深圳新聞網(wǎng)2024年3月13日訊（記者 湯莎）3月12日，在深圳福田區(qū)上梅林村，鼎和保險(xiǎn)與深圳地區(qū)十家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，聯(lián)合開(kāi)展了一場(chǎng)金融知識(shí)“進(jìn)城中村”服務(wù)“新市民”活動(dòng)。
活動(dòng)以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，吸引了銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛出動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員們通過(guò)發(fā)放公益科普折頁(yè)、在線答題等方式向市民普及防范金融詐騙、反洗錢(qián)、反非法集資等金融知識(shí)；引導(dǎo)老年人謹(jǐn)防電信詐騙，守護(hù)好錢(qián)袋子；向?qū)W生群體重點(diǎn)介紹防范網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)詐騙等知識(shí)；向家政服務(wù)員、外賣(mài)小哥等職業(yè)人群普及醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、電動(dòng)自行車(chē)保險(xiǎn)等金融知識(shí)，旨在讓消費(fèi)者深入了解金融知識(shí)同時(shí)，展示金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初心。
對(duì)內(nèi)對(duì)外搭建協(xié)同渠道，凝聚宣教合力
對(duì)內(nèi)，鼎和保險(xiǎn)總分聯(lián)動(dòng)，深入開(kāi)展“高管話消保”線上特色活動(dòng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育嵌入日常經(jīng)營(yíng)全流程。15家分公司高管帶頭抓消保、講消保，通過(guò)線上零距離講述服務(wù)故事，普及消保知識(shí)，助力建設(shè)“人人懂消保、人人做消保、人人會(huì)消保、人人重消保”的消保文化氛圍。線下，鼎和提前進(jìn)行活動(dòng)公示，在各機(jī)構(gòu)同步開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，多形式受理投訴，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。
對(duì)外，鼎和保險(xiǎn)做實(shí)宣教，與行業(yè)共同發(fā)揮保險(xiǎn)力量，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。在湖北，鼎和與82家保險(xiǎn)會(huì)員單位共同向廣大消費(fèi)者、新市民朋友宣傳消費(fèi)者“八項(xiàng)權(quán)益”，提醒消費(fèi)者提高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；在安徽，鼎和攜手殘疾人互助協(xié)會(huì)開(kāi)展金融消費(fèi)者宣傳教育及志愿者服務(wù)，向協(xié)會(huì)捐贈(zèng)愛(ài)心物資，向殘疾兒童家長(zhǎng)宣傳電信詐騙的危害，并發(fā)動(dòng)分公司志愿者與殘疾兒童開(kāi)展手工互動(dòng)活動(dòng)，取得良好宣傳效果；在陜西，鼎和聯(lián)合17家金融機(jī)構(gòu)在西安開(kāi)展“3·15”宣教活動(dòng)，向周邊居民發(fā)放宣傳折頁(yè)，通過(guò)以案說(shuō)險(xiǎn)的方式，引導(dǎo)樹(shù)立正確的消費(fèi)和投資觀念。
創(chuàng)新宣傳模式，深入踐行“五進(jìn)入”
為大力宣傳金融“多元化解機(jī)制”，鼎和保險(xiǎn)深入踐行“五進(jìn)入”。在貴州，金融宣傳觸角延伸至鄉(xiāng)村，通過(guò)案例宣講及有獎(jiǎng)問(wèn)答等方式，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言講述具體案例，向村民們揭示了金融詐騙的套路和風(fēng)險(xiǎn)；在安徽，繁華商圈里，金融糾紛多元化解機(jī)制科普與“有獎(jiǎng)”問(wèn)答小活動(dòng)、省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合，寓教于樂(lè)，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
“3·15”期間，鼎和保險(xiǎn)多措并舉開(kāi)展豐富多彩的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)為民承諾，以客戶(hù)為中心提升消保質(zhì)效，辦好消費(fèi)者的“暖心事”，打造高品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢(shì)。通過(guò)運(yùn)用自媒體陣地設(shè)立主題專(zhuān)區(qū)，鼎和保險(xiǎn)創(chuàng)新宣傳形式，聚焦日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)全流程中常見(jiàn)的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)通俗易懂的案例，強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則，講消保、說(shuō)消保、發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示文章，幫助消費(fèi)者全面了解金融產(chǎn)品屬性和自身權(quán)益義務(wù)，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。此外，鼎和以在線互動(dòng)的趣味形式舉辦消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽，進(jìn)一步擴(kuò)大教育宣傳的影響范圍，讓金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)深入人心。