讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2022年11月28日訊（記者 湯莎 范洋航）中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）作為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)的排頭兵，大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，將創(chuàng)新與變革寫入發(fā)展史冊(cè)，融入發(fā)展血脈。

近年來(lái)，公司推進(jìn)實(shí)施“鼎新工程”改革，構(gòu)建起一套敏捷、精簡(jiǎn)、高效、活力的經(jīng)營(yíng)型、戰(zhàn)斗型組織體系，并持續(xù)完善現(xiàn)代企業(yè)治理體系和公司運(yùn)行機(jī)制，各領(lǐng)域發(fā)展取得了顯著成效，充分彰顯了公司發(fā)展的強(qiáng)大韌性和活力。

聚焦主業(yè)，布局發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)

堅(jiān)持保險(xiǎn)姓“保”，聚焦主責(zé)主業(yè)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持之以恒推動(dòng)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

構(gòu)建“一體多元”銷售布局，不斷深化以客戶為中心的銷售體系建設(shè)。個(gè)險(xiǎn)渠道聚焦價(jià)值創(chuàng)造，多元渠道提升專業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平，銷售隊(duì)伍“提質(zhì)穩(wěn)量”，以有效隊(duì)伍驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。公司總保費(fèi)從2012年3000億規(guī)模到2020年突破6000億元大關(guān)，十年來(lái)內(nèi)含價(jià)值增長(zhǎng)超2.5倍，存量客戶數(shù)量翻了近兩番。

公司大力發(fā)展重疾險(xiǎn)，加快拓展健康保險(xiǎn)，引領(lǐng)行業(yè)回歸保險(xiǎn)本源。作為首批參與大病保險(xiǎn)制度試點(diǎn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已成為大病保險(xiǎn)主要服務(wù)提供商，在全國(guó)承辦了200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)覆蓋面，針對(duì)癌癥患者用藥貴的難題，推出專屬特藥險(xiǎn)產(chǎn)品。截至2022年三季度末，公司累計(jì)落地80多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目。

優(yōu)化機(jī)制，投資市場(chǎng)化改革蹄疾步穩(wěn)

優(yōu)化投資管理機(jī)制，提升資產(chǎn)配置能力，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司加快推進(jìn)投資管理市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型。

公司根據(jù)投資價(jià)值創(chuàng)造鏈條調(diào)整組織架構(gòu)，進(jìn)一步強(qiáng)化大類資產(chǎn)配置統(tǒng)籌管理和基于不同負(fù)債特征的賬戶管理，提升投資風(fēng)險(xiǎn)管理和投資運(yùn)營(yíng)支持能力。同時(shí)，積極融入和服務(wù)新發(fā)展格局，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本職，不斷優(yōu)化區(qū)域和行業(yè)投資布局。公司聚焦重點(diǎn)投資領(lǐng)域，把握投資機(jī)會(huì)，加快發(fā)展綠色投資，支持現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展、社會(huì)民生領(lǐng)域建設(shè)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

升級(jí)服務(wù)，智能集約體驗(yàn)優(yōu)化

公司創(chuàng)新建立智能集約共享作業(yè)模式，迭代升級(jí)“睿運(yùn)營(yíng)”體系，構(gòu)建總部管控、智能集約、資源共享的生產(chǎn)格局，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)時(shí)效。2022年上半年，公司無(wú)紙化投保率達(dá)到99.9%，智能核保審核率達(dá)94.2%，個(gè)人保全處理時(shí)效較共享前提升20%。

加快推動(dòng)客戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌，構(gòu)建“客戶之聲”體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制，每年直接傾聽超千萬(wàn)條客戶原聲，建設(shè)“空中客服”“移動(dòng)柜面”“適老化系列服務(wù)”等服務(wù)工具，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

探索構(gòu)建大健康、大養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。公司圍繞“康、育、養(yǎng)”三大領(lǐng)域，積極推進(jìn)大健康、大養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)體系建設(shè)，為客戶提供涵蓋健康管理、高端就醫(yī)、生活服務(wù)等豐富的個(gè)性化增值服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容。

聚力科技，數(shù)字驅(qū)動(dòng)融合創(chuàng)新

公司將數(shù)據(jù)新要素與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新搭建國(guó)壽特色的線上線下一體數(shù)字化平臺(tái)，聚合內(nèi)外部資源，為客戶提供便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

強(qiáng)化科技創(chuàng)新能力。公司依托全新自主掌控的分布式云架構(gòu)，筑牢開放兼容的數(shù)字化底座，存儲(chǔ)空間利用率提高3倍，數(shù)據(jù)匯聚更新實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)，實(shí)時(shí)率達(dá)99%。

加大全方位科技賦能。公司建立科技應(yīng)用創(chuàng)新孵化中心和研發(fā)分中心、創(chuàng)新建立家庭保險(xiǎn)保障智能全景視圖、建立基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的健康險(xiǎn)智能理賠模型，構(gòu)筑數(shù)字化生態(tài)，推進(jìn)科技創(chuàng)新。

守牢底線，健全機(jī)制嚴(yán)控風(fēng)控

聚焦防控金融風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，持續(xù)提升公司風(fēng)險(xiǎn)防控水平。

升級(jí)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。以“償二代”為準(zhǔn)繩，構(gòu)建起風(fēng)險(xiǎn)管理五級(jí)組織架構(gòu)和三道防線體系，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。并強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)治理，積極探索新型風(fēng)控隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，打造反洗錢精品系統(tǒng)工程。

提升風(fēng)險(xiǎn)管理智能化水平。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)治理線上化、智能化，持續(xù)加大對(duì)智能風(fēng)控的投入，不斷探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控信息資源的高效整合，變被動(dòng)處置為主動(dòng)防控，服務(wù)保障公司高質(zhì)量發(fā)展。

改革是永恒的主題，改革永遠(yuǎn)在路上。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終牢記“保險(xiǎn)姓?！薄氨ｋU(xiǎn)為民”發(fā)展思想，牢牢把握“高質(zhì)量發(fā)展”主題主線，深入推進(jìn)“數(shù)字化、綜合化、專業(yè)化、市場(chǎng)化”四化改革，著力構(gòu)建“產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷體系、生態(tài)平臺(tái)、資金運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)防控”五大優(yōu)勢(shì)，不斷提升改革成效，切實(shí)提升市場(chǎng)主體和客戶的獲得感、滿意度。

（供圖：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司）