深圳新聞網(wǎng)2024年3月29日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）2023年10月召開的中央金融工作會(huì)議提出，“堅(jiān)定不移走中國(guó)特色金融發(fā)展之路，推動(dòng)我國(guó)金融高質(zhì)量發(fā)展”，“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”。國(guó)家所需，太平所向。太平人壽深圳分公司深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神，全力做好養(yǎng)老金融大文章，堅(jiān)持以高質(zhì)量保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)供給，服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)美好生活的深度需求。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口結(jié)構(gòu)變遷的時(shí)代特點(diǎn)下，消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)的需求發(fā)生了深刻變化——保險(xiǎn)從單一的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償產(chǎn)品，逐漸向融合服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)保障的綜合解決方案轉(zhuǎn)變。在中國(guó)太平發(fā)展總規(guī)劃的指引下，太平人壽持續(xù)打造涵蓋大養(yǎng)老與大健康的“保險(xiǎn)+醫(yī)康養(yǎng)”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈，圍繞客戶全生命周期提供“保障計(jì)劃、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、子女教育、資產(chǎn)規(guī)劃”等一站式金融服務(wù)，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值。目前，太平人壽已在全國(guó)布局養(yǎng)老社區(qū)超過(guò)50家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。為滿足深圳市民的養(yǎng)老服務(wù)需求，公司與深圳潤(rùn)華松鶴頤養(yǎng)中心、深圳高樂(lè)亦嘉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，立足深圳輻射粵港澳大灣區(qū)提供養(yǎng)老社區(qū)資源與服務(wù)。2023年，太平人壽深圳分公司憑借在深圳市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)與口碑，榮獲深圳特區(qū)報(bào)頒發(fā)的“年度養(yǎng)老金融關(guān)懷獎(jiǎng)”。

為了切實(shí)維護(hù)老年保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓老年客戶享受貼心便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。公司不斷探索為老年群體提供細(xì)致周到的規(guī)范化、專業(yè)化、人性化服務(wù)，制定推出《柜面適老化服務(wù)指引》，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、窗口服務(wù)、宣傳培訓(xùn)和應(yīng)急處理等四個(gè)方面給機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)，致力于打造有溫度的適老服務(wù)。在環(huán)境方面，除了設(shè)置無(wú)障礙通道、醒目的愛(ài)心窗口標(biāo)識(shí)和愛(ài)心座椅，設(shè)置老年服務(wù)專區(qū)，提供輪椅、助聽器等適老設(shè)施；提供一對(duì)一綠色服務(wù)，保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)單證和現(xiàn)金收費(fèi)的服務(wù)方式；視情況調(diào)整說(shuō)話語(yǔ)速和音量，用老年客戶聽得懂的口頭語(yǔ)答疑解惑；對(duì)于有聽力障礙者或語(yǔ)言障礙的老年客戶，優(yōu)先提供文字交流服務(wù)；增強(qiáng)老年客戶識(shí)別非法金融業(yè)務(wù)、非法金融活動(dòng)和防范不法侵害的能力；在應(yīng)急處理方面做到既確保安全，又及時(shí)有效。

未來(lái)，太平人壽深圳分公司將繼續(xù)堅(jiān)定貫徹集團(tuán)、總公司高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，深化“保險(xiǎn)+醫(yī)康養(yǎng)”的多元化、專業(yè)化、精細(xì)化醫(yī)療、健康、養(yǎng)老綜合服務(wù)，繼續(xù)全力做好養(yǎng)老金融大文章，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供“享老有社區(qū)、照護(hù)有資源、服務(wù)有平臺(tái)、支付有保險(xiǎn)”的全鏈條解決方案，以內(nèi)涵更加豐富的“保險(xiǎn)+”生態(tài)布局，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得感、幸福感。