深圳新聞網(wǎng)2024年3月7日訊（記者 湯莎）為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，金融監(jiān)管總局組織保險(xiǎn)公司開(kāi)展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作。中國(guó)太保旗下中國(guó)太保壽險(xiǎn)于2023年10月24日正式啟動(dòng)“睡眠保單”清理工作，線上、線下多措并舉，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。截至2024年3月1日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)睡眠保單清理有效處理率達(dá)到3.67%。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)開(kāi)展保單檢視

“現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程”服務(wù)，喚醒“睡眠保單”

日前，中國(guó)太保壽險(xiǎn)無(wú)錫分公司接待了一名特殊的“睡眠保單”客戶，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)她并不是保單生存金的主人，但是通過(guò)分公司、銀行網(wǎng)點(diǎn)、被保險(xiǎn)人及其家人的共同努力，她幫助她的母親順利喚醒了一筆已經(jīng)沉睡3年、總金額近50萬(wàn)元的保險(xiǎn)金。

客戶張女士于2010年5月在農(nóng)行玉祁支行購(gòu)買(mǎi)中國(guó)太保壽險(xiǎn)紅福寶兩全保險(xiǎn)產(chǎn)品，2020年5月該保單已屆期滿，滿期可領(lǐng)取保險(xiǎn)金49.8萬(wàn)元。工作人員先后通過(guò)查詢投保單影像、請(qǐng)求銀行網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助、聯(lián)系家人朋友等方式，幾經(jīng)周折得知張女士多年前已遷居國(guó)外，近期既沒(méi)有回國(guó)打算，也無(wú)法提供可供轉(zhuǎn)賬的銀行卡，其提出能否直接轉(zhuǎn)給自己的女兒。

得知情況后，中國(guó)太保壽險(xiǎn)無(wú)錫分公司綜合考慮保險(xiǎn)金支付的安全性、業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)合理性，同時(shí)最大限度降低客戶為此付出的時(shí)間、精力，決定為張女士提供“現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程”辦理服務(wù)，由張女士女兒線下提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)及身份證明、親屬關(guān)系證明等材料，柜員通過(guò)遠(yuǎn)程視頻與張女士面對(duì)面核實(shí)身份及授權(quán)意愿的真實(shí)性，相關(guān)材料審核無(wú)誤后為張女士辦理保單滿期給付業(yè)務(wù)。該方案得到了張女士及其家人的認(rèn)可和全力支持，就在提出申請(qǐng)的當(dāng)天，張女士女兒成功領(lǐng)取了這筆“沉睡”3年之久的保險(xiǎn)金。

不管路有多遠(yuǎn)，只為找到你

中國(guó)太保壽險(xiǎn)安徽分公司秉持著對(duì)金融工作的深刻理解，展開(kāi)了一場(chǎng)名為“睡眠保單”的專項(xiàng)清理活動(dòng)。

張晴，中國(guó)太保壽險(xiǎn)安徽淮北中支的一名柜面消保服務(wù)崗工作人員，是這場(chǎng)活動(dòng)的積極參與者。她以極大的耐心和熱情，積極與滿期客戶取得聯(lián)系。在眾多客戶中，有一位七十九歲的老人引起了她的注意。這位老人由于年歲已高聽(tīng)力下降，溝通起來(lái)頗為困難。張晴嘗試與老人的兒子取得聯(lián)系，告知他老人有一份可以領(lǐng)取生存金的保單，但需要本人辦理。

老人的兒子顯得有些犯難，因?yàn)槔先思易≡谵r(nóng)村，距離公司較遠(yuǎn)，而他自己又不好請(qǐng)假前往市區(qū)辦理業(yè)務(wù)。盡管路途遙遠(yuǎn)，家中還有需要照顧的孩子，張晴仍決定親自上門(mén)為客戶辦理業(yè)務(wù)。她深知這是客戶應(yīng)得的權(quán)益，也是她作為服務(wù)人員應(yīng)盡的職責(zé)。次日一早，天色還未完全亮起，張晴便踏上了前往客戶家的旅程。經(jīng)過(guò)近兩小時(shí)的輾轉(zhuǎn)車程，她終于到達(dá)了老人家中，順利地為客戶辦理了滿期給付業(yè)務(wù)。

在辦理過(guò)程中，老人對(duì)張晴表示了由衷的感謝，他感慨道：“我文化低，不會(huì)操作手機(jī)，還麻煩你們跑一趟，實(shí)在是不好意思?！泵鎸?duì)老人的感激和笑容，張晴深知，無(wú)論路途多么艱難，只要能為客戶解決問(wèn)題，一切都是值得的。

上述案例正是中國(guó)太保壽險(xiǎn)清理“睡眠保單”的縮影。一方面，中國(guó)太保壽險(xiǎn)為“睡眠保單”清理配套太平洋壽險(xiǎn)官方微信公眾號(hào)、太平洋保險(xiǎn)APP、移動(dòng)保全、電話一站式等多種便捷的辦理渠道，并于2024年推出復(fù)效免除利息、允許永久失效復(fù)效、專項(xiàng)核保政策三大專項(xiàng)政策，確?！八弑巍惫ぷ黜樌七M(jìn)。目前，免息復(fù)效保單已超過(guò)2.7萬(wàn)張，永久失效復(fù)效保單已超過(guò)1千張；另一方面，開(kāi)展客戶大回訪主題活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)人員上門(mén)面訪提醒客戶領(lǐng)取滿期金，并持續(xù)挖掘老客戶保障需求，目前已完成清理超過(guò)3萬(wàn)單（已完成面訪或領(lǐng)?。４送?，通過(guò)設(shè)立“睡眠保單”線上專區(qū)、打造定向推文等形式，多渠道開(kāi)展“睡眠保單”相關(guān)宣傳推廣。（中國(guó)太保壽險(xiǎn)供圖授權(quán)使用）