深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張?zhí)駥帲┲醒虢鹑诠ぷ鲿h強(qiáng)調(diào)，金融是國民經(jīng)濟(jì)血脈，要優(yōu)化金融服務(wù)，防范化解風(fēng)險。保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)踐行的社會責(zé)任。

今年以來，交通銀行深圳分行認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，始終堅持以人民為中心的理念，不斷提升消保服務(wù)水平，切實(shí)解決好人民群眾在金融消費(fèi)中的急難愁盼問題，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)為消費(fèi)者構(gòu)筑堅實(shí)屏障，切實(shí)提升人民群眾的金融可得性和便利性。

健全消保機(jī)制，提升金融服務(wù)質(zhì)效

深圳交行持續(xù)健全和優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)。一方面，堅決落實(shí)“一把手”工程，主動傾聽客戶聲音，從機(jī)制、產(chǎn)品、流程等方面響應(yīng)客戶訴求，針對歷史遺留問題與現(xiàn)實(shí)利益訴求等相互交織的復(fù)雜問題，按照“包干負(fù)責(zé)，一事一議”的處理原則，查清問題根源、改善業(yè)務(wù)管理、強(qiáng)化客戶服務(wù)、提高處理效率，從根源上降低新增投訴，加快化解存量投訴，從實(shí)際上協(xié)商解決群眾訴求，做到“事心雙解”。

另一方面，該行深入溯源消費(fèi)者投訴的問題，將其作為完善內(nèi)部管理、優(yōu)化金融服務(wù)的重要推力，從產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃、市場策略制定、業(yè)務(wù)流程設(shè)置、人員能力保障、信息披露等全流程進(jìn)行反向梳理、重新審視，推動責(zé)任部門溯源整改，提升金融服務(wù)質(zhì)效。目前已聯(lián)合當(dāng)?shù)厝秸{(diào)解中心、銀行業(yè)協(xié)會等部門深化溝通協(xié)作，提升訴調(diào)對接工作效率，進(jìn)一步完善金融糾紛多元化解工作機(jī)制，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

同時，該行不斷提高員工消保政策領(lǐng)悟力和執(zhí)行力，及時完善修訂消保制度，加強(qiáng)對各項(xiàng)營銷宣傳資料的前端審查、營銷宣傳活動的監(jiān)測，全面準(zhǔn)確披露產(chǎn)品和服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)；加強(qiáng)銷售適當(dāng)性及可回溯管理，嚴(yán)格記錄和保存產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程，做好應(yīng)錄未錄檢查，嚴(yán)防員工銷售行為違規(guī)風(fēng)險。此外，該行開展信息安全、合作機(jī)構(gòu)等常態(tài)化自查整改工作，排查消保領(lǐng)域常發(fā)易發(fā)、屢查屢犯的問題，消除消保侵權(quán)隱患，強(qiáng)化制度執(zhí)行的剛性和有效性，保障消保管理體系高效安全，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

關(guān)注重點(diǎn)群體，全面普及金融知識

老年人、青少年、新市民是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)群體。交通銀行深圳分行精準(zhǔn)聚焦群體，以金融知識宣傳和金融安全教育為抓手，建立金融普及長效機(jī)制。

打造宣教品牌。該行持續(xù)打造“交子U未來·少年助老金融公益計劃”宣教品牌，通過“線上+線下”相結(jié)合的方式開展“財經(jīng)課程”，將金融知識延伸到課堂內(nèi)外，積極助力青少年金融素養(yǎng)的提升，并擴(kuò)大“校園+銀行+公益”教育宣傳輻射范圍，為在校教師提供財商授課。

暖心金融服務(wù)。該行聚焦老年客戶群體金融需求，積極聯(lián)動黨群服務(wù)中心、街道辦及老年中心等，制作金融基礎(chǔ)課程，組織網(wǎng)點(diǎn)每周常態(tài)化進(jìn)駐街道、社區(qū)、企業(yè)、專業(yè)市場和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，以反詐金融課堂及反詐情景劇為主題，通過視頻播放、案例展示、有獎問答及現(xiàn)場互動的形式，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的便利金融服務(wù)。

