讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月15日訊（記者 湯莎 通訊員 張雅捷 少慧）8月14日16時(shí)20分在青海玉樹(shù)州雜多縣發(fā)生5.9級(jí)地震，震源深度10千米。地震發(fā)生后，中國(guó)太保產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速關(guān)注玉樹(shù)當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)及員工安全，主動(dòng)排查團(tuán)險(xiǎn)等可能涉及的業(yè)務(wù)，理賠一線人員立即進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)，成立理賠應(yīng)急小組，各項(xiàng)應(yīng)急處置工作有序開(kāi)展。

中國(guó)太保持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動(dòng)態(tài)，暢通多種在線自助報(bào)案方式，實(shí)時(shí)做好次生災(zāi)害防范等服務(wù)工作，推出七項(xiàng)服務(wù)舉措，確保群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。

7×24小時(shí)受理報(bào)案咨詢(xún)。全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7×24小時(shí)接受報(bào)案咨詢(xún)，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)和幫助。

主動(dòng)排查客戶(hù)信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶(hù)出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。

無(wú)保單服務(wù)。客戶(hù)申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

簡(jiǎn)化理賠資料。簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶(hù)發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶(hù)，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù)?？蛻?hù)因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶(hù)并送達(dá)理賠款。

提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。