讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年11月1日訊 （記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）近日，深圳國(guó)壽發(fā)布“這十年”發(fā)展成果。截至目前，深圳國(guó)壽共為450萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)、9萬(wàn)余家團(tuán)體客戶(hù)、3萬(wàn)余家法人客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的金融保險(xiǎn)服務(wù)，累計(jì)提供的風(fēng)險(xiǎn)保障額度高達(dá)14.6萬(wàn)億元。

黨的十八大以來(lái)，中國(guó)人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國(guó)壽”）主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)管理大局，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障和風(fēng)險(xiǎn)管理功能，致力于服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略落地、促進(jìn)特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力民生工程建設(shè)、完善社會(huì)保障體系等，用實(shí)際行動(dòng)踐行著一家金融央企“服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

投身鄉(xiāng)村振興和公益事業(yè)

十年間，深圳國(guó)壽始終心懷“國(guó)之大者”，將國(guó)之所需、民之所盼落到實(shí)處，積極主動(dòng)參與到扶貧工作和公益事業(yè)當(dāng)中。

通過(guò)在黨建幫扶、保險(xiǎn)幫扶、消費(fèi)幫扶、就業(yè)幫扶、教育幫扶、公益幫扶等重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,一個(gè)個(gè)決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)、助力鄉(xiāng)村振興、投身公益活動(dòng)的項(xiàng)目案例，成了深圳國(guó)壽發(fā)展歷程中的閃光注腳。

情系美麗鄉(xiāng)村。在國(guó)家脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的大背景下，2017年，深圳國(guó)壽投入幫扶資金50萬(wàn)元，用于河源市紫金縣貧困地區(qū)建設(shè)“國(guó)壽大道”、“文化糧倉(cāng)”、“愛(ài)心圖書(shū)室”、“黨群會(huì)議室”等基礎(chǔ)設(shè)施，為新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)力量。同年，深圳國(guó)壽正式啟動(dòng)“定點(diǎn)電商扶貧”工作，六年來(lái)共在丹江口、鄖西、天等、龍州四個(gè)貧困縣投入扶貧產(chǎn)品資金超400萬(wàn)元。

為充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能在扶貧方面的重要作用，深圳國(guó)壽持續(xù)推廣“扶貧?！惫こ?，并承保蘇楊村、葉潭村扶貧保險(xiǎn)項(xiàng)目，為近2000名貧困人口提升醫(yī)療覆蓋比例20%～30%，大大降低了困難人群的個(gè)人承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用支出，有效緩解了困難群眾看病難、就醫(yī)難的經(jīng)濟(jì)壓力。

情系貧困學(xué)子。自2013年啟動(dòng)“愛(ài)心助學(xué)”項(xiàng)目至今，深圳國(guó)壽愛(ài)心助學(xué)的范圍從貴州岑鞏擴(kuò)展到了四川鄰水。九年間，深圳國(guó)壽每年都會(huì)組織青年員工深入山區(qū)，走訪慰問(wèn)貧困學(xué)生家庭。目前已有145名貧困學(xué)生被深圳國(guó)壽以部門(mén)、黨支部、團(tuán)支部、個(gè)人的形式資助，累計(jì)資助款超百萬(wàn)元。在被資助的學(xué)生之中，已有32位學(xué)生成功考入大學(xué)。一張張成績(jī)單，一封封感謝信，成了深圳國(guó)壽助學(xué)圓夢(mèng)成果的最佳體現(xiàn)。

2015年起，為更好地給予山區(qū)兒童溝通與關(guān)愛(ài)，深圳國(guó)壽聯(lián)合深圳計(jì)生協(xié)開(kāi)展“渝水情深”慰問(wèn)留守兒童活動(dòng)，每年赴重慶慰問(wèn)深圳外來(lái)勞務(wù)工在渝子女，為留守兒童送去愛(ài)心物資及保險(xiǎn)保障。

情系弱勢(shì)群體。2016年，深圳國(guó)壽與深圳市慈善會(huì)簽署全面合作協(xié)議，成立“深圳市慈善會(huì)·國(guó)壽關(guān)愛(ài)基金”，并在后續(xù)發(fā)起了“自閉癥兒童公益保險(xiǎn)”等項(xiàng)目，不僅有效彌補(bǔ)了公益性、特惠性保險(xiǎn)產(chǎn)品在自閉癥兒童這個(gè)特殊群體中的市場(chǎng)空白，更通過(guò)公司的社會(huì)影響力和龐大的客戶(hù)群體，吸引更多的社會(huì)力量加入到公益事業(yè)之中，共同為自閉癥家庭撐起“愛(ài)的保護(hù)傘”。同年，深圳國(guó)壽“團(tuán)體義工隊(duì)”正式組建，通過(guò)定期開(kāi)展具有組織化、常態(tài)化、規(guī)?；纳鐣?huì)捐贈(zèng)和義工活動(dòng)，持續(xù)為深圳推進(jìn)“志愿者之城”建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

