深圳新聞網(wǎng)2024年3月29日訊（記者 湯莎 通訊員 徐箐）隨著“國(guó)際支付季”的推進(jìn)，境外來(lái)深人員支付服務(wù)不斷優(yōu)化，跨境消費(fèi)愈發(fā)火熱。深圳各大商圈已開(kāi)通的跨境巴士車(chē)來(lái)車(chē)往，客流涌動(dòng)，來(lái)深境外人士盡享消費(fèi)樂(lè)趣。

為進(jìn)一步做好境外來(lái)深人員、老年人等客戶(hù)群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，改善受理環(huán)境、豐富服務(wù)供給，浦發(fā)銀行深圳分行認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》要求，圍繞“進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付服務(wù)便利性”，在“外卡收單、外幣取現(xiàn)、老年客群服務(wù)”等領(lǐng)域重點(diǎn)突破，為境外來(lái)深人員和老年人群體提供舒適的便利支付環(huán)境和支付體驗(yàn)。

多措并舉提高跨境支付服務(wù)水平

近日，中國(guó)人民銀行深圳市分行召開(kāi)工作部署會(huì)，貫徹落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)工作要求，重點(diǎn)就優(yōu)化境外來(lái)深人員支付服務(wù)工作作出部署。在此背景下，浦發(fā)銀行深圳分行以“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)鈔兜底”的要求為主旨，向境外來(lái)深人員構(gòu)建多元支付體系，提升境外來(lái)深人員支付服務(wù)水平。

在外卡受理方面，浦發(fā)銀行深圳分行持續(xù)拓展境外銀行卡受理商戶(hù)，不斷優(yōu)化境外來(lái)深人員刷卡受理環(huán)境。記者獲悉，目前浦發(fā)銀行深圳分行已在深圳羅湖口岸、文錦渡口岸、福田口岸、皇崗口岸、深圳灣口岸、蛇口碼頭等口岸區(qū)域，以及萬(wàn)象天地等重點(diǎn)商圈的餐飲、零售、酒店合作商戶(hù)，向境外來(lái)深人員提供Visa、Mastercard、JCB等標(biāo)識(shí)的境外銀行卡刷卡服務(wù)。

“每周末我都會(huì)約上幾個(gè)朋友來(lái)深圳飲茶、逛街，現(xiàn)在都好方便，直接用我平時(shí)常用的卡就可以消費(fèi)啦。”來(lái)自香港Jenifer女士告訴記者，她現(xiàn)在正享受著支付便利帶來(lái)的周末港深往返消費(fèi)時(shí)光。

在外幣兌換方面，浦發(fā)銀行深圳分行著力提升覆蓋面和便利度，有效落實(shí)外幣兌換服務(wù)的各項(xiàng)要求，目前該行深圳地區(qū)共有35家網(wǎng)點(diǎn)可進(jìn)行外幣兌換業(yè)務(wù)。同時(shí)，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的ATM和存取款一體機(jī)均支持境外人士進(jìn)行VISA、萬(wàn)事達(dá)、JBC、花旗銀行等外卡取現(xiàn)。

浦發(fā)銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示：“未來(lái)浦發(fā)將持續(xù)積極拓展外卡收單商戶(hù)，改善外卡受理環(huán)境，重點(diǎn)拓展文旅、酒店、餐飲、醫(yī)療等重點(diǎn)行業(yè)外卡收單商戶(hù)；也會(huì)在所有已開(kāi)辦外幣兌換業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)的醒目位置布放兌換標(biāo)識(shí)，做好外幣現(xiàn)鈔供應(yīng)工作?！?/p>

多管齊下提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

值得一提的是，聚焦境外來(lái)深人員、老年人等客戶(hù)群體，為其提供舒適的支付環(huán)境和支付體驗(yàn)，也是浦發(fā)銀行深圳分行做精做優(yōu)境外來(lái)深人員支付便利化工作的一大重點(diǎn)。

“境外人員來(lái)到深圳網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，可能會(huì)存在語(yǔ)言不通等方面的障礙。”浦發(fā)銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該行對(duì)臨近口岸最近的網(wǎng)點(diǎn)，如福強(qiáng)支行、文錦支行、望海支行、橫琴分行均設(shè)立了粵語(yǔ)、外語(yǔ)專(zhuān)窗、貼心指示牌、特色茶點(diǎn)、休息驛站等。記者同步獲悉，該行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了境外人士綠色通道，做好廳堂配合，對(duì)到店辦理業(yè)務(wù)的境外來(lái)華人員進(jìn)行分流并引導(dǎo)至專(zhuān)業(yè)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，有效提升了口岸網(wǎng)點(diǎn)為境外來(lái)華人員服務(wù)的質(zhì)效和來(lái)深客戶(hù)的體驗(yàn)舒適性。

此外，針對(duì)老年人群體，該行持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，致力于讓老年客群獲得更加省心、貼心、知心的支付體驗(yàn)。在線下網(wǎng)點(diǎn)，該行為高齡或行動(dòng)不便的老人開(kāi)通“綠色通道”，優(yōu)先辦理，簡(jiǎn)化老年人填單要求，并在廳堂提供愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設(shè)備，為老年人提供溫馨服務(wù)。線上服務(wù)方面，該行推出面向老年客戶(hù)的手機(jī)銀行關(guān)愛(ài)版，并針對(duì)老年客戶(hù)需求持續(xù)進(jìn)行迭代更新。

下階段，浦發(fā)銀行深圳分行將始終秉承“金融為民”初心，堅(jiān)決落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、人民銀行關(guān)于支付便利的相關(guān)工作要求，持續(xù)做好老年人、外籍來(lái)華人員等重點(diǎn)客戶(hù)群體支付服務(wù)優(yōu)化工作，讓每一位客戶(hù)切實(shí)感受到服務(wù)便利和金融溫度，為助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)高水平對(duì)外開(kāi)放作出更大貢獻(xiàn)。