“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)” 平臺(tái)正式上線(xiàn)企業(yè)訴求“一鍵提”
見(jiàn)圳客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2020年3月4日訊（見(jiàn)圳客戶(hù)端、深圳新聞網(wǎng)記者唐娜）受新冠肺炎疫情影響，企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)融資難、用工難、物資缺乏等問(wèn)題，繼推出“深i您”系列服務(wù)平臺(tái)為廣大市民提供多樣化服務(wù)后，深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局與深圳市工業(yè)和信息化局聯(lián)合打造推出“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺(tái)，為企業(yè)提供一站式服務(wù)，精準(zhǔn)助力企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
“希望通過(guò)搭建這樣一個(gè)平臺(tái)，建立起連接企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工之間的溝通服務(wù)橋梁，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求‘一鍵提’，政府部門(mén)‘速反饋’，扶持政策‘一站匯’，精準(zhǔn)服務(wù)‘更匹配’。”深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)劉佳晨表示，隨著平臺(tái)的推出，我們希望能著力解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的相關(guān)問(wèn)題，為全面助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有效支撐。
目前，平臺(tái)上線(xiàn)的“企業(yè)訴求響應(yīng)”模塊，可以對(duì)用工、金融、稅務(wù)、科創(chuàng)、社保、出口、關(guān)稅、商貿(mào)、通關(guān)、招商等方面提供訴求響應(yīng)。企業(yè)通過(guò)在平臺(tái)填報(bào)自身目前面臨的問(wèn)題、困難或者相關(guān)訴求信息后，對(duì)應(yīng)職能部門(mén)建立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的訴求處理機(jī)制，將對(duì)收到的訴求進(jìn)行第一時(shí)間研究并予以?xún)?yōu)先解答，形成企業(yè)第一時(shí)間反映訴求、政府第一時(shí)間處理訴求、第一時(shí)間解決訴求的閉環(huán)管理鏈條。同時(shí)，還建立了上門(mén)服務(wù)的機(jī)制，企業(yè)在平臺(tái)里面提出的典型訴求，政府工作人員將會(huì)安排上門(mén)核實(shí)了解情況，以更好推動(dòng)訴求的解決。
平臺(tái)于3月3日晚正式上線(xiàn)，截至3月4日下午17時(shí)，平臺(tái)已收到463條訴求（已解決或答復(fù)的100條），其中訴求最多的是融資類(lèi)問(wèn)題，為172個(gè)，占訴求總數(shù)近4成；從提交訴求企業(yè)的員工規(guī)模來(lái)看，30人以下企業(yè)提出訴求330條；30-100人提出96條。對(duì)平臺(tái)收集的信息，負(fù)責(zé)的相關(guān)工作人員均已第一時(shí)間下發(fā)至各職能部門(mén)研究并提出解決意見(jiàn)。
“希望企業(yè)能夠有個(gè)更好、更方便的渠道提交訴求，政府部門(mén)能夠更快、更高效的回復(fù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有訴、我必有應(yīng)。”深圳市中小企業(yè)服務(wù)局副局長(zhǎng)呂哲表示，平臺(tái)的建立是為了給深圳的企業(yè)提供更精準(zhǔn)、更便捷的服務(wù)。下一步，還將依托平臺(tái)對(duì)各企業(yè)提交的訴求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析匯總，對(duì)于企業(yè)共性問(wèn)題盡快通過(guò)出臺(tái)政策的方式解決，對(duì)于個(gè)性問(wèn)題努力按照“一企一策”的方式解決，加快幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)。
掃描上方小程序碼即可進(jìn)入“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”
未來(lái)，“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺(tái)還將繼續(xù)拓寬服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)容，將陸續(xù)推出，如由市企業(yè)服務(wù)中心為企業(yè)提供的各類(lèi)代辦服務(wù)、企業(yè)員工健康管理等實(shí)用功能，著力解決企業(yè)在疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面遇到的問(wèn)題和困難，為企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
企業(yè)訴求填報(bào)步驟：
第一步企業(yè)登錄
①入口
◆通過(guò)“i深圳”公眾號(hào)菜單欄－深i企－精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入平臺(tái)
◆通過(guò)掃描下方小程序碼或微信搜索欄直接搜索“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”也可進(jìn)入。
②登錄
法人或經(jīng)辦人（經(jīng)辦人需得到企業(yè)授權(quán)），點(diǎn)擊首頁(yè)“請(qǐng)登錄”按鈕，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，填寫(xiě)個(gè)人信息并完成人臉識(shí)別驗(yàn)證后，綁定手機(jī)即可完成登錄。