助力政府構(gòu)建民生保障網(wǎng)

“保民生”一直是黨和政府最為關(guān)注的大事之一。十年間，深圳國(guó)壽始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”，充分發(fā)揮壽險(xiǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)保障和風(fēng)險(xiǎn)管理上的優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)民生保障工作保駕護(hù)航。

隨著近年來(lái)政府進(jìn)一步探索織牢織密醫(yī)療保障網(wǎng)，深圳國(guó)壽參與社會(huì)民生保障的力度進(jìn)一步加大，在深圳多個(gè)重大政府保險(xiǎn)項(xiàng)目中都能看到深圳國(guó)壽的身影。

助力織密民生保障網(wǎng)絡(luò)。自2011年起，深圳國(guó)壽獨(dú)家承保的“深圳計(jì)生家庭保險(xiǎn)”，每年共為50余萬(wàn)戶(hù)計(jì)生家庭、150余萬(wàn)計(jì)生群眾提供保障，有效提升了計(jì)劃生育家庭風(fēng)險(xiǎn)保障水平和抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。自2016年起，深圳國(guó)壽與深圳市民政局、老齡辦聯(lián)合發(fā)起“銀齡安康行動(dòng)”，面向全市所有老年人（不限年齡、不限戶(hù)籍）提供價(jià)格低廉、個(gè)人自費(fèi)微信投保的“銀齡安康”老年人專(zhuān)屬意外傷害綜合保險(xiǎn)。

2020年9月，深圳市政府推出“深圳專(zhuān)屬醫(yī)療險(xiǎn)”項(xiàng)目，開(kāi)啟了深圳市醫(yī)保參保人可以用社保卡余額購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)屬醫(yī)療保險(xiǎn)的時(shí)代。“深圳專(zhuān)屬醫(yī)療險(xiǎn)”項(xiàng)目以“政府主導(dǎo)，專(zhuān)業(yè)運(yùn)作，讓利惠普，保障全面”為宗旨，旨在通過(guò)促進(jìn)醫(yī)保和商保的進(jìn)一步融合，持續(xù)提升深圳市民醫(yī)療健康保障水平，強(qiáng)化多層次保障需求。截至2022年9月，深圳國(guó)壽共為近14萬(wàn)鵬城市民提供了“深圳專(zhuān)屬醫(yī)療險(xiǎn)”和“深圳專(zhuān)屬重疾險(xiǎn)”保障，累計(jì)總保額高達(dá)4150億元。

助力健全特殊群體保障機(jī)制。深圳國(guó)壽先后開(kāi)展了“仁軍?！薄谤i軍?！焙汀氨ｋU(xiǎn)送精兵”等軍人保險(xiǎn)項(xiàng)目，為“安置好、服務(wù)好、保障好退役軍人和優(yōu)撫對(duì)象貢獻(xiàn)力量”；通過(guò)拓展保險(xiǎn)責(zé)任、向社會(huì)贈(zèng)險(xiǎn)等多種方式，積極參與疫情防控，覆蓋深圳衛(wèi)健系統(tǒng)約10萬(wàn)醫(yī)護(hù)人員，累計(jì)保額超過(guò)540億元。

助力政府養(yǎng)老體系建設(shè)。秉持特區(qū)改革創(chuàng)新的精神，深圳國(guó)壽積極探索保險(xiǎn)主業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新性融合，構(gòu)建了“不離社區(qū)、不離家”的“普惠型、高品質(zhì)”社區(qū)居家養(yǎng)老模式。通過(guò)建設(shè)社區(qū)嵌入式的養(yǎng)老中心，解決普通百姓就近養(yǎng)老問(wèn)題，充分發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)養(yǎng)老保障體系中的重要作用。截至目前，已在福田、鹽田、羅湖建設(shè)了普惠型高品質(zhì)養(yǎng)老項(xiàng)目，共計(jì)床位236張，不僅為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費(fèi)得起的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，也為政府緩解并改善因養(yǎng)老資源欠缺帶來(lái)的社會(huì)壓力貢獻(xiàn)出了一份國(guó)壽力量。

立足創(chuàng)新助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展

實(shí)體經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基石，“雙區(qū)”建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，金融企業(yè)要把著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)上。

不斷豐富產(chǎn)品體系。近年來(lái)，深圳國(guó)壽圍繞實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域客戶(hù)的需求進(jìn)行了一系列金融創(chuàng)新，通過(guò)為客戶(hù)量身訂制定期壽險(xiǎn)、意外傷害、意外醫(yī)療、企業(yè)年金等綜合性福利保障方案，解決了許多實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的后顧之憂(yōu)。

不僅如此，契合深圳中小微企業(yè)資源極其豐富且增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)良好的區(qū)域特點(diǎn)，深圳國(guó)壽充分運(yùn)用市場(chǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)細(xì)分，在總結(jié)提煉產(chǎn)業(yè)共性風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，結(jié)合不同企業(yè)的保障需求，不斷豐富產(chǎn)品體系并提供量身定制的產(chǎn)品屬性和差異化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，致力為中小微企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提供堅(jiān)實(shí)后盾。

