深圳新聞網(wǎng)2024年3月29日訊（記者 朱琳）近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)要尊重公眾現(xiàn)金支付選擇權(quán)，打造和諧現(xiàn)金收付環(huán)境，進(jìn)一步提升境外來(lái)深人員多樣化現(xiàn)金服務(wù)需求，落實(shí)“大額刷卡，小額掃碼，現(xiàn)金兜底”的便利化原則，充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，提升公眾使用現(xiàn)金的獲得感，幸福感。中國(guó)銀行深圳市分行在深圳人行的指導(dǎo)下，積極落實(shí)相關(guān)工作要求，通過(guò)提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效、開(kāi)展現(xiàn)金便民服務(wù)活動(dòng)、提供便捷的人民幣現(xiàn)金服務(wù)、拓展“零錢(qián)包”兌換服務(wù)等舉措，持續(xù)優(yōu)化人民幣現(xiàn)金服務(wù)，暢通現(xiàn)金流通渠道。

提供便捷的人民幣現(xiàn)金服務(wù)。深圳中行在全市共有150余家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置現(xiàn)金柜臺(tái)保障現(xiàn)金收付、殘缺污損人民幣兌換、硬幣兌換等基礎(chǔ)服務(wù)，備足1角、5角、1元硬幣、5元、10元、20元等小面額備付，確保零鈔兌換服務(wù)，同時(shí)配置硬幣清分機(jī)等設(shè)備為客戶提供便捷高效的硬幣兌換服務(wù)。此外，該行在全市范圍內(nèi)配備400余臺(tái)ATM自助設(shè)備，覆蓋醫(yī)院、地鐵、商場(chǎng)商業(yè)區(qū)、校園、廠區(qū)等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，24小時(shí)為市民、境外來(lái)深人員提供人民幣現(xiàn)金存取、外卡取現(xiàn)服務(wù)，充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，保證市民和境外來(lái)深人員的用現(xiàn)需要和支付消費(fèi)的便利性。

不斷完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。深圳中行一方面加強(qiáng)廳堂的外語(yǔ)服務(wù)，所有網(wǎng)點(diǎn)均提供中英文服務(wù)，部分網(wǎng)點(diǎn)工作人員還可提供日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、意大利語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、印地語(yǔ)、泰語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)等外語(yǔ)服務(wù)；另一方面，該行不斷升級(jí)廳堂服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)備，在大部分網(wǎng)點(diǎn)配備非居民證件讀取設(shè)備，境外來(lái)深人士可在智能柜臺(tái)自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；此外，該行ATM機(jī)全部支持“外卡取現(xiàn)”，提供中英文雙語(yǔ)服務(wù)，且部分設(shè)備可提供日語(yǔ)、韓語(yǔ)服務(wù)。

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金零錢(qián)包服務(wù)。深圳中行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)覆蓋全市各核心區(qū)域，提供統(tǒng)一版和個(gè)性化兩類人民幣零錢(qián)包，其中統(tǒng)一版零錢(qián)包分為100元、200元、500元三個(gè)金額規(guī)格，供客戶選擇。同時(shí)該行預(yù)備一定數(shù)量“零錢(qián)包”空袋，做到隨兌隨補(bǔ)及滿足客戶個(gè)性化需求。

組織開(kāi)展大篷車(chē)硬幣、零錢(qián)包兌換進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)。深圳中行通過(guò)收集周邊社區(qū)、出租車(chē)公司等需要硬幣兌換、小面額零錢(qián)包兌換的客戶需求，針對(duì)需求量大的客群開(kāi)展硬幣和零錢(qián)包的兌換活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為市民提供現(xiàn)金服務(wù)宣傳，擴(kuò)大影響力，提升老百姓的幸福感。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境。深圳中行配合深圳人行開(kāi)展網(wǎng)格化整治拒收現(xiàn)金政策專項(xiàng)宣傳，持續(xù)優(yōu)化人民幣現(xiàn)金服務(wù)，積極宣傳貨幣防偽反假知識(shí)，增強(qiáng)人民群眾對(duì)假幣的防范意識(shí)，加強(qiáng)商戶現(xiàn)金收付信心。

深圳中行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行長(zhǎng)期以來(lái)深耕現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)管理各類場(chǎng)景，助力優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升公眾使用現(xiàn)金的獲得感、幸福感。未來(lái)，深圳中行將在深圳人行的指導(dǎo)下深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極做好人民幣現(xiàn)金服務(wù)工作，維護(hù)人民幣的法定地位和人民群眾切身利益。（以上圖片由中國(guó)銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）