深圳新聞網(wǎng)2020年3月15日訊 疫情面前彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，涌現(xiàn)出了一批有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，他們迅速響應(yīng)、高效行動(dòng)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做出了努力和貢獻(xiàn)。

（一）騰訊

面向社會(huì)提供免費(fèi)的疫情防控登記通知等服務(wù)，在微信平臺(tái)增設(shè)疫情相關(guān)違法違規(guī)線索舉報(bào)入口，快速核實(shí)處置相關(guān)違法違規(guī)賬號(hào)，免費(fèi)幫助各企業(yè)、抗疫機(jī)構(gòu)等快速搭建專(zhuān)屬客服平臺(tái)。

（二）華為

華為推出門(mén)店防疫標(biāo)準(zhǔn)化、疫情期間延長(zhǎng)保修期、碎屏及延長(zhǎng)寶服務(wù)優(yōu)惠、寄修雙向免物流費(fèi)等四大便民利民措施。增加投訴專(zhuān)項(xiàng)處理人員，建立投訴處理快速響應(yīng)機(jī)制，保證消費(fèi)者反饋問(wèn)題高效響應(yīng)和閉環(huán)。

（三）DJI大疆

推出服務(wù)不間斷、延長(zhǎng)保修期、延長(zhǎng)DJI CARE隨心換、延長(zhǎng)農(nóng)機(jī)關(guān)懷計(jì)劃、提供防疫作業(yè)周轉(zhuǎn)機(jī)免費(fèi)使用等五項(xiàng)客戶服務(wù)權(quán)益。設(shè)置防疫專(zhuān)線，建立疫情期間快速處理通道。

（四）百度

清理與疫情相關(guān)的有害信息147670條，凈化網(wǎng)絡(luò)秩序；開(kāi)設(shè)醫(yī)用口罩信息查詢，可快速查詢醫(yī)用口罩生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)信息和藥監(jiān)部門(mén)備案信息等內(nèi)容，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（五）京東

以系統(tǒng)+人工的形式持續(xù)開(kāi)展24小時(shí)不間斷商品價(jià)格的監(jiān)控與治理；優(yōu)先保障醫(yī)療物資運(yùn)輸，全力保障全國(guó)消費(fèi)者日常生活需求。京東物流在配送和各方面運(yùn)營(yíng)均保持正常運(yùn)行，全力保障消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益。

（六）蘇寧

全面升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布“家電家居九道防護(hù)”，全程保障無(wú)接觸式安全服務(wù)，保障疫情期間消費(fèi)者生活品質(zhì)；深圳52家蘇寧小店免費(fèi)開(kāi)放快遞暫存服務(wù)；蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)和家樂(lè)福、蘇寧小店、蘇寧物流等為消費(fèi)者提供24時(shí)送達(dá)服務(wù)。

（七）攜程旅行網(wǎng)

迅速響應(yīng)，1月21日，推出首個(gè)面向武漢地區(qū)新冠疫情的無(wú)損退訂政策，后拓展到為所有平臺(tái)用戶提供無(wú)損退訂等保障，出臺(tái)25項(xiàng)用戶保障政策，積極探索保障消費(fèi)者衛(wèi)生安全，成為業(yè)內(nèi)第一個(gè)推出疫情全面保障政策的企業(yè)。

（八）飛豬

安心買(mǎi)、安心退，協(xié)同平臺(tái)商家，全力保障消費(fèi)者權(quán)益；對(duì)本次疫情期間積極為消費(fèi)者提供免費(fèi)退改服務(wù)的商家、疫情重點(diǎn)地區(qū)商家、為醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)住宿的商家等針對(duì)性推出旅游商家扶助計(jì)劃，盡最大努力幫助商家，保障消費(fèi)者取消出行。

（九）去哪兒網(wǎng)

6次升級(jí)退改保障，調(diào)動(dòng)自有資金為用戶墊付退款，各環(huán)節(jié)“阻止”用戶下單；推出“民航鐵路同乘查詢系統(tǒng)”“出入境查詢系統(tǒng)”“湖北籍旅客酒店預(yù)訂系統(tǒng)”等，給疫情期間用戶出行提供有效解決方案；扶持商家，最大限度為旅客挽回?fù)p失。

（十）自如

3月1日后返回并繼續(xù)居住者可享受3月房租減半，免服務(wù)費(fèi)；無(wú)法返回并不繼續(xù)住自如者可辦理無(wú)責(zé)退租并提供在原房屋的個(gè)人物品免費(fèi)存放；已返深，因小區(qū)物業(yè)管制等原因無(wú)法居住的，在符合社區(qū)管理情況下，提供空房源供租客臨時(shí)居住。

（十一）華爾街英語(yǔ)踐行了企業(yè)責(zé)任

為所有線下學(xué)員提供三個(gè)月的免費(fèi)課程延期；承擔(dān)退款學(xué)員未按時(shí)辦理手續(xù)產(chǎn)生的相關(guān)貸款手續(xù)費(fèi)；為特殊學(xué)員提供額外課程凍結(jié)或延期服務(wù)；熱線電話保持暢通，及時(shí)響應(yīng)處理學(xué)員的反饋、訴求、建議和投訴。

（十二）英孚教育

免費(fèi)贈(zèng)送成人學(xué)生一個(gè)月課時(shí)；免費(fèi)提供2000小時(shí)以上的在線互動(dòng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源；在CCTV“央視頻”App上開(kāi)設(shè)“EF TV”云充電免費(fèi)學(xué)習(xí)平臺(tái)；英孚青少兒英語(yǔ)免費(fèi)課程在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP上線。

維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，保障消費(fèi)者權(quán)益，在這場(chǎng)疫情中，一批優(yōu)秀企業(yè)用實(shí)際行動(dòng)踐行了企業(yè)責(zé)任，彰顯了企業(yè)大愛(ài)。病毒無(wú)情，人間有愛(ài)，相信在全社會(huì)共同努力下，沒(méi)有一個(gè)冬天不會(huì)過(guò)去，也沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)！