2021年，深圳國(guó)壽重點(diǎn)推動(dòng)“中小團(tuán)單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系”項(xiàng)目，研發(fā)推出了包括國(guó)壽工業(yè)保、國(guó)壽交通保、國(guó)壽商鋪保、國(guó)壽護(hù)家保、國(guó)壽新興保、國(guó)壽專(zhuān)精特新保、國(guó)壽科技保等7個(gè)產(chǎn)品組合在內(nèi)的專(zhuān)屬團(tuán)單產(chǎn)品組合“七大?！?。該產(chǎn)品組合保障方案針對(duì)性強(qiáng)、保障面廣、性?xún)r(jià)比高，可以說(shuō)是深圳國(guó)壽用金融活水精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè)的一個(gè)有力證明。

精準(zhǔn)提供差異化服務(wù)。為了大力提升中小團(tuán)單報(bào)價(jià)的響應(yīng)速度，深圳國(guó)壽全面梳理優(yōu)化團(tuán)單銷(xiāo)售流程，配套完善相應(yīng)的中小團(tuán)單銷(xiāo)售支持工具，通過(guò)“中小團(tuán)單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系”賦予銷(xiāo)售人員一定的自主報(bào)價(jià)權(quán)限，進(jìn)一步簡(jiǎn)化報(bào)價(jià)審批流程，讓銷(xiāo)售人員能夠及時(shí)快速響應(yīng)客戶(hù)報(bào)價(jià)需求，為中小微企業(yè)提供差異化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的保險(xiǎn)服務(wù)。

截至目前，團(tuán)單“七大?！睘榛浉郯拇鬄硡^(qū)近6000家中小微企業(yè)的14萬(wàn)名員工提供了服務(wù)，累計(jì)保險(xiǎn)保障金額超883億元。

打造暖心便捷的金融服務(wù)

近年來(lái)，深圳國(guó)壽將“科技賦能”作為公司服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵核心，大力推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。

讓服務(wù)夠便捷。后疫情時(shí)代下，深圳國(guó)壽多措并舉，切實(shí)增強(qiáng)廣大客戶(hù)的線上服務(wù)使用感和體驗(yàn)感：不僅在官微平臺(tái)接入壽險(xiǎn)小程序，陸續(xù)引入了保單查詢(xún)、在線理賠申請(qǐng)、通知方式變更等多項(xiàng)服務(wù)，并緊密契合客戶(hù)需求持續(xù)進(jìn)行功能。“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”APP上線了保單復(fù)效、續(xù)期交費(fèi)賬號(hào)變更、保單借款、保單還款等28項(xiàng)保全業(yè)務(wù)自助查詢(xún)及辦理功能，更開(kāi)通“空中客服”項(xiàng)目，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能與柜員“面對(duì)面”，體驗(yàn)方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式。

讓服務(wù)有速度。在核保、理賠等客戶(hù)看不見(jiàn)的后端服務(wù)流程中，深圳國(guó)壽也充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)作用質(zhì)效提升：以“核試算”、“核先生”為代表的各類(lèi)“E核”工具，可以為客戶(hù)提供投保前方案設(shè)計(jì)、健康異常預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持；“理賠直付”、“快E賠”、“核保E點(diǎn)通”“重疾一日賠”等多項(xiàng)線上理賠服務(wù)，則可以為客戶(hù)帶來(lái)“快捷溫暖”的理賠服務(wù)體驗(yàn)。十年間，深圳國(guó)壽理賠總金額達(dá)93億元，服務(wù)能效持續(xù)提升。截至目前，深圳國(guó)壽獲賠率達(dá)99.99%，全品類(lèi)險(xiǎn)種件均理賠時(shí)效1.44天，小額醫(yī)療理賠件均理賠時(shí)效0.07天。

讓服務(wù)有溫度。此外，為著力構(gòu)建“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，2021年，深圳國(guó)壽還創(chuàng)新推出“鵬心賠”服務(wù)，客戶(hù)在獲取財(cái)政醫(yī)療電子發(fā)票的同時(shí)即可進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，一站式實(shí)現(xiàn)出險(xiǎn)就診到保險(xiǎn)索賠的服務(wù)接續(xù)。該服務(wù)還通過(guò)報(bào)案提醒和服務(wù)跟進(jìn)功能，將保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的被動(dòng)等待客戶(hù)申請(qǐng)，升級(jí)為主動(dòng)式理賠，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)商保報(bào)案、營(yíng)銷(xiāo)員探訪慰問(wèn)、醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗?xiàng)流程的全覆蓋，帶來(lái)更加便民的理賠服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)受到政府層面及廣大民眾的高度關(guān)注，截至目前，“鵬心賠”已實(shí)現(xiàn)了深圳市二級(jí)以上醫(yī)院的全覆蓋，并在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點(diǎn)，成了深圳國(guó)壽理賠服務(wù)有溫度的一張閃亮名片。