讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月27日訊（記者 朱琳 通訊員 張少釧 劉寶怡）近日，客戶胡女士來到郵儲銀行深圳西麗支行柜臺要求提高非柜面轉(zhuǎn)賬限額。柜員按照要求詢問客戶提額用途，胡女士表示，因之前報了成人教育的培訓(xùn)，還有4千多的培訓(xùn)學(xué)費未退。近段時間，有自稱辦理退費的客服聯(lián)系了她，并把她拉入“某某證券債權(quán)轉(zhuǎn)讓清退回款85群”的微信群?？头蠛肯螺d所謂“某某證券”APP，并稱資金將通過該證券賬戶退回銀行卡，要求胡女士購買證券，完成后可提現(xiàn)+20%增值回款。胡女士已轉(zhuǎn)了6000元，想再轉(zhuǎn)5000元，發(fā)現(xiàn)手機銀行轉(zhuǎn)賬額度不夠，客服要求胡女士到銀行提額。

郵儲銀行西麗支行工作人員與民警共同幫助胡女士解決問題。

在了解原因后，柜員立刻意識到客戶有被詐騙的嫌疑，將情況報告給營業(yè)主管。在進(jìn)一步溝通后得知，胡女士之前轉(zhuǎn)賬的資金都是向所謂的“銀保監(jiān)備案”的個人銀行賬戶轉(zhuǎn)賬，并未向所述的“某某證券”APP賬戶轉(zhuǎn)賬。營業(yè)主管和柜員一起勸說客戶不要轉(zhuǎn)賬，但胡女士堅持聲稱沒有受騙，因為群里的人也收到退款了。工作人員意識到胡女士已相信了所謂“退費客服”的說法，于是一邊引導(dǎo)客戶撥打反詐中心電話，一邊由營業(yè)主管撥打轄區(qū)派出所民警電話要求出警協(xié)助處理。

在反詐中心和轄區(qū)民警的勸導(dǎo)下，胡女士意識到遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，所謂的退費就是一個騙局。最后，郵儲銀行深圳西麗支行的工作人員向胡女士普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，強調(diào)不要下載安裝未知軟件，不要輕信陌生來電。胡女士對該行認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示肯定和感謝。

郵儲銀行深圳西麗支行表示，守護(hù)老百姓的“錢袋子”是重要的工作職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，將持續(xù)貫徹監(jiān)管部門對消費者權(quán)益保護(hù)的工作要求，切實履行金融服務(wù)民生的社會責(zé)任，不斷提高工作人員及客戶的防詐騙意識，以“共筑誠信消費環(huán)境、提振金融消費信心”為導(dǎo)向，為全力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)郵儲力量。

（以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）