如果你手機(jī)沒電了，口渴了沒地方喝水，奔波累了沒地方休息……你可以就近尋找中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行分散在大街小巷的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這里的“郵愛驛站”——是你的第二個(gè)“家”。

為切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，充分展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，郵儲(chǔ)銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極建設(shè)“郵愛驛站”，打造有溫度可持續(xù)的愛心公益平臺(tái)，為有需要的社會(huì)公眾提供便捷、溫暖、貼心的愛心服務(wù)。截至2023年12月，郵儲(chǔ)銀行累計(jì)建設(shè)郵愛驛站4861處，實(shí)現(xiàn)省級(jí)和地市級(jí)100％覆蓋。

戶外勞動(dòng)者的暖心港灣

依托各地“郵愛驛站”，郵儲(chǔ)銀行切實(shí)有效解決廣大戶外勞動(dòng)者就餐、飲水、休息等實(shí)際困難，讓更多戶外勞動(dòng)者感受到溫暖和關(guān)愛，助力營(yíng)造全社會(huì)尊重勞動(dòng)、關(guān)愛勞動(dòng)者的良好氛圍。

張先生是一名快遞員，幾年前從家鄉(xiāng)來到湖北省隨州市，每天早出晚歸，忙著卸貨、分揀包裹，穿梭于大街小巷收發(fā)快遞。網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間，張先生每天的工作量倍增，夏日的午后是一天最熱的時(shí)候，郵儲(chǔ)銀行當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)的“郵愛驛站”就成了他納涼午休的好去處。

“干我們這行的總是在路上，以前送件累了，就隨便找個(gè)陰涼處歇歇腳，現(xiàn)在有了‘郵愛驛站’，中午來納涼、加熱飯菜，順便給手機(jī)充電，很方便！”張先生說。

郵儲(chǔ)銀行隨州市分行在轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的“郵愛驛站”，配備飲水機(jī)、微波爐、醫(yī)藥箱、雨傘等多種便民設(shè)施，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣員等戶外勞動(dòng)者及新市民等客戶群體提供關(guān)愛服務(wù)，成為“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳、雨可棲身”的服務(wù)專區(qū)。

在江蘇，常常會(huì)看到戶外勞動(dòng)者走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“郵愛驛站”。

“我們沒想到能有這樣的地方，能讓我們天冷了喝點(diǎn)熱水，天熱了避避太陽，下雨了躲躲雨，這兒啊，就是我們的小家?！杯h(huán)衛(wèi)工人說。

類似這樣為戶外勞動(dòng)者提供暖心港灣的“郵愛驛站”，在郵儲(chǔ)銀行各地分行還有很多。為加強(qiáng)日常管理和維護(hù)，保證便民設(shè)施、用電用水、常用藥品等安全、清潔、無缺損，郵儲(chǔ)銀行制定了“郵愛驛站”服務(wù)規(guī)范，踐行服務(wù)承諾，設(shè)立監(jiān)督方式，建立專人負(fù)責(zé)制度，明確服務(wù)責(zé)任人，定期向上反饋運(yùn)行、衛(wèi)生、安全狀況等，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，為廣大客戶構(gòu)筑一個(gè)溫馨的小小港灣。

延展服務(wù)廣度和深度

郵儲(chǔ)銀行不斷完善“郵愛驛站”配套設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容，延展服務(wù)的廣度和深度，不僅將“郵愛驛站”打造成金融知識(shí)宣傳的陣地，還增設(shè)讀書角，提供黨建思政類圖書、職工技能類圖書、生活類圖書等，將“郵愛驛站”建設(shè)成為學(xué)習(xí)的園地。

依托“郵愛驛站”，郵儲(chǔ)銀行積極開展防范電信詐騙等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，利用戶外勞動(dòng)者休息之余，主動(dòng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，耐心講解常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段及防范技巧，幫助他們提高防范意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

