讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年5月30日訊（記者 湯莎 通訊員 梁歆梧）科技浪潮下，金融業(yè)正呈現(xiàn)前所未有的變革。以5G網(wǎng)絡為底層通信基礎，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、虛擬影像合成等新型技術與金融業(yè)務的深度融合，正持續(xù)促進銀行業(yè)服務的持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新，并有效提升了金融服務的效率和體驗。

今年初，民生銀行在大灣區(qū)布局首家“智慧銀行體驗店”。選址深圳南山高新區(qū)核心區(qū)域，以“金融+科技+生態(tài)”融合的建設理念，是目前業(yè)內(nèi)應用技術最廣、服務功能最全、場景鏈接最多、生態(tài)融合最深的智慧網(wǎng)點之一。

開業(yè)儀式上，民生銀行深圳分行吳新軍表示，通過系列新型技術的融合使用，該行進一步升級了客戶智能觸達、機器人智能服務、智慧柜員沉浸式服務等體驗，使得金融服務更敏捷、更簡單、更準確契合客戶的所需所盼，從而助力每一個有夢想的灣區(qū)企業(yè)都插上騰飛的翅膀，讓每一位拼搏奮斗的深圳人都能享有更美好、更有品質(zhì)的生活。

據(jù)了解，民生銀行深圳分行已在深圳特區(qū)深耕了25年，累計服務大中企業(yè)15萬家、小微企業(yè)66萬個以及個人客戶460余萬戶?！爸腔坫y行體驗店”所在的高新區(qū)支行扎根區(qū)域多年，目前服務上市公司30余家、高新企業(yè)100余家、優(yōu)質(zhì)個人客戶超萬戶，見證、幫助大批企業(yè)追夢圓夢。

針對網(wǎng)點升級煥新后的智慧化服務環(huán)境，民生銀行高新區(qū)支行客戶朱女士表示特別賞心悅目。在網(wǎng)點數(shù)量眾多的高科技機具中，朱女士最關注的是金融實時數(shù)據(jù)屏，該屏實時展示著銀行各類服務資源的可用狀態(tài)、在售產(chǎn)品的熱度排行、金融市場的指數(shù)變動等信息。遇到感興趣的內(nèi)容，朱女士只需用手機掃描屏幕下方的二維碼，就可以立即連線遠程專業(yè)服務人員，獲得一對一的專業(yè)介紹與解答。

最吸引客戶尹先生的是該行的共享服務區(qū)，尹先生經(jīng)營一家生產(chǎn)電子元器件的企業(yè)，辦公場地比較緊張。有時客戶來訪或做一些小范圍的產(chǎn)品推介，尹先生便會預約民生銀行的共享會議場地?！斑@里的氛圍特別高大上，很符合我們科技企業(yè)的風格；一說民生銀行網(wǎng)點大家也好辨認，省去了很多麻煩?！币壬硎?，“支行也經(jīng)常舉辦一些針對我們‘專精特新’企業(yè)的論壇、專場對接會，對我們來說特別有價值。”

90后李小姐是在一次上班路過時，被“智慧銀行體驗店”的顏值吸引而成為民生銀行客戶的。據(jù)李小姐描述，第一次進網(wǎng)點可以用“震驚”來形容，沒想到銀行網(wǎng)點還可以這么時尚、這么“科幻”?！耙贿M來每看到傳統(tǒng)的迎賓臺，排排坐的等候區(qū)，特別清爽大氣。在迎賓機器人的引導下，我體驗了遠程銀行體驗倉、智能魔鏡、AR試金服務等好幾項服務，個個都大開眼界。”

李小姐提到的遠程銀行體驗倉充滿未來感，通過遠程連線，客戶可以與遠在2000公里外的遠程銀行柜員實時互動，身臨其境地辦理大部分個人非現(xiàn)金類業(yè)務。AR試金服務則是利用增強現(xiàn)實技術，實現(xiàn)虛擬看金試戴模式，讓客戶隨時體驗該行黃金產(chǎn)品的品質(zhì)和效果。

據(jù)民生銀行高新區(qū)支行負責人介紹，該體驗店內(nèi)還設置有該行全新設計研發(fā)的多款新型智能機具，支持多種現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務的自助辦理。每臺機具都具備AR識別功能、語音互動式交易、全程遠程在線協(xié)助、云鑰匙身份識別等機制，能夠為客戶提供交互便捷、全程有“人”陪伴、零介質(zhì)的全新智能機具服務體驗?！拔覀兿Ｍㄟ^我們智慧化的機具+人性化的服務提供更貼心、更便利、更有價值的服務?！?/p>

據(jù)悉，近年來民生銀行將建設生態(tài)銀行、智慧銀行作為其加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要著力點。目前除深圳外，該行還在北京、南京、成都等地開設了“智慧銀行體驗店”，旨在通過數(shù)字技術與實體經(jīng)濟深度融合，構(gòu)建“共享、共拓、共建、共贏”的區(qū)域金融生態(tài)，為各類客群提供更加智慧、更加綜合、更加便捷的金融服務。