深圳新聞網(wǎng)2024年3月22日訊（記者 湯莎 通訊員 辜曉沛 柯曉靜）為進(jìn)一步落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》精神，充分發(fā)揮“現(xiàn)金兜底”作用，切實(shí)保障老年人、外籍來華人員等多樣化現(xiàn)金服務(wù)需求，工商銀行深圳市分行多措并舉持續(xù)推動(dòng)“零錢包”兌換服務(wù)見行見效，不斷提升人民群眾使用現(xiàn)金的獲得感、幸福感和安全感，為金融服務(wù)社會(huì)民生注入更多“工行溫度”。

立足網(wǎng)點(diǎn)外拓商圈 延伸“零錢包”服務(wù)半徑

工行深圳羅湖支行緊緊圍繞“打造安全、高效的人民幣流通環(huán)境”總目標(biāo)，多渠道開展“零錢包”兌換線上線下宣傳渠道，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)流程，增強(qiáng)人民群眾對(duì)現(xiàn)金基礎(chǔ)服務(wù)的可獲得性和便利性，共同建設(shè)和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境。據(jù)悉，該行充分發(fā)揮轄內(nèi)支行網(wǎng)點(diǎn)基層堡壘作用，常態(tài)化開展“零錢包”兌換活動(dòng)，通過設(shè)置優(yōu)先窗口、綠色通道，主動(dòng)為客戶提供簡(jiǎn)便快捷的兌換服務(wù)。此外，該行組織員工線下深入東門、羅湖商業(yè)城附近商戶，線上通過主流媒體、微博、微信等渠道對(duì)“零錢包”兌換便利性進(jìn)行宣傳，多形式增加宣傳覆蓋面、提升宣傳頻率，持續(xù)滿足客戶日常支付場(chǎng)景中對(duì)小額支付和找零的需求。

聚焦來深“第一站” 豐富“零錢包”服務(wù)場(chǎng)景

作為深圳市重要交通樞紐、境外人士來深“第一站”，深圳機(jī)場(chǎng)每天匯聚了大量商旅人士。工行深圳福永支行利用機(jī)場(chǎng)商務(wù)廳駐點(diǎn)戰(zhàn)地，定期組織開展面向機(jī)場(chǎng)商戶的殘缺污損人民幣兌換、硬幣兌換、“零錢包”兌換、新鈔兌換等服務(wù)介紹。聚焦提升境外來華人員支付體驗(yàn)，發(fā)放人民幣現(xiàn)金使用指南，介紹機(jī)場(chǎng)周邊網(wǎng)點(diǎn)布局、現(xiàn)金“零錢包”兌換服務(wù)便利性及注意事項(xiàng)，并提供專人英文服務(wù)。圍繞機(jī)場(chǎng)周邊批發(fā)零售、餐飲住宿、文化體育等大中型商業(yè)以及小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等民生領(lǐng)域，開展商戶實(shí)地調(diào)研走訪，主動(dòng)建立常態(tài)化供應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，持續(xù)拓展、主動(dòng)提供“零錢包”上門兌換服務(wù)。此外，該行還深入周邊城中村、社區(qū)等老年群體聚集地，以民眾喜聞樂見、通俗易懂的宣傳形式，積極開展金融適老化服務(wù)、整治拒收現(xiàn)金、“零錢包”兌換等宣傳工作，滿足老齡客群金融服務(wù)需求。

作為扎根深圳的國(guó)有大行，工商銀行深圳市分行將始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)完善“零錢包”兌換服務(wù)機(jī)制，為客戶提供更高效、更便捷、更順暢、更及時(shí)的現(xiàn)金服務(wù)，為構(gòu)建安全、高效、和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻(xiàn)更多工行力量。

（工行深圳市分行供圖授權(quán)使用）