環(huán)衛(wèi)工人張女士是郵儲(chǔ)銀行濟(jì)寧市兗州支行“郵愛驛站”的常客，她每天工作完都來這里坐一坐，她說這里“像家一樣”。長(zhǎng)時(shí)間的相處讓張女士和支行員工已經(jīng)成為朋友，休息之余，支行員工會(huì)主動(dòng)耐心講解反洗錢及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)。張女士聽后表示：“來到‘郵愛驛站’，不僅有休息的地方，還獲得了防詐騙知識(shí)，太感謝郵儲(chǔ)銀行了！”

“郵愛驛站”環(huán)境干凈衛(wèi)生、安靜舒適，成為了學(xué)習(xí)的好地方。郵儲(chǔ)銀行平頂山市郟縣城西支行位于郟縣八一路中段路西，北接八一路小學(xué)，南連西街小學(xué)、郟縣第一實(shí)驗(yàn)中學(xué)和郟縣第二高級(jí)中學(xué)。由于地理位置的特殊性，該支行在打造“郵愛驛站”的過程中，注重對(duì)學(xué)生的照顧。

郵儲(chǔ)銀行郟縣城西支行設(shè)立了自助飲水區(qū)域，并提供清涼去火的茶葉供來往學(xué)生使用，為有需要的學(xué)生群體提供免費(fèi)打印及復(fù)印服務(wù)。此外，該支行設(shè)立讀書角，為有需要的學(xué)生提供課外讀物、經(jīng)典名著等，還利用周末開展小小銀行家沙龍等活動(dòng)豐富學(xué)生的周末時(shí)光，培養(yǎng)、提高學(xué)生的財(cái)商。

從一個(gè)地點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)理念

熱飯、接水、休息……在郵儲(chǔ)銀行昆明市護(hù)國(guó)支行的“郵愛驛站”里，戶外勞動(dòng)者以及老年客戶可享受溫暖的金融服務(wù)。

在這里不僅有優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，還為附近的執(zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、外賣員等戶外勞動(dòng)者及老年群體提供免費(fèi)飲用水、愛心座椅、洗手間、微波爐、應(yīng)急充電、便民雨具等愛心服務(wù)。值得一提的是，為進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)動(dòng)橋梁作用，護(hù)國(guó)支行還攜手社區(qū)組織網(wǎng)點(diǎn)周邊60周歲以上的老年人到社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行免費(fèi)體檢。

結(jié)合護(hù)國(guó)支行“郵愛驛站”的打造經(jīng)驗(yàn)，郵儲(chǔ)銀行昆明市分行將轄內(nèi)32個(gè)支行打造為“郵愛驛站”網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋昆明市內(nèi)各區(qū)縣，進(jìn)一步擴(kuò)大愛心服務(wù)范圍，讓“郵愛驛站”從一個(gè)地點(diǎn)轉(zhuǎn)變成一種服務(wù)理念，用行動(dòng)傳遞公益力量，全力踐行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

近年來，郵儲(chǔ)銀行持續(xù)規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及人員服務(wù)行為，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)。

在規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境方面，郵儲(chǔ)銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施進(jìn)行改造，對(duì)物品定置定位規(guī)范整理，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，全面提升客戶體驗(yàn)感；在人員服務(wù)行為方面，從服務(wù)流程、營(yíng)銷氛圍、特殊場(chǎng)景、特殊客群等四個(gè)方面著手，形成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客“感動(dòng)服務(wù)”舉措明細(xì)，形成統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。

種種舉措開展以來，新老客戶紛紛反映，郵儲(chǔ)銀行不僅為他們提供了全面的金融產(chǎn)品，更為他們帶來了高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，是一家值得信賴的、有“溫度”的銀行。

下一步，郵儲(chǔ)銀行將切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，踐行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民群眾的初心使命，依托“郵愛驛站”進(jìn)一步拓展功能，提升服務(wù)品質(zhì)，結(jié)合金融反詐宣傳、開設(shè)便民服務(wù)攤位、開展送溫暖送知識(shí)志愿服務(wù)活動(dòng)等，為客戶提供更貼心、更主動(dòng)、更溫暖的服務(wù)。