深圳新聞網(wǎng)2023年6月29日訊（記者 湯莎 通訊員 黃婉儀）為切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，幫助金融消費者提升風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力，不斷提高消費者金融素養(yǎng)，守護(hù)好自身的“錢袋子”，6月以來，民生銀行深圳分行扎實開展系列金融知識普及活動。

守正創(chuàng)新，豐富宣教形式

活動期間，民生銀行深圳分行立足網(wǎng)點陣地，營造全方位宣教氛圍。全營業(yè)網(wǎng)點利用電子海報機、LED屏等播放宣傳活動口號和海報，精心布置公眾教育區(qū)，擺放統(tǒng)一制作的宣傳折頁、風(fēng)險提示、投訴流程圖等，充分體現(xiàn)“民生消保在行動”IP。同時，在各營業(yè)網(wǎng)點開展微沙龍知識講座活動，宣教講解，普及金融知識，充分宣傳“金融消費者八項基本權(quán)利”“金融消費者依法維權(quán)知識”“識別非法金融廣告”等要點，讓消費者在了解自身權(quán)益的同時，提高風(fēng)險識別能力。

線上宣教方面，翻開民生銀行深圳分行的微信公眾號，幾乎周周都有金融知識“上貨”。除了普及金融知識推文，該行還建立了“消保專欄”專區(qū)，讓消費者能輕松獲取金融知識。為提升宣教活動互動性，該行通過“民生fun”小程序上線了“反洗錢知識搭板子”闖關(guān)游戲，讓客戶在玩益智游戲放松心情的同時，還能參與知識問答，學(xué)習(xí)反洗錢金融知識，還有機會贏取游戲獎勵。

聚焦熱點，開展風(fēng)險提示

近期，“提前還貸”的字眼頻上熱搜，社會上一些不法分子宣稱可以幫助購房者將房貸轉(zhuǎn)為利率更低的經(jīng)營貸從而減少利息支出，利用“貸款中介”的身份欺騙消費者。對此，民生銀行深圳分行發(fā)布了《提前還款需理性 轉(zhuǎn)貸風(fēng)險要警惕》《關(guān)于警惕不法貸款中介誘導(dǎo)消費者違規(guī)轉(zhuǎn)貸的風(fēng)險提示》等長圖，以漫畫等形式提示金融消費者警惕貸款中介不法行為侵害。針對日前頻發(fā)的利用人工智能技術(shù)的詐騙，該行原創(chuàng)《小心AI“畫皮”詐騙，警惕“最熟悉的陌生人”》推文，幫助消費者識破“畫皮”騙局。除了熱點關(guān)注，一直以來，該行還圍繞“一老一少”“新市民”等熱點人群開展各色金融知識普及工作，開展關(guān)于防范非法集資、守護(hù)征信、保護(hù)個人信息，注意用卡安全等主題的風(fēng)險提示，以各類寓教于樂的形式，切實提升金融宣教活動的針對性和有效性，助力金融消費者提升金融素養(yǎng)。

暖心服務(wù)，守護(hù)重點人群

近日，民生銀行深圳分行蓮塘社區(qū)支行作為“銀行便民服務(wù)點”開展了“慰問勞動者，致敬追光人”主題活動，活動邀請了該支行附近的社區(qū)工作志愿者、環(huán)衛(wèi)工人等“守護(hù)者”，送上“愛心禮包”，并在活動中開展金融知識普及工作，為他們講解針對老年群體的常見詐騙手段等，提示他們守護(hù)好錢袋子，這群城市守護(hù)者在沉浸式的活動中收獲滿滿。此外，該支行還為這群守護(hù)城市的勞動者提供休息處，準(zhǔn)備飲用水、充電器、雨傘、雨衣等，以“潤物細(xì)無聲”的貼心服務(wù)為他們送去溫暖。

蓮塘支行“便民服務(wù)點”只是民生銀行深圳分行踐行金融為民，守護(hù)重點人群的其中一個實踐地，在民生銀行深圳分行的各網(wǎng)點，都能見到愛心窗口，有為老年客戶提供的老花鏡，有為行動不便的客戶準(zhǔn)備的輪椅，該行始終秉持“服務(wù)有溫度，專業(yè)又專注”的思想，持續(xù)輸出“為民、便民、利民”的金融服務(wù)理念，積極探索為老年人、殘障人群更好體驗和融入數(shù)字化、信息化時代的金融服務(wù)。始終從老年人、新市民等重點人群的需求出發(fā)，傾聽、回應(yīng)群眾聲音，把握重點人群的金融知識需求和“薄弱環(huán)節(jié)”，結(jié)合生產(chǎn)生活場景，用簡單易懂的語言、寓教于樂的方式實現(xiàn)對重點人群進(jìn)行知識普及，為金融消費者們打造舒適港灣式服務(wù)。