第二步企業(yè)認(rèn)證
登錄后，進(jìn)入“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺(tái)主頁(yè)面，點(diǎn)擊“選擇辦事”。法人或經(jīng)辦人通過(guò)輸入企業(yè)名稱(chēng)和統(tǒng)一社會(huì)信用代碼添加辦事企業(yè)，也可以通過(guò)已有法人賬號(hào)關(guān)聯(lián)企業(yè)。
溫馨提示：僅可添加深圳市的企業(yè)。
第三步提交訴求
①在平臺(tái)首頁(yè)“企業(yè)訴求”版塊選擇需要填報(bào)的問(wèn)題類(lèi)別，企業(yè)根據(jù)自身情況勾選遇到的問(wèn)題（可多選），并填寫(xiě)相關(guān)問(wèn)題的具體情況。
②填寫(xiě)完具體問(wèn)題描述，還需對(duì)聯(lián)系人、企業(yè)現(xiàn)狀等信息進(jìn)行填寫(xiě)，完成后點(diǎn)擊提交即可。
③遇到多個(gè)類(lèi)別的訴求需要反饋，可從平臺(tái)首頁(yè)“企業(yè)訴求”版塊中選擇“更多”，進(jìn)入全部問(wèn)題列表，勾選相應(yīng)問(wèn)題類(lèi)別并完成信息填寫(xiě)即可。
溫馨提示：除現(xiàn)有10類(lèi)問(wèn)題之外的其他問(wèn)題，可選擇“其他問(wèn)題”并進(jìn)行詳細(xì)描述，我們將對(duì)訴求信息進(jìn)行判別后，發(fā)至相應(yīng)部門(mén)處理。
第四步查看進(jìn)度與結(jié)果
訴求提交成功后，可在首頁(yè)“企業(yè)訴求”服務(wù)下方點(diǎn)擊“查進(jìn)度”，查看訴求處理進(jìn)度以及相關(guān)政府部門(mén)回復(fù)的詳細(xì)信息?，F(xiàn)有政策可以解決的原則上不超過(guò)24小時(shí)，現(xiàn)有政策不能解決或需要多個(gè)部門(mén)辦理的，3天內(nèi)響應(yīng)處理，同時(shí)進(jìn)度情況也將以短信方式通知。
關(guān)于“企業(yè)訴求響應(yīng)”相關(guān)事項(xiàng)指引
1.是不是只能由法定代表人提交訴求？為企業(yè)辦理訴求填報(bào)的經(jīng)辦人有什么要求？
法定代表人或經(jīng)法定代表人授權(quán)認(rèn)可的人員均可提交企業(yè)訴求。經(jīng)辦人須完成刷臉實(shí)名認(rèn)證，并輸入正確的企業(yè)社會(huì)信用代碼才可進(jìn)行企業(yè)訴求填報(bào)。
2.提交企業(yè)訴求是否要關(guān)聯(lián)企業(yè)賬號(hào)？
需要。企業(yè)訴求的受理對(duì)象是企業(yè)，個(gè)人為企業(yè)的經(jīng)辦人，個(gè)人刷臉登錄后需要關(guān)聯(lián)企業(yè)賬號(hào)才能向政府提交訴求。
3.如何在“深i企－精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名關(guān)聯(lián)認(rèn)證？
企業(yè)法人或經(jīng)辦人進(jìn)入“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，選擇登錄，進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)。輸入姓名和證件號(hào)碼后，通過(guò)人臉識(shí)別即可完成實(shí)名認(rèn)證。
4.企業(yè)的訴求不包含在所列的10類(lèi)問(wèn)題清單里怎么辦？
可以點(diǎn)擊問(wèn)題類(lèi)型中的“其他問(wèn)題”進(jìn)行填報(bào)，政府部門(mén)將對(duì)訴求責(zé)任單位進(jìn)行判別后，發(fā)至相應(yīng)部門(mén)處理。
5.企業(yè)提交訴求后，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)得到答復(fù)？
對(duì)于企業(yè)訴求，現(xiàn)有政策可以解決的原則上不超過(guò)24小時(shí)；現(xiàn)有政策不能解決或需要多個(gè)部門(mén)辦理的，3天內(nèi)響應(yīng)處理（“其他問(wèn)題”除外）。
6.提交了訴求后可在哪找到相關(guān)記錄？
可以在“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊企業(yè)訴求模塊中的【查進(jìn)度】查看訴求進(jìn)度。我們也會(huì)以短信的方式告知經(jīng)辦人訴求處理的進(jìn)度情況。
7.我在“i深圳App”的企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)提交過(guò)訴求了，還需要在“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺(tái)上填報(bào)嗎？
不需要，兩個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)是打通的?！吧頸企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)平臺(tái)”也將進(jìn)一步拓寬服務(wù)內(nèi)容、建立健全配套工作制度，以更好的為企業(yè)提供服務(wù)。
8.企業(yè)是否可以通過(guò)“深i企－精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)？
“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺(tái)暫時(shí)不受理投訴舉報(bào)有關(guān)的信息。企業(yè)可通過(guò)我市已公布的相關(guān)渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)。
9.如果有其他關(guān)于“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺(tái)的問(wèn)題想咨詢(xún)，可以通過(guò)什么渠道？
可撥打12345服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)。
