實體店購物可無理由退貨！首批含迪卡儂、優(yōu)衣庫、百果園等160家門店

原標(biāo)題：實體店購物可無理由退貨！首批160家門店

見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月30日訊（深圳特區(qū)報記者 莊瑞玉 通訊員 張媛）在深圳實體店購物也可以無理由退貨了！30日，記者從深圳市消費者委員會獲悉，由市消委會發(fā)起的“凝聚你我力量讓消費更溫暖”系列公益活動之“線下無理由退貨承諾”活動，獲得行業(yè)協(xié)會、大型商場、連鎖品牌的積極響應(yīng)，目前已有蘇寧、天虹商場、迪卡儂、優(yōu)衣庫、百果園、錢大媽、學(xué)而思、嘉華世達(dá)和國樂飄香9家企業(yè)旗下共計160家門店成為深圳首批“線下無理由退貨”實體店，消費者可以放心買買買了！

消費者退貨應(yīng)保證商品完好

“線下無理由退貨承諾”，鼓勵深圳線下實體店以“自主承諾、自愿實施”的形式參與。參與的實體店，可根據(jù)自身實際條件及經(jīng)營商品屬性，自行確定無理由退貨的商品品種、范圍、時限等，承諾無理由退貨時限不少于7日。

“首批參與的部分企業(yè)承諾遠(yuǎn)高于活動基本要求，退貨期限不止是7天?！笔邢瘯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人舉例說，天虹商場聯(lián)營服裝鞋帽類和日用商品類承諾的退貨限期為30天，錢大媽和迪卡儂自有品牌承諾無退貨限期。

與此同時，活動對消費者退貨的條件也進(jìn)行了約定，包括退貨商品應(yīng)該完好，不影響二次銷售；贈品、配件等一并退回；退貨運費由消費者承擔(dān)等，保證了商家的正當(dāng)合法權(quán)益。

無理由退貨會不會讓退貨量大增，會不會減少效益，會不會投訴增加？對于不少企業(yè)的疑慮，市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了百果園的成功經(jīng)驗。2009年，百果園推出“不好吃，三無退貨”做法，十年間，百果園門店數(shù)從100家增長到3700多家，翻了37倍；年銷售額從1億元增長到100億元，翻了100倍。而百果園總退貨訂單數(shù)（含三無退貨及其他退貨）始終低于1％，而三無退貨訂單數(shù)、退貨金額占比始終保持在0．5％上下浮動。

“不足1％的退貨率，換來的卻是消費者對品牌的信賴和銷量的提升。”該負(fù)責(zé)人表示，線下無理由退貨承諾，不僅讓消費者放心，也讓經(jīng)營者獲益，在疫情下對支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、促進(jìn)消費有特別意義。

可向消委會或行業(yè)協(xié)會報名參與

記者了解到，目前活動還在陸續(xù)征集中，經(jīng)營者有意參與“線下無理由退貨承諾”可向市消委會申請，也可通過行業(yè)協(xié)會組織報名。申請須符合依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、有固定經(jīng)營場所、正常開展?fàn)I業(yè)等基本條件，且須履行《廣東省線下無理由退貨承諾指引（試行）》第四條要求。

申請通過后，經(jīng)營者即可獲得“線下無理由退貨承諾店”稱號，具體參與方式見下圖。

獲得稱號的經(jīng)營者將在經(jīng)營場所懸掛相關(guān)公示牌，社會各界和消費者也可通過省消委會官方網(wǎng)站（www.gdcc315.cn）設(shè)置的“廣東放心消費承諾”專欄以及市消委會網(wǎng)站、微信公眾號進(jìn)行查詢。

發(fā)現(xiàn)虛假承諾可向消委會投訴

經(jīng)營者作出“承諾”后須接受全社會的監(jiān)督，社會各界和廣大消費者若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者虛假承諾、承諾執(zhí)行不力或有其他不當(dāng)行為，可直接向消委會投訴，也可通過掃描公示牌上的二維碼向消委會反映。消委會將針對線索開展調(diào)查核實，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定作出糾正、摘牌、曝光等處理。

線下無理由退貨，是企業(yè)主動向消費者做出的保障性承諾，可以更好地保障消費者權(quán)益，提升品牌效應(yīng)，是讓消費者放心和經(jīng)營者獲益的雙贏舉措。企業(yè)進(jìn)行線下無理由退貨承諾，反映出其對商品質(zhì)量的信心和在服務(wù)流程上的誠意，也是在后疫情時期，推動放心消費環(huán)境創(chuàng)建的重要組成。市消委會將持續(xù)推行“線下無理由退貨承諾”工作，積極引導(dǎo)和鼓勵更多企業(yè)參與，進(jìn)一步提升消費者線下購物體驗，倒逼企業(yè)提高商品質(zhì)量，讓無理由退貨逐漸成為新的商業(yè)形式，促進(jìn)深圳消費環(huán)境改善，讓消費更溫暖。

附件：首批參與“線下無理由退貨承諾”企業(yè)名單