讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年7月29日訊（記者 劉晨 通訊員 尹維穎）8326戶業(yè)主，12706套房子，21個(gè)面積段，57種“按需設(shè)計(jì)”戶型……這幾組數(shù)據(jù)，成為眾所關(guān)注的羅湖“二線插花地”棚改項(xiàng)目的關(guān)鍵詞。7月29日，業(yè)主看房活動(dòng)在羅湖棚改服務(wù)中心開(kāi)啟，這也標(biāo)志著羅湖“二線插花地”棚改項(xiàng)目正式邁入回遷安置階段。
當(dāng)天，100位看房顧問(wèn)整裝待發(fā)，分成50個(gè)小組，以專業(yè)姿態(tài)用心用情為業(yè)主提供“一對(duì)一”服務(wù)，手把手教業(yè)主在線上選房系統(tǒng)看房，在線下則帶領(lǐng)預(yù)約好的業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看樣板房。據(jù)介紹，看房時(shí)間從7月29日至8月18日共21天，而正式選房將于8月22日至8月31日在羅湖體育館舉行，屆時(shí)，將由560人組成的看房顧問(wèn)及相關(guān)工作人員，為業(yè)主選房提供專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)和保障。
100位看房顧問(wèn) “一對(duì)一”提供專業(yè)服務(wù)
“我們登記完信息后，我先帶您去樣板間看房，然后回到選房體驗(yàn)區(qū)熟悉選房操作系統(tǒng)。”在看房現(xiàn)場(chǎng)，李哲茜作為天健棚改看房顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的一員，正忙著和回遷業(yè)主溝通看房環(huán)節(jié)的具體安排細(xì)節(jié)。為保障居民看房服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)采取了分時(shí)段看房的措施，每天分8個(gè)小時(shí)段，每小時(shí)大約安排50戶參與看房，且由100人組成的看房顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一為回遷業(yè)主詳細(xì)介紹小區(qū)基本概況、戶型、等情況，并帶著回遷業(yè)主實(shí)地入戶查看房型。“我們作為看房顧問(wèn)，以一對(duì)一的方式服務(wù)回遷業(yè)主，直至選房工作全部完成。”李哲茜表示，
為與業(yè)主保持充分溝通，團(tuán)隊(duì)深入了解業(yè)主需求，盡最大努力服務(wù)業(yè)主，并開(kāi)展釋疑解惑。“在看房結(jié)束后，我們將帶業(yè)主體驗(yàn)選房系統(tǒng)，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，為下一階段的選房環(huán)節(jié)做準(zhǔn)備?！爆F(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，現(xiàn)場(chǎng)專門設(shè)置了選房系統(tǒng)體驗(yàn)區(qū)，通過(guò)工作人員手把手現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，讓業(yè)主在后續(xù)選房環(huán)節(jié)更加快速完成選房。
“我們的100位看房顧問(wèn)，提前四個(gè)月就進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括棚改政策、看房選房流程講解、服務(wù)禮儀等，與業(yè)主保持良好溝通，為業(yè)主提供各種咨詢和解答服務(wù)”，據(jù)天健棚改公司副總經(jīng)理張昭介紹，業(yè)主還可以提前通過(guò)線上的棚改看房系統(tǒng)看房，使用VR體驗(yàn)讓業(yè)主有身臨其境之感。而為期21天的線下看房，則保證了每位業(yè)主都能夠親臨現(xiàn)場(chǎng)，為正式選房做好充分準(zhǔn)備。
值得一提的是，看房現(xiàn)場(chǎng)，羅湖醫(yī)院集團(tuán)特派醫(yī)護(hù)人員駐場(chǎng)提供防疫服務(wù)，而交警等相關(guān)部門，則在交通等方面為市民做好保障。
57種戶型供選擇 充分征集業(yè)主意愿“按需設(shè)計(jì)”
“這個(gè)戶型朝向是什么？到時(shí)我們的物業(yè)管理怎么樣？”回遷戶劉女士早早帶著母親來(lái)到了看房現(xiàn)場(chǎng)，她表示，此次看房是為了能夠更加了解房子質(zhì)量以及其他具體情況，通過(guò)一對(duì)一的看房顧問(wèn)的詳細(xì)介紹，自己更加了解了小區(qū)的情況，也為看房顧問(wèn)細(xì)致暖心的服務(wù)點(diǎn)贊。
據(jù)了解，棚改項(xiàng)目將建成33萬(wàn)平方米的保障性住房和人才住房，并配建18.5萬(wàn)平方米的公共服務(wù)配套設(shè)施，包括2所學(xué)校、5所幼兒園、2處社康中心和3處公交首末站等。截至目前，棚改片區(qū)地質(zhì)災(zāi)害綜合治理已全部完成，六個(gè)回遷安置房地塊已全部進(jìn)入主體建設(shè)階段，第一批回遷安置房已全部封頂。同時(shí)，還建設(shè)了建筑面積980平方米的棚改展覽館，留住棚改記憶、講述棚改故事。
羅湖區(qū)還通過(guò)微信公眾號(hào)、服務(wù)專線、業(yè)主代表座談會(huì)等方式，充分征集回遷業(yè)主的戶型設(shè)計(jì)及戶型配比意愿，共設(shè)計(jì)了21個(gè)面積段、57種戶型供回遷業(yè)主選擇，實(shí)現(xiàn)了“按需設(shè)計(jì)”。
羅湖區(qū)發(fā)展研究中心副主任、棚改項(xiàng)目法務(wù)部負(fù)責(zé)人李乾表示，棚改規(guī)劃建設(shè)回應(yīng)了群眾的期待，即一次性解決重大安全隱患，一次性補(bǔ)齊民生領(lǐng)域短板，一次性建成現(xiàn)代示范社區(qū)，同時(shí)為全市乃至全省棚戶區(qū)改造提供了可借鑒、可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法。
3400人棚改團(tuán)隊(duì) 圓棚改業(yè)主“安居夢(mèng)”
據(jù)悉，“二線插花地”棚改項(xiàng)目占地62萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá)138萬(wàn)平方米，樓宇1347棟，涉及業(yè)主8300多戶，共居住人員9.3萬(wàn)人，有2所學(xué)校、8所幼兒園和各類擅改經(jīng)營(yíng)性門店1133家。面對(duì)“中國(guó)棚改第一難”挑戰(zhàn)，深圳市2016年4月成立了棚改領(lǐng)導(dǎo)小組，羅湖區(qū)同步組建了羅湖棚改指揮部，并成立了現(xiàn)場(chǎng)指揮部、片區(qū)指揮部，下設(shè)76個(gè)網(wǎng)格，高峰時(shí)期投入約3400人的棚改團(tuán)隊(duì)，研究李婷28部相關(guān)法律，800萬(wàn)字法規(guī)條文，緊急組織摸底調(diào)查和研討論證數(shù)十次，形成了棚改政策、模式和標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)市委市政府同意后實(shí)施。
在棚改模式上，采取了“政府主導(dǎo)+國(guó)企承接+安置房、保障房、人才住房建設(shè)”的模式，遴選國(guó)企天健集團(tuán)提供專業(yè)服務(wù)等多種手段，通過(guò)陽(yáng)光棚改、法治棚改、為民棚改，讓群眾改得放心，住得安心，早日實(shí)現(xiàn)“安居夢(mèng)”。
據(jù)了解，羅湖區(qū)還專門設(shè)立了“聚集棚改”微信公眾號(hào)，將簽約群眾全部納入，及時(shí)推送棚改進(jìn)展，隨時(shí)進(jìn)行交流互動(dòng)，并點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為業(yè)主提供咨詢和幫助。建立區(qū)信訪大廳、現(xiàn)場(chǎng)接訪大廳等“四位一體”工作機(jī)制，把深入細(xì)致的群眾工作貫穿棚改各環(huán)節(jié)。在眾多工作人員努力下，棚改業(yè)主，正式踏上了回家的路。
