深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露）金融服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)。為帶給客戶更好的增值服務(wù)體驗(yàn)，近年來(lái)，中國(guó)人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳國(guó)壽”）不斷探索和創(chuàng)新柜面服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)的品質(zhì)與效率，深受客戶好評(píng)。同時(shí)，不斷深化金融知識(shí)普及和適老化服務(wù)一系列暖心舉措，彰顯企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也為整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)樹(shù)立了新的標(biāo)桿。

據(jù)悉，深圳國(guó)壽大力提升智能柜面的服務(wù)能力和觸點(diǎn)價(jià)值，推動(dòng)柜面由傳統(tǒng)“保單服務(wù)”為主的客戶服務(wù)中心向“保單服務(wù)中心+服務(wù)體驗(yàn)中心+銷售支持中心+消保宣傳教育基地”四位一體的客戶體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)讓客戶享受到一站式、綜合化、有溫度的線下保險(xiǎn)服務(wù)。

在傳統(tǒng)辦理保單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，深圳國(guó)壽柜面以不同客戶群體的多元化服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，圍繞青少年、老年人、新市民等不同客戶群體，量身打造了包含職業(yè)體驗(yàn)、中醫(yī)問(wèn)診、金融宣教、親子教育、健康養(yǎng)生、精品生活等一系列豐富多彩的特色客戶體驗(yàn)活動(dòng)，將“被動(dòng)”服務(wù)變?yōu)椤爸鲃?dòng)”服務(wù)。其中，“職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)”尤其受到廣大客戶的歡迎與追捧。據(jù)統(tǒng)計(jì)，深圳國(guó)壽各柜面目前已成功舉辦17場(chǎng)“柜面服務(wù)職業(yè)體驗(yàn)”活動(dòng)，吸引了超300戶家庭參與。

除了將客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”參與客戶體驗(yàn)活動(dòng)，深圳國(guó)壽還積極“走出去”，將柜面轉(zhuǎn)型服務(wù)的觸角延伸至社區(qū)、街道，努力將金融保險(xiǎn)服務(wù)送至更廣大的人民群眾身邊，為提升全民金融素養(yǎng)貢獻(xiàn)一份企業(yè)力量。在聯(lián)合深圳市福田區(qū)香安社區(qū)、華強(qiáng)北街道開(kāi)展的金融知識(shí)宣傳公益活動(dòng)中，深圳國(guó)壽通過(guò)宣傳淺顯易懂的金融保險(xiǎn)知識(shí)和防范金融詐騙技巧等，用實(shí)際行動(dòng)幫助社區(qū)居民增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，樹(shù)立理性金融消費(fèi)觀念。

同時(shí)，隨著社會(huì)老齡化程度的不斷加深，如何服務(wù)好老年人群體已經(jīng)成為深圳國(guó)壽優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要一環(huán)。為此，深圳國(guó)壽不僅組織銷售人員開(kāi)展適老化服務(wù)培訓(xùn)教育工作，還在各類服務(wù)渠道中特地為老年客戶群體開(kāi)設(shè)差異化服務(wù)：全轄柜面的“老年人優(yōu)先通道”“愛(ài)心專區(qū)”和“關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者服務(wù)鈴”服務(wù)，可以為老年客戶提供一對(duì)一的專屬陪同“坐享”服務(wù)，輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民物資，可以方便臨柜老年人取用；95519服務(wù)熱線持續(xù)開(kāi)展適老化優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，例如開(kāi)通“長(zhǎng)者來(lái)電優(yōu)先接聽(tīng)”服務(wù)、提供多種“鄉(xiāng)音”方言服務(wù)和疑難問(wèn)題“預(yù)約服務(wù)”解決方案等，不斷優(yōu)化和增強(qiáng)老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。