深圳新聞網(wǎng)2023年11月8日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦 林佳霓）為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)滿意度，郵儲銀行深圳分行積極展開金融服務(wù)“四位一體”提升活動，即“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”。郵儲銀行深圳分行旨在為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的服務(wù)，逐步改善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和規(guī)范員工服務(wù)行為，有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
郵儲銀行深圳分行組織網(wǎng)點(diǎn)員工開展服務(wù)演練
積極開展服務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平
為提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和競爭力，讓員工更好地貫徹服務(wù)規(guī)范，加快規(guī)范實(shí)施，郵儲銀行深圳分行根據(jù)總行發(fā)布的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊》，積極開展服務(wù)規(guī)范宣貫，組建分行宣貫師隊伍，開展服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程的現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)?；顒娱_展后，員工通過集中培訓(xùn)、晨夕會及現(xiàn)場實(shí)操演練等形式，不斷夯實(shí)培訓(xùn)效果，切實(shí)提升了員工的服務(wù)規(guī)范性。
落實(shí)6S服務(wù)規(guī)范，打造便捷服務(wù)環(huán)境
郵儲銀行深圳分行進(jìn)行了為期四個月的6S專項培訓(xùn)、檢查和整改活動。根據(jù)“一定二無三化”的管理原則，即定位管理、無危險、無浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、看板化，對各網(wǎng)點(diǎn)各工作區(qū)域、各設(shè)施逐一進(jìn)行了布置和整改，旨在為客戶打造一個更安全、高效、便捷的金融服務(wù)環(huán)境。
加強(qiáng)服務(wù)演練通關(guān)，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場景
活動期間，郵儲銀行深圳分行開展了覆蓋轄內(nèi)柜員及大堂服務(wù)人員的服務(wù)演練通關(guān)。圍繞網(wǎng)點(diǎn)日常工作場景，將規(guī)范的語言暖心的服務(wù)融入其中，明確大堂服務(wù)人員迎送標(biāo)準(zhǔn)及柜面服務(wù)“七步曲”，對網(wǎng)點(diǎn)通關(guān)情況提出改進(jìn)意見及整改措施，做細(xì)做深，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)。
力求從客戶角度出發(fā)，深入踐行“感動服務(wù)”理念
為進(jìn)一步提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，打造感動客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，郵儲銀行深圳分行積極踐行“感動服務(wù)”理念，將強(qiáng)化人性化服務(wù)落實(shí)到廳堂各個角落。同時，郵儲銀行深圳分行定期收集網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)案例，內(nèi)容涉及延伸服務(wù)、特殊客戶群體服務(wù)及便民服務(wù)等，并在轄內(nèi)進(jìn)行優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)推廣，要求各網(wǎng)點(diǎn)對標(biāo)先進(jìn)提升自身服務(wù)質(zhì)量，讓“感動服務(wù)”落到實(shí)處。
開放共享服務(wù)資源 切實(shí)履行社會責(zé)任
今年來，為積極響應(yīng)全國總工會《金融行業(yè)開放共享服務(wù)資源 攜手關(guān)愛戶外勞動者倡議書》，郵儲銀行深圳分行在總行的指導(dǎo)下，組織開展了轄內(nèi)郵愛驛站的建設(shè)。截至目前，深圳分行共建設(shè)郵愛驛站41個，轄內(nèi)片區(qū)覆蓋率100%。依托營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，站內(nèi)配備了休息座椅、飲水設(shè)備、充電設(shè)施、便民設(shè)施及衛(wèi)生用品等，為廣大戶外勞動者提供舒適的“歇腳地”， 打造郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)亮麗風(fēng)景線。
郵儲銀行深圳分行積極建設(shè)“郵愛驛站”
通過本次“四位一體”專項活動及郵愛驛站建設(shè)工作，郵儲銀行深圳分行進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升了服務(wù)高度，下階段郵儲銀行深圳分行將始終秉承讓客戶滿意旳服務(wù)理念，致力于將服務(wù)規(guī)范融入每位員工的內(nèi)心，并體現(xiàn)在實(shí)際行動中。郵儲銀行深圳分行將努力打造一個客戶體驗(yàn)卓越、服務(wù)規(guī)范到位的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)隊伍，做一家“有溫度”的銀行。（以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）