見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年9月15日訊 （記者田志強 蔡凱伊）近日，第十一屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng)建活動線下現(xiàn)場評審環(huán)節(jié)正式拉開帷幕。下午四時許，由深圳市政協(xié)常委、深圳市質(zhì)量協(xié)會執(zhí)行會長李榕，深圳市質(zhì)量協(xié)會副秘書長、服務(wù)明星活動總負責(zé)人邵余慶，深圳市婦女聯(lián)合會組聯(lián)部調(diào)研員嚴俊勇，深圳市總工會基層組織建設(shè)和經(jīng)濟工作部調(diào)研員潘洋組成的評審組走進廣州銀行深圳分行，對該企業(yè)進行了深入了解。

廣州銀行深圳分行黨委書記、行長陳偉，廣州銀行深圳分行副行長陶文清、廣州銀行深圳分行行長助理兼分行營業(yè)部總經(jīng)理李勇，以及分行相關(guān)人員參與此次會議，并認真聽取了評審組的意見。 

在深十載“想客戶所想，為客戶所需”

2010年3月，作為廣州銀行第一家異地分行，深圳分行正式成立。自成立以來，深圳分行一直秉承著“想客戶所想，為客戶所需的理念”立志在各方面做標(biāo)桿和榜樣。2020年，廣州銀行深圳分行喜迎開業(yè)十周年，伴隨著分行入駐太子灣商貿(mào)大廈，廣州銀行深圳分行以全新的面貌；舒適優(yōu)雅的環(huán)境；熱情優(yōu)質(zhì)，專注真誠的服務(wù)精神，一如既往的在深圳為廣大客戶提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，努力打造成為粵港澳大灣區(qū)的精品銀行。

在當(dāng)天的評審過程中，廣州銀行深圳分行匯報人員將銀行現(xiàn)階段的經(jīng)營狀況；服務(wù)理念；管理模式；人才培養(yǎng)；企業(yè)榮譽；團隊建設(shè)等方面向評審組進行了匯報。并就廣州銀行深圳分行在服務(wù)理念及團隊建設(shè)進行了重點介紹。

據(jù)介紹，作為一家優(yōu)質(zhì)的地方銀行，廣州銀行深圳分行一直秉承著“想客戶所想，為客戶所需”的服務(wù)理念，不斷規(guī)范文明服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提升客戶服務(wù)體驗，樹立廣州銀行服務(wù)品牌形象。2019年度，深圳分行營業(yè)部更是憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)知識、熟練的實操技巧，真誠的服務(wù)態(tài)度獲得客戶書面表揚263次，并多次獲得客戶口頭稱贊。

在團隊建設(shè)方面，深圳分行營業(yè)部也是格外的重視，十年來，積極探索轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，提高團隊綜合能力，培育團隊文化精神。通過組織團隊活動，創(chuàng)造除工作以外的溝通機會，增強員工彼此間的友愛協(xié)作精神，強化員工對團隊的歸屬感和依賴感，營造團結(jié)友愛，互幫互助的團隊建設(shè)氛圍。

評審組：力爭成為一家有特色、有亮點的地方性銀行

在聽取了廣州銀行深圳分行詳細的匯報之后，評審組對廣州銀行深圳分行近些年所取得的成績給予了高度的肯定，并就銀行的提供的評審內(nèi)容提出了個人看法。

深圳市質(zhì)量協(xié)會副秘書長、服務(wù)明星活動總負責(zé)人邵余慶說道“廣州銀行深圳分行確實是一家優(yōu)質(zhì)的地方性銀行，從深圳市消委會的投訴數(shù)據(jù)可以看出，廣州銀行深圳分行在顧客滿意度方面做出了較大的努力，對維護企業(yè)形象有著較高的追求，希望在接下來的工作中能夠繼續(xù)用心服務(wù)好每一位顧客?！?/p>

深圳市婦女聯(lián)合會組聯(lián)部調(diào)研員嚴俊勇用自己在銀行辦理業(yè)務(wù)時的親身經(jīng)歷強調(diào)“服務(wù)過程中效率的重要性”，并指出消費者對服務(wù)滿不滿意并不是看誰笑的的有多燦爛，而是看服務(wù)人員能不能急客戶所急，想客戶所想，真正為客戶提供到所需的服務(wù)。

深圳市總工會基層組織建設(shè)和經(jīng)濟工作部調(diào)研員潘洋則特別關(guān)心銀行工會工作，在聽取完工會主席的匯報后，對銀行工會日常的工作予以了肯定。并表示銀行工會要加強同總工會之間的聯(lián)系和互動，積極關(guān)心、關(guān)注基層員工的所需，為員工送去關(guān)心及溫暖。

在各位評審組專家發(fā)表完意見后，深圳市政協(xié)常委、深圳市質(zhì)量協(xié)會執(zhí)行會長李榕總結(jié)道“十年的時間里，廣州銀行深圳分行所取得的成績有目共睹，通過評審材料也不難看出分行對此次評選做了許多工作。當(dāng)然，在銀行取得眾多成績的同時，也應(yīng)該考慮在國有銀行、民營商業(yè)銀行的沖擊之下，地方性的銀行該如何突出重圍，走出自己的道路。希望廣州銀行深圳分行在接下來的發(fā)展中，能夠走出一條有特色、有亮點的特色銀行之路，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。”

廣州銀行深圳分行黨委書記、行長陳偉認真聽取了評審組的意見，并表示“廣州銀行深圳分行將攜全體同仁，在接下來的工作中，不斷發(fā)掘及打造特色服務(wù)項目及產(chǎn)品，走出一條屬深圳分行的特色發(fā)展之路?！?/p>

據(jù)了解，“第十一屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng)建活動，由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會作為指導(dǎo)單位；深圳市消費者委員會作為特別支持單位；深圳市質(zhì)量協(xié)會、深圳市總工會、深圳市婦女聯(lián)合會聯(lián)合主辦；深圳新聞網(wǎng)承辦。本屆活動以“深圳40年·用服務(wù)締造美好”為主題展開，目前線下走訪環(huán)節(jié)正在持續(xù)進行中。