讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月20日訊（記者 湯莎）中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）加速推進柜面體驗化服務能力建設，適配客戶多元化需求，優(yōu)化功能區(qū)域設計，結合服務場景注入科技溫度與人文關懷，升級打造綜合化、智能化、個性化的“客戶體驗中心”新形象。

深化科技運用，服務通道更“智”

積極擁抱科技，據(jù)悉，中國人壽壽險公司廣泛配置智慧柜員機、智能預約服務、e掌柜等智慧工具，打破傳統(tǒng)時間與空間局限，推動柜面服務效率再提速，讓客戶“智”享柜面新服務。

據(jù)了解，智慧柜員機支持臨柜客戶自助辦理保單服務，免去排隊等候，為客戶開辟了一條服務快速通道。智能預約服務支持客戶線上輕松預約服務時間和服務地點，提前規(guī)劃服務路徑，避免人流高峰，大幅度縮減客戶臨柜等候時長。“e掌柜”管理工具運用大數(shù)據(jù)技術，智能捕捉、分析客戶臨柜數(shù)據(jù)，讓柜面更懂客戶，滿足客戶個性化服務需求。

升級柜面形象，服務體驗更“優(yōu)”

加快柜面形象升級，中國人壽壽險公司在標準化服務設施的基礎上，新建設的“客戶體驗中心”圍繞“溫暖”“智能”“時尚”“品牌”等感官元素，在淺色調(diào)基礎上嵌入“國壽綠”特色，設計高端店、智享店、全智能店、輕型店四套環(huán)境布局，靈活搭配智能體驗區(qū)、便民服務區(qū)、銷售活動區(qū)、業(yè)務洽談區(qū)、現(xiàn)金柜臺等十余個功能區(qū)。以場景化區(qū)域布局、智能化機具配置、人性化細節(jié)設計，塑造科學服務動線，打造多元交互空間，讓客戶在享受保單服務的同時，還能體驗到保險文化及產(chǎn)品推介、多元增值服務活動等一系列常態(tài)化體驗服務項目，充分滿足客戶差異化的服務需求，進一步提升客戶的滿意度與獲得感。

堅持以人為本，服務感知更“暖”

中國人壽壽險公司積極推行適老服務，優(yōu)化“空中客服”服務體驗，為戶外勞動者搭設“服務驛站”，以為民情懷提升保險溫度，踐行服務初心。

據(jù)介紹，中國人壽壽險公司重視每一位客戶的服務需求，并積極為特殊客群打造專屬服務通道。關愛老年群體，推行“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務項目，設置老年人服務專區(qū)，配備老花鏡、輪椅、血壓儀等用品。關愛未成年人，升級“空中客服”遠程視頻服務，支持父母通過遠程視頻的方式為未成年人辦理客戶信息修改等保單服務。關愛戶外勞動者，設置戶外勞動者驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、快遞員等戶外勞動者提供冷能取暖、熱可納涼、渴有水飲、累能歇腳的休息場所和學習場地。在做好日常服務的同時，開展勞動者權益保護法律講座等各類主題活動，將貼心、暖心的服務送抵群眾心間。

踔厲奮進，篤行不怠。中國人壽壽險公司表示，將堅持金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，踏踏實實地走好客戶服務高質(zhì)量發(fā)展之路，以簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險服務守護人民美好生活。

（供圖：中國人壽壽險公司）