讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月3日訊（記者 李慧 通訊員 陳兵）近日，羅湖區(qū)蓮塘街道在層層筑牢疫情防控堅(jiān)強(qiáng)壁壘的同時(shí)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將組建人文關(guān)懷工作專班，用心用情用力解決群眾急難事、突發(fā)事、煩心事，做到疫情防控有力度，守望相助有溫度。
建專班，強(qiáng)化人才儲(chǔ)備培訓(xùn)
針對(duì)疫情出現(xiàn)可能導(dǎo)致“三區(qū)”群眾情緒波動(dòng)的問(wèn)題，街道紀(jì)工委書記陶潔牽頭成立了人文關(guān)懷專班，組建由26名具有“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的工作人員組成人才庫(kù)，根據(jù)各社區(qū)疫情防控需要靈活調(diào)整人員配置，同時(shí)，通過(guò)統(tǒng)籌會(huì)、碰頭會(huì)等“以會(huì)帶訓(xùn)”方式，對(duì)工作專班人員進(jìn)行培訓(xùn)，牢記防疫政策，提升工作技能，消減矛盾隱患，確保高效受理群眾求助和問(wèn)詢。此外，各社區(qū)人文組還利用工作群主動(dòng)發(fā)送正面信息和疫情防控政策內(nèi)容，不信謠、不傳謠，不恐慌，積極打消群眾心理顧慮，引導(dǎo)大家科學(xué)防范，有效緩解集中隔離人員的負(fù)面情緒，防范因心理壓力而引發(fā)的極端事件。截至目前，長(zhǎng)嶺社區(qū)、仙湖社區(qū)四天累計(jì)受理“三區(qū)”群眾熱線電話近5170個(gè)，微信群解答居民咨詢1702個(gè)，“一對(duì)一”服務(wù)特殊人群143人次。
9月1日，家住長(zhǎng)嶺社區(qū)鴻景翠峰的王先生向人文組求助，因疫情被隔離在家，無(wú)法返回公司簽合同，如果逾期，可能救活公司的長(zhǎng)期訂單就可能作廢。長(zhǎng)嶺人文組認(rèn)真了解到情況后，在不違反防疫政策的前提下，按照程序幫其解決了問(wèn)題。第二天下午，王先生簽完合同返回家中第一時(shí)間在群里發(fā)信息表達(dá)謝意。
定流程，精準(zhǔn)關(guān)懷特殊人群
為幫助重點(diǎn)人群解決實(shí)際需求，街道人文關(guān)懷專班主動(dòng)作為、積極服務(wù)，專門制定了《蓮塘街道居民人文關(guān)懷需求登記表》，由各社區(qū)人文關(guān)懷組及時(shí)摸排各類重點(diǎn)人群的實(shí)際需求，建立好信息臺(tái)賬，并做好跟蹤服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)關(guān)懷。同時(shí)，針對(duì)“三區(qū)”內(nèi)未成年人、老年人、孕產(chǎn)婦、有嚴(yán)重基礎(chǔ)性疾病的患者等“四類特殊人員”，街道人文專班及時(shí)做好特殊人群摸底管理，實(shí)行“三表+一策”即《人文關(guān)懷需求表》《特殊人群統(tǒng)計(jì)表》《外出就醫(yī)統(tǒng)計(jì)表》和一人一策，全力保障特殊人群基本需求。為確保措施在實(shí)施中不走形不走樣，專班針對(duì)隔離群眾反饋信息，采取線上接單線下接力的方式，專人跟進(jìn)核對(duì)特殊人群身份信息、外出事項(xiàng)、醫(yī)院意見、隨行人員等，并嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，做到專車、專人24小時(shí)等候。截至目前，人文專班共摸排相關(guān)就醫(yī)等人文需求22條（血透、化療、孕產(chǎn)檢、轉(zhuǎn)出院、送醫(yī)送藥等），其中涉及群眾年齡最大的95歲，最小的僅5歲，做到全程“一對(duì)一”和零失誤。
“非常感謝社區(qū)的李同志全程在身邊……”9月1日，仙湖社區(qū)梧桐山新居的高女士在人文關(guān)懷微信群里贊道，“我現(xiàn)在處于孕期34周，必須要去醫(yī)院產(chǎn)檢，小李陪了我整整三小時(shí)，一直戴著口罩穿著防護(hù)服，真的很辛苦，也很盡責(zé)?！?/p>
每一個(gè)數(shù)據(jù)的背后都是一個(gè)個(gè)溫暖樸實(shí)的畫面，一個(gè)個(gè)感人至深的瞬間。蓮塘街道紀(jì)工委書記陶潔表示，要密切關(guān)注、高度重視并認(rèn)真解決疫情防控過(guò)程中居民群眾的急難愁盼問(wèn)題，才能贏得大家對(duì)疫情防控工作的理解和支持，防控舉措力度不減，人文關(guān)懷溫度不降，凝聚眾志成城的強(qiáng)大力量，堅(jiān)決打贏這一輪疫情防控阻擊戰(zhàn)。