助力鄉(xiāng)村振興。因農(nóng)村群眾金融風(fēng)險意識淡薄，金融知識有限，農(nóng)村金融詐騙也隨之而來。為防止更多“老鄉(xiāng)”受騙，近年來該行與深圳市金融商會慈善基金會聯(lián)合啟動了“守住鄉(xiāng)村老人錢袋子”公益項(xiàng)目，積極打造《送鄉(xiāng)村老人一堂金融課》項(xiàng)目，圍繞讓老年人“掌握基本的金融常識”“學(xué)會使用常用的金融工具和功能”“順利辦理常規(guī)金融業(yè)務(wù)”“具備辨別和防范金融詐騙的能力”四大目標(biāo)開發(fā)課程內(nèi)容， 增強(qiáng)中國農(nóng)村地區(qū)老年人獨(dú)立辦理金融業(yè)務(wù)能力和反詐能力。

勇?lián)鐣?zé)任。該行助力金融知識普及納入國民教育體系，將金融消保與慈善公益相結(jié)合，推出社會金融慈善信托計劃，針對社工群體開展金融知識教育普及能力專項(xiàng)培訓(xùn)活動，圍繞“金融的功能和作用”“認(rèn)識和了解銀行”“理財、基金、保險與財富管理”等內(nèi)容開展專業(yè)化培訓(xùn)，逐步提高深圳市社工群體多層次、多形式金融知識講授的教學(xué)能力。

豐富活動形式，煥發(fā)金融宣教活力

3月15日，在深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會及深圳市保險同業(yè)公會的指導(dǎo)下，深圳交行作為承辦行之一，在蓮花山公園椰風(fēng)林廣場參加3·15金融消費(fèi)者權(quán)益集中教育宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場，金融機(jī)構(gòu)代表共同宣讀“深圳金融業(yè)誠信宣言”，展現(xiàn)金融行業(yè)新?lián)?dāng)、新形象。

深圳交行在活動現(xiàn)場布置了金融知識宣傳科普樂園，普及消費(fèi)者八大權(quán)益、三適當(dāng)原則、金融糾紛多元化解、新市民理性維權(quán)等相關(guān)知識，還設(shè)置了“金融普及飛盤九宮格”和“丟沙包大作戰(zhàn)”主題游戲，通過趣味游戲、互動體驗(yàn)等寓教于樂的形式，讓市民們沉浸式體驗(yàn)金融知識打卡“嘉年華”，為居民送去溫暖和歡樂的同時，傾聽消費(fèi)者心聲，了解金融消費(fèi)者日常需求，扎實(shí)推進(jìn)金融知識教育宣傳工作。

為創(chuàng)新探索“金融+慈善”的可持續(xù)性發(fā)展模式，進(jìn)一步擴(kuò)充交通銀行深圳分行“交子U未來——少年助老金融公益計劃”特色教育宣傳品牌內(nèi)涵，3月15日，深圳交行聯(lián)合深圳市社會公益基金會、華潤信托、深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)社會工作院、深圳市創(chuàng)新企業(yè)社會責(zé)任促進(jìn)中心和深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會，在深圳大學(xué)舉辦了“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)--金融消保與社會工作·交子U未來2024再起航”活動。

活動中，深圳交行通過《融合與賦能--新時代金融社會工作簡述與發(fā)展》主題演講，著重介紹了特色教育宣傳品牌“交子U未來——少年助老金融公益計劃”階段性成果展示與未來發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)新推出2024年“社會金融戰(zhàn)略合作簽約及慈善信托預(yù)發(fā)布”，并開展沙龍對話，聚焦“慈善金融生態(tài)圈”和“消保公益發(fā)展”相關(guān)內(nèi)容，依托銀行、信托、律所、慈善組織等聯(lián)盟成員力量，致力于深度推動金融向善、企業(yè)向善和社會向善。

金融興邦，利民為要。未來，深圳交行將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管各項(xiàng)政策要求，堅持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任相統(tǒng)一，持續(xù)優(yōu)化金融消保服務(wù)水平，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力讓人民群眾的金融素養(yǎng)更扎實(shí)，金融服務(wù)獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障，以實(shí)際行動保護(hù)好金融消費(fèi)者的利益，助力深圳經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（以上圖片由交通銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）