投訴來源：龍崗區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴對(duì)象：上海寵資寵味寵物服務(wù)有限公司深圳分公司

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：

部分消費(fèi)者反映，在該商家處購買寵物，購買幾天后就出現(xiàn)貓瘟或狗瘟，部分寵物直接死亡，該商家涉嫌出售帶病寵物；部分消費(fèi)者反映，該商家在未提前告知寵物需要注射注冊(cè)芯片及芯片的價(jià)格的情況下，直接給寵物注射注冊(cè)芯片，然后向消費(fèi)者收取芯片費(fèi)用，存在無明碼標(biāo)價(jià)亂收費(fèi)現(xiàn)象。

調(diào)查情況：

龍崗區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。區(qū)消委會(huì)多次與商家溝通，針對(duì)涉嫌出售帶病寵物的投訴，商家給出兩種處理方案：1.更換同等價(jià)格的寵物；2.退還消費(fèi)總金額的20%。針對(duì)存在無明碼標(biāo)價(jià)亂收費(fèi)現(xiàn)象，商家表示芯片已注射進(jìn)寵物體內(nèi)，拒絕退款，拒絕其他調(diào)解方案。后區(qū)消委會(huì)告知將按規(guī)定對(duì)其行為進(jìn)行公示，商家表示不怕被媒體曝光。經(jīng)查，該商家總部注冊(cè)地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道坂田社區(qū)吉華路555號(hào)102。

龍崗區(qū)消委會(huì)近一年內(nèi)接到消費(fèi)者對(duì)該商家的投訴31宗。

在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:在購買寵物時(shí)需要注意：

1.留心查看檢疫證明。活體動(dòng)物一定要有相應(yīng)的 《動(dòng)物檢疫合格證明 》，建議消費(fèi)者在購買寵物前，要求商家提供《寵物健康免疫證》，了解寵物的疫苗接種情況。

2.簽訂寵物購買合同。建議消費(fèi)者在購買或接受服務(wù)時(shí)與商家簽訂合同，明確雙方的責(zé)任義務(wù)，并注明寵物品種、毛色等重要信息。建議消費(fèi)者在購買合同中約定，購買后再次對(duì)寵物進(jìn)行健康體檢，出現(xiàn)問題由商家承擔(dān)責(zé)任。

3.警惕簽訂霸王條款。一些商家為了免責(zé)，可能會(huì)要求消費(fèi)者簽訂類似“活體動(dòng)物一經(jīng)出售概不負(fù)責(zé)”等協(xié)議，這屬于“霸王條款”，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)決說“不”。

4.注意留存各類憑證。消費(fèi)者應(yīng)該盡可能地保留與寵物交易有關(guān)的票證、書面資料、聊天記錄等，對(duì)于涉嫌無明碼標(biāo)價(jià)亂收費(fèi)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家，消費(fèi)者可向相關(guān)主管部門進(jìn)行投訴。