讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月17日訊（記者 湯莎）當“老齡化”遇上“數(shù)字化”，“適老化”服務顯得尤為重要。為進一步提升老年人的金融服務的獲得感、幸福感、滿足感，中國太保壽險深圳分公司持續(xù)為老年人提供更加貼心、周到的保險服務，營造更有溫度的金融服務環(huán)境。

“五心”服務，構(gòu)建太保長者關(guān)懷文化

中國太保壽險深圳分公司根據(jù)老年人的群體特點和金融生活習慣，在操作上做“減法”，在服務上做“加法”，完善“問詢耐心、過程細心、行動貼心、處理放心、讓長者安心”的“五心服務”。中國太保壽險深圳分公司打造全新的適老柜面服務體系，通過靈犀智能機器人、云柜面、人工柜臺及一對一的誠信服務大使模式相結(jié)合，為臨柜的老年人客戶提供全程的服務引導、協(xié)助業(yè)務辦理，多渠道解決老年客戶辦理業(yè)務遇到的難點問題；設(shè)立愛心服務窗口，配備充足的人力和合理業(yè)務分流機制，以保證柜面發(fā)生老年客戶階段性集中辦理業(yè)務時，能夠快速響應采取有效措施，保障客流的穩(wěn)定，最大程度減少客戶等待時長；保留現(xiàn)金收付通道，滿足老年客戶朋友現(xiàn)金使用需求；增設(shè)老年人休息室，在門店配備健康體檢儀器、輪椅以及老年人常用醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡等便捷設(shè)備，于細微處給老年客戶提供暖心“慢”體驗。

關(guān)愛老年群體，打造“少跑或不跑”特色服務

中國太保壽險深圳分公司在柜面推出“銀發(fā)服務e 空間”老年人服務專區(qū)，優(yōu)化柜面業(yè)務服務流程，為老年客群提供“一站式”陪伴服務。通過前置人工服務，致電預約老年客戶，輔助客戶線上進行辦理，不能線上辦理的，定制辦理方案，安排專人現(xiàn)場全流程接待或上門辦理，讓老年客戶少跑、不跑柜面。

近期，中國太保壽險深圳分公司創(chuàng)新推出“預約上門賠”服務，通過“太慧賠”小程序或“太平洋壽險”官微可直接預約服務，精準匹配服務人員提供專屬服務，全流程同步理賠案件處理信息。

常態(tài)化金融宣教，線上線下多感觀傳遞關(guān)愛

中國太保壽險深圳分公司在全轄門店打造金融宣教專區(qū)，通過“聲、視、觸”多感觀模式，開展常態(tài)化金融教育宣傳。專區(qū)提供健康檢測、醫(yī)藥箱、老年人專屬用具、飲用水、充電樁等便捷服務，成為鏈接“新市民”“一老一少”等特殊群體與金融服務的暖心一角。制作《養(yǎng)老反詐成語新解》《做到四看明明白白買保險》等宣傳折頁，幫助老年人識別風險，安心享受保障。

此外，中國太保壽險深圳分公司還充分利用與深圳地區(qū)年度影響力賽事——深圳南山半馬的平臺，在賽事嘉年華設(shè)立老年人關(guān)愛展區(qū)，展示太保老年人服務內(nèi)容。

（供圖：深圳太保壽險）