“云”上的城市：疫情下互聯(lián)網(wǎng)城市的“深圳樣本”

2月11日，在G94高速深圳觀瀾收費(fèi)處，深圳龍華機(jī)訓(xùn)大隊(duì)無人機(jī)飛行隊(duì)的民警操作懸掛有申報(bào)二維碼的無人機(jī)在候檢的車輛間飛行。晶報(bào)記者賴?yán)鐢z

市人民醫(yī)院皮膚科主任房思寧遠(yuǎn)程診療。

學(xué)生在家上網(wǎng)課。

家具企業(yè)通過淘寶直播云復(fù)工。

左圖是醫(yī)護(hù)人員在深圳市福田區(qū)華富街道健康驛站介紹送餐機(jī)器人；右圖是依次擺好在機(jī)器人托盤上的食物（2月7日攝）。新華社發(fā)

人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。

警用巡視機(jī)器人“建國(guó)”在深圳高速路口執(zhí)行巡邏任務(wù)。

編者按：昨天刷朋友圈，偶然讀到別人轉(zhuǎn)發(fā)女作家方方的文章，其中提及“杭州深圳等地的健康二維碼系統(tǒng)”，值得各地學(xué)習(xí)借鑒——這個(gè)為人所稱道的“健康二維碼系統(tǒng)”實(shí)際上就是“i深圳”APP系統(tǒng)推出的“深i您－自主申報(bào)平臺(tái)”。在深圳戰(zhàn)疫中，“i深圳”起到的作用更像是指揮中樞和“城市大腦”。天上飛的，有執(zhí)行消殺任務(wù)的無人機(jī)；地上跑的，有部署在機(jī)場(chǎng)、高速路口履行檢查職責(zé)的機(jī)器人；坐鎮(zhèn)家中的，是為“禁足”生活提供“后勤補(bǔ)給”和整套居家解決方案的互聯(lián)網(wǎng)……金庸小說里的張無忌墜落懸崖，煉就了絕世武功。身陷疫情，“最互聯(lián)網(wǎng)”的深圳也被逼出了“內(nèi)功”。

“根據(jù)威廉·吉布森的科幻小說，在不久的將來，賽博空間中的探險(xiǎn)者們將會(huì)‘接入’一個(gè)由電子數(shù)據(jù)庫(kù)和類似視頻游戲的世界所構(gòu)成的無界迷宮中?！泵绹?guó)的未來學(xué)家凱文·凱利在《失控》一書中寫道?？苹眯≌f以電影鏡頭般的夸張筆調(diào)談?wù)撊祟愇磥?，可即使是最“料事如神”的預(yù)言家，也猜不到一路“打怪升級(jí)”的人類還會(huì)遭遇哪些“不速之客”，它們意味著毀滅，也蘊(yùn)含著新生，比如這次的新冠肺炎疫情。

馬路上不見了如織的車流、公園里沒有了三五成群的市民、廣場(chǎng)上聽不見鏗鏘有力的舞曲、各大商超不復(fù)熙來攘往的景象……表面上看，疫情將深圳變成一座“空城”；而實(shí)際上，生活只是被“投射”到互聯(lián)網(wǎng)，人們照樣在家中刷朋友圈、網(wǎng)上下單、瘋狂追劇、發(fā)電郵……城市依然運(yùn)轉(zhuǎn)。場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換，倒逼各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)加速與“互聯(lián)網(wǎng)”深度融合。經(jīng)過一場(chǎng)疫情，人們忽然發(fā)現(xiàn)：“互聯(lián)網(wǎng)深圳”不再是“遠(yuǎn)景”，“云上的日子”不僅僅是譬喻，而且指向正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí)。

原標(biāo)題：“云”上的城市：疫情下互聯(lián)網(wǎng)城市的“深圳樣本”

云戰(zhàn)疫：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院延展出新內(nèi)涵

“開放、共享、連接、跨界、創(chuàng)新以及尊重人性，都是‘互聯(lián)網(wǎng)＋’思維的題中應(yīng)有之意。在這次疫情中，‘互聯(lián)網(wǎng)深圳’接受了一次總體檢驗(yàn)?！敝袊?guó)（深圳）綜合開發(fā)研究院新經(jīng)濟(jì)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)曹鐘雄認(rèn)為，最高的境界就是“大象無形”。從“i深圳”推出自主申報(bào)系統(tǒng)到基層聯(lián)防聯(lián)控，從機(jī)場(chǎng)、火車站到高速路口，深圳編織了一張互聯(lián)網(wǎng)防疫、高科技防疫的密網(wǎng)，看似無聲無息，實(shí)則都是高招、實(shí)招。

疫情最先與醫(yī)護(hù)人員“短兵相接”，自然第一個(gè)“檢驗(yàn)”醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)防疫系統(tǒng)。深圳市第三人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱市三院）作為深圳集中收治新冠肺炎確診患者的醫(yī)院，面對(duì)激增的救治壓力與交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)院內(nèi)醫(yī)療資源進(jìn)行了重新配置，并更新了原有系統(tǒng)?！盀楸ＷC院內(nèi)、院外的信息暢通，避免交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，疫情出現(xiàn)后，醫(yī)院迅速調(diào)整了原有遠(yuǎn)程會(huì)議、會(huì)診系統(tǒng)，搭建了從會(huì)診中心到收治重癥患者的感染三科院內(nèi)會(huì)診系統(tǒng)，并對(duì)接廣東省衛(wèi)健委遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全省范圍內(nèi)定點(diǎn)收治醫(yī)院之間的遠(yuǎn)程醫(yī)療互聯(lián)?！笔腥盒畔⒖曝?fù)責(zé)人楊川川說。

在現(xiàn)有醫(yī)院信息系統(tǒng)（Hospital Information System，簡(jiǎn)稱HIS系統(tǒng)）基礎(chǔ)上，市三院迅速開發(fā)了新冠肺炎患者信息管理功能，包括患者基本信息、旅居地點(diǎn)跟蹤、基礎(chǔ)疾病、病情變化和轉(zhuǎn)