讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月7日訊（記者 湯莎）日前，中國人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)布了2022年年報(bào)。年報(bào)對2022年中國人壽壽險(xiǎn)公司運(yùn)營服務(wù)工作舉措和成效進(jìn)行了分析展示。

報(bào)告指出，2022年，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)推動運(yùn)營服務(wù)集約化、數(shù)字化、多樣化發(fā)展，著力提升服務(wù)供給和送達(dá)能力，健全完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，加速推進(jìn)智能集約的一體化運(yùn)營模式落地。

2022年，中國人壽壽險(xiǎn)APP注冊用戶數(shù)達(dá)1.29億，月活人數(shù)同比增長6.8%。個人業(yè)務(wù)無紙化投保率超99.9%。進(jìn)一步推廣電子信函、電子保單、線上保全、線上理賠服務(wù)，全年累計(jì)節(jié)約紙張超6400噸。個人保全、核保平均審批時效提升超25%。智能應(yīng)用能力持續(xù)提升，投保、核保、理賠、保全智能審核通過率均保持高位，智能在線服務(wù)問題解決率達(dá)95.8%。

理賠方面，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)提供多場景便捷賠付方式，理賠獲賠率超99.6%，平均時效0.43天。各類便民賠付深受歡迎，“重疾一日賠”覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，全年惠及18.5萬名客戶。“理賠直付”超670萬人次。為11.6萬余名有困難客戶提供“特殊服務(wù)上門賠”服務(wù)。

通過構(gòu)建全方位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，中國人壽壽險(xiǎn)公司制定“全員參與、全面覆蓋、全流程管理”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方案，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理，人身險(xiǎn)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、客戶好評度等保持高位。強(qiáng)化增值服務(wù)供給，服務(wù)總量同比提升3.7%。適老化服務(wù)形成特色，全年提供服務(wù)超2559萬人次。中國人壽壽險(xiǎn)APP成為保險(xiǎn)行業(yè)首個通過中華人民共和國工業(yè)和信息化部無障礙及適老化技術(shù)評測的手機(jī)應(yīng)用。