是居民財(cái)富不斷積累，中產(chǎn)、高凈值人群規(guī)模及財(cái)富規(guī)模穩(wěn)步增長。