讀特客戶端·深圳新聞網2023年3月15日訊（記者 湯莎）為積極踐行“金融為民、教育為先”理念，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)和風險防范意識，扎實推進金融消費者權益保護工作，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）于近日全面啟動2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。據悉，本次活動將持續(xù)提升對特定人群的關注度，并對老年人服務全流程實現進一步優(yōu)化。

“保障消費者合法權益，并不僅僅在3·15，這是一項長期工作，我們一直在努力?！鄙钲趪鴫巯M者權益保護部相關負責人表示，作為深圳保險行業(yè)內首家成立“消費者權益保護辦公室”的保險公司，深圳國壽始終堅持以客戶為中心，多措并舉助力構建和諧健康的金融消費環(huán)境，為保障消費者合法權益貢獻“國壽力量”。

創(chuàng)新形式，聚焦人群，推動消保普及更入心

近年來，深圳國壽圍繞保險行業(yè)發(fā)展和消費者的實際需求，因地制宜開展了線上、線下相結合的一系列教育宣傳活動，宣教實效不斷加強。

在線上，深圳國壽不僅通過有獎問答、創(chuàng)意海報、動畫視頻等方式解讀金融消費者基本權益，加深廣大消費者對于數字金融時代“消保”內涵的理解，還通過官方微信公眾號等多媒體渠道推出“以案說險”“風險提示”等金融知識線上專題，在向消費者普及金融風險和金融政策的同時，促進企業(yè)與客戶之間的良性互動。

同時，深圳國壽在全轄柜面及營業(yè)網點長期開設消保專欄，通過粘貼海報、擺放折頁等方式擴大宣傳覆蓋面和觸及率，打造常態(tài)化“金融宣教陣地”。每逢“3·15”“金融知識宣傳月”等特定節(jié)點，工作人員還會邀請臨柜客戶參與掃碼答題、打卡拍照互動，打造“沉浸式”學習環(huán)境，提升客戶的學習主動性。

為了讓金融知識普及更加融入百姓生活，讓市民能夠經常聽到、學到、用到，深圳國壽還開展了“金融知識大講堂”“金融知識花車游園會”等一系列金融知識進社區(qū)活動，并組建金融志愿者服務隊，充分發(fā)揮金融知識宣傳“網格員”的標桿作用，進入基層社區(qū)、養(yǎng)老社區(qū)、粵東鄉(xiāng)村等地，向“一老一少”、新市民等重點消費者群體面對面普及金融知識，提高金融消費者主動行使和維護金融八項基本權利的能力。

綠色通道，尊老適老，跨越“數字鴻溝”更暖心

隨著社會老齡化程度的不斷加深，如何服務好老年人群體已經成為深圳國壽優(yōu)化客戶服務體驗的重要一環(huán)。

為此，深圳國壽不僅組織銷售人員開展適老化服務培訓教育工作，還在各類服務渠道中特地為老年客戶群體開設差異化服務：全轄柜面的“老年人優(yōu)先通道”和“愛心專區(qū)”，可以為老年客戶提供一對一的專屬陪同“坐享”服務，輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民物資，可以方便臨柜老年人取用；95519服務熱線持續(xù)開展適老化優(yōu)質服務舉措，例如開通“長者來電優(yōu)先接聽”服務、提供多種“鄉(xiāng)音”方言服務和疑難問題“預約服務”解決方案等，不斷優(yōu)化和增強老年客戶的服務體驗。

除此之外，中國人壽還為老年客戶打造“APP尊老模式”，實現“一聲直達人工服務、一鍵呼叫人工服務”，切實解決老年客戶運用智能技術的困難，讓老年客戶跨越“數字鴻溝”，享受到更人性化的智能服務。

強化合規(guī)，提升素養(yǎng)，營造誠信氛圍更放心

“誠信”是社會主義核心價值觀的基本要素，也是金融保險企業(yè)賴以生存的基石和金融保險從業(yè)人員安身立命的前提。

近年來，深圳國壽面向員工和銷售人員持續(xù)開展集中、有針對性的消費者權益保護宣傳教育，將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程：組織內部員工開展消保專項培訓、服務技能大賽和風險防控專業(yè)知識競賽等一系列活動，讓員工在強化專業(yè)知識和技能的同時，進一步提升服務意識；推出“銷售好服務”等消保教育系列課程，開展“‘合規(guī)代言人’評選”“消保知識測評”“消保資訊推送”等方式，對銷售人員進行合規(guī)教育，持續(xù)提升銷售人員合規(guī)展業(yè)意識和優(yōu)質服務能力。

據了解，中國人壽最新發(fā)布的企業(yè)文化體系中，已將“誠信、創(chuàng)新、人本、價值”作為其公司經營理念，足以表明該公司對誠信文化建設的重視。中國人壽表示，公司在經營發(fā)展過程中將以“內誠于心、外信于行”的價值追求深耕厚植社會主義核心價值觀，以實際行動踐行為民情懷，用心守護人民群眾和廣大客戶的幸福感與安全感。（供圖：深圳國壽）