深圳新聞網(wǎng)2024年2月27日訊（記者 湯莎 通訊員 雷雨鷹）農(nóng)歷正月十五元宵節(jié)，是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日。為了在弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、營(yíng)造歡樂節(jié)日氛圍的同時(shí)，打造多樣化、差異化、個(gè)性化的客戶服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度，2月24日，中國(guó)人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳國(guó)壽”）在深圳中國(guó)人壽大廈智能柜面舉辦了一場(chǎng)集“少兒職業(yè)體驗(yàn)、親子家庭講座、元宵游園聯(lián)歡”為一體的客戶服務(wù)活動(dòng)。這也是深圳國(guó)壽近兩年來加快推進(jìn)柜面轉(zhuǎn)型升級(jí)，致力將柜面由傳統(tǒng)單一“保單服務(wù)中心”向綜合多元“客戶體驗(yàn)中心”煥新升級(jí)的一次縮影。
“小小柜員”體驗(yàn)之旅
為增強(qiáng)小朋友們的體驗(yàn)感和參與性，本次活動(dòng)特別設(shè)置了“柜面服務(wù)職業(yè)體驗(yàn)”環(huán)節(jié)。在柜面工作人員熱情的講解帶領(lǐng)下，孩子們開始了“小小柜員”體驗(yàn)之旅。孩子們通過參觀智能柜面，與智能機(jī)器人“e小寶”進(jìn)行問答互動(dòng)、認(rèn)識(shí)保單業(yè)務(wù)智能辦理設(shè)備的功能與操作、了解智能柜面“適老化服務(wù)”“空中客服”等特色服務(wù)項(xiàng)目、開展柜面服務(wù)禮儀和金融知識(shí)學(xué)習(xí)。
“此次職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)給我留下了深刻印象，通過親身認(rèn)識(shí)接觸一個(gè)職業(yè)，讓我獲得了書本之外的知識(shí)與體驗(yàn)。”活動(dòng)過后，一位同學(xué)表示。
“親子關(guān)系”學(xué)習(xí)課堂
親子關(guān)系是每一個(gè)父母都關(guān)心的話題。深圳國(guó)壽特別邀請(qǐng)到一位國(guó)家二級(jí)心理咨詢師陳惠云，以“共情的力量”為主題，為現(xiàn)場(chǎng)家長(zhǎng)們上了一堂親子家庭教育課程。
陳惠云在講座中表示，共情是理解他人特有的經(jīng)歷并相應(yīng)做出回應(yīng)的能力。如何通過共情的方式與孩子有效溝通？一是要給予孩子們多一些空間和時(shí)間，允許孩子們跟自己的情緒多待一會(huì)兒，進(jìn)行“自我療愈”；二是要感受孩子的感受，當(dāng)孩子遇到問題或困惑時(shí)，不要急于問“為什么會(huì)這樣”，而是要問“發(fā)生了什么”，學(xué)會(huì)與孩子一起面對(duì)問題；三是要學(xué)會(huì)正確引導(dǎo)孩子，了解他們的喜好和關(guān)注點(diǎn)，從認(rèn)識(shí)、表達(dá)和價(jià)值觀形成的角度與他們進(jìn)行對(duì)話，給孩子們想要的，而不是家長(zhǎng)認(rèn)為需要的。
陳惠云總結(jié)道，當(dāng)父母能夠真正傾聽孩子的聲音，接納他們的情感和思維，孩子則會(huì)更加愿意與父母進(jìn)行溝通，表達(dá)自己的內(nèi)心世界。一位參與活動(dòng)的家長(zhǎng)表示，“這樣的活動(dòng)能夠幫助我們家長(zhǎng)學(xué)會(huì)如何拉進(jìn)與孩子之間的關(guān)系，非常受益?！?/p>
“元宵游園”歡樂時(shí)光
元宵節(jié)活動(dòng)，少不了的是“猜燈謎”。游戲中，大家踴躍參與、積極答題，現(xiàn)場(chǎng)歡聲笑語不斷，熱鬧非凡，洋溢著濃濃的中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)的喜慶氛圍。
參觀游覽深圳中國(guó)人壽大廈，也是本次游園活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)。在工作人員的帶領(lǐng)下，家長(zhǎng)和孩子們依次來到“國(guó)壽之光”文化展廳、體檢中心進(jìn)行參觀，感受中國(guó)人壽“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)文化，以及公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念與品牌實(shí)力。
活動(dòng)在家長(zhǎng)們與孩子們的一致好評(píng)中結(jié)束，但深圳國(guó)壽秉承“金融為民”理念，充分滿足廣大客戶多元化金融保險(xiǎn)服務(wù)需求的初心始終未變。據(jù)了解，過去一年，深圳國(guó)壽通過走出去、引進(jìn)來的方式，積極與特約商家、對(duì)口支公司合作，已成功策劃舉辦了70余場(chǎng)形式多樣的客戶體驗(yàn)活動(dòng)，涵蓋親子教育、健康養(yǎng)生、文化藝術(shù)等多項(xiàng)主題內(nèi)容，線下服務(wù)客戶家庭近千戶。
深圳國(guó)壽表示，未來公司將繼續(xù)肩負(fù)起用保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)民生的職責(zé)使命，大力整合多方資源，因地制宜、因時(shí)制宜地打造一系列有特色、有溫度、有影響的客戶服務(wù)活動(dòng)，通過搭建更多精準(zhǔn)保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景，切實(shí)提高客戶服務(wù)體驗(yàn)度及滿意度，全面推進(jìn)柜面轉(zhuǎn)型升級(jí)走深走實(shí)。（深圳國(guó)壽供圖授權(quán)使用）