讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月16日訊（記者 湯莎）今年以來，民生銀行深圳分行積極承擔(dān)普及金融知識、提高居民金融素養(yǎng)的社會責(zé)任，聚焦金融消費者關(guān)注的問題，采用線下、線上相結(jié)合的宣教模式，最大程度覆蓋金融知識普及受眾，著力做好消費者金融知識、金融法規(guī)、金融風(fēng)險的宣傳教育工作。

扎實筑牢宣傳陣地，用心服務(wù)暖人心

遍布深圳各區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點是觸達廣大社區(qū)和居民的“第一陣地”，民生銀行深圳分行堅持扎實筑牢傳統(tǒng)陣地，充分發(fā)揮轄內(nèi)網(wǎng)點宣教陣地功能，開展常態(tài)化基礎(chǔ)宣教活動，用心布置各營業(yè)網(wǎng)點宣教區(qū)域，充分調(diào)動每一位員工成為教育宣傳員，持續(xù)營造良好的金融知識普及氛圍。

該行在各網(wǎng)點醒目位置擺放金融宣教海報，并充分利用電子屏、電視機等設(shè)備滾動播放宣教海報及視頻，讓金融知識隨處可見。同時，利用客戶朋友們在網(wǎng)點等候辦理業(yè)務(wù)的契機，該行廳堂服務(wù)人員積極向客戶派發(fā)金融知識宣傳折頁，組織廳堂微沙龍，積極宣傳個人信息保護、理性理財、合理借貸、拒賭防詐等知識。日常服務(wù)中，該行積極調(diào)研金融消費者的所需所急，主動發(fā)現(xiàn)金融需求，持續(xù)優(yōu)化各類金融產(chǎn)品，創(chuàng)新特色化服務(wù)，全面升級服務(wù)，滿足金融消費者日益增長的金融服務(wù)需求。

近日，該行寶安支行主動為一位年長客戶提供了上門服務(wù)。據(jù)悉，該客戶當(dāng)時正在住院，因為著急辦理一筆業(yè)務(wù)便偷偷從醫(yī)院離開來到民生銀行網(wǎng)點。在網(wǎng)點排隊等候時支行廳堂人員發(fā)現(xiàn)了異樣，該客戶出現(xiàn)了呼吸急促、面色發(fā)紅、輕微顫抖等情況。支行廳堂人員見此狀況立刻陪同客戶回到醫(yī)院以穩(wěn)定病情，并表示將于次日前往病房提供上門服務(wù)。次日業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，暖心的服務(wù)讓客戶稱贊不已。

創(chuàng)新線下宣傳形式，金融知識進萬家

民生銀行深圳分行堅持“金融為民”的服務(wù)理念，積極開展金融知識進社區(qū)、進企業(yè)、進校園活動，不斷延伸金融服務(wù)觸角，持續(xù)增強金融宣教活動的針對性和有效性。

近日，一輛全車張貼著主題海報的民生銀行金融知識宣講車駛?cè)肓四蠟辰值滥蠋X村社區(qū)小廣場，周圍的社區(qū)居民朋友們紛紛走向這輛宣教車，駐足圍觀。只見該輛主題宣教車全車張貼著金融知識主題海報，一條條朗朗上口的宣傳口號點綴在車身各處，內(nèi)容涵蓋個人信息保護、防范電信詐騙、理性理財?shù)认嚓P(guān)主題。

民生宣教號-金融知識普及主題宣教車

“阿姨，銀行卡千萬不能隨便借給別人?！薄敖拥阶苑Q是公檢法人員的電話，一定要提高警惕、再三核實......”隨行的義務(wù)宣講員一邊派發(fā)金融知識宣傳折頁，一邊耐心解答居民朋友們提出的各類問題。

“移動宣教角”知識普及活動現(xiàn)場

伴隨著這輛移動宣教車開上街頭、開進社區(qū)、開進工業(yè)園……民生銀行深圳分行把金融知識主動送入了千家萬戶，也讓服務(wù)大眾、情系民生的服務(wù)理念深入到了居民朋友們的心坎里。

豐富線上宣教活動，金融素養(yǎng)共提升

除了開展特色鮮明的線下宣教活動，民生銀行深圳分行持續(xù)依托線上宣傳渠道，聚焦“一老一少”“新市民”等特殊群體開展金融知識普及活動。

針對老年人群體，民生銀行深圳分行結(jié)合涉老詐騙典型案例，從老年人群體易受騙的場景為切入點，創(chuàng)意制作《防范非法集資守住錢袋子》動畫視頻，對非法集資常見手法進行揭秘，并提示正確的防范方法，切實提升老年人的維權(quán)意識，護航老年朋友的幸福生活。同時，該視頻還特別添加手語版本，給特殊人群以特別關(guān)愛。

為適應(yīng)新市民尤其是年輕人群體的語言習(xí)慣，提升金融知識普及的精準(zhǔn)性、針對性，民生銀行深圳分行圍繞“情暖新市民”主題，創(chuàng)作養(yǎng)老保險詐騙、注銷校園貸詐騙、遠離非法集資、理性維權(quán)途徑等系列主題微信推文，通過案例展示、風(fēng)險提示、消保貼士等輕交互的方式普及金融知識。

此外，該行還特別編排制作了《反金融詐騙宣講會》專題視頻。視頻取材自老年人養(yǎng)老詐騙及新市民電信詐騙典型案例，原創(chuàng)說唱反詐主題曲，朗朗上口的歌詞將識破騙局、防范詐騙要點娓娓道來，以移動金融知識宣教車為背景，傾情演繹詐騙場景，配合輕松歡快的快閃舞蹈，以創(chuàng)新幽默的方式向廣大金融消費者普及金融知識，提升金融消費者的識詐、防詐和反詐能力。

扎根深圳25年來，民生銀行始終恪守“以客為尊——誠信、創(chuàng)新、高效、共贏、穩(wěn)健”的核心價值觀，積極貫徹監(jiān)管部門關(guān)于消費者權(quán)益保護工作的要求，著力擔(dān)當(dāng)提升金融消費者金融素養(yǎng)的社會責(zé)任，通過持續(xù)做好金融知識的日常宣傳教育，不斷提升金融消費者保護工作質(zhì)效，切實維護金融消費者權(quán)益，積極營造和諧共贏的金融消費環(huán)境。（供圖：民生銀行深圳分行）