深圳新聞網(wǎng)2023年9月22日訊（記者 湯莎 通訊員 黃婉儀）“姑娘，能麻煩你們幫我換點整錢嗎？”近日，一名九旬老人拿著一堆零散人民幣詢問民生銀行深圳羅湖支行的工作人員。

大堂經(jīng)理立刻回應(yīng)了老人的問題：“阿伯，您放心，只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，肯定給您換好?！?/p>

“太謝謝你們了，我走了五家銀行了，人太多了，都沒排到隊。我現(xiàn)在很餓，外面的餐飲店也不愿意收這樣的錢。”在了解到老人的特殊需求后，大堂服務(wù)經(jīng)理立刻反饋，立馬加開了一個服務(wù)窗口，優(yōu)先為這位老人清點及兌換殘缺污損人民幣。

由于部分人民幣破損嚴(yán)重還粘有污漬，現(xiàn)金無法過機，需要人工逐張清點。為了節(jié)省老人等待時間，羅湖支行又增加人手，分工協(xié)作，高效、準(zhǔn)確地完成清點和兌換工作。經(jīng)清點，老人的零錢共清點出一角、五角、一元等紙幣和硬幣合計203.4元。

“謝謝，謝謝，太麻煩你們了！”老人激動地接過兌換好的嶄新現(xiàn)金，不斷向工作人員表達(dá)著感謝。民生銀行深圳羅湖支行的工作人員則表示，“無償兌換殘缺污損人民幣是我們的職責(zé)?！?/p>

一直以來，民生銀行深圳分行牢記金融為民的使命，強化現(xiàn)金服務(wù)基礎(chǔ)，圍繞群眾金融需求，切實提升現(xiàn)金服務(wù)水平，不斷提高人民群眾滿意度。（供圖：民生銀行深圳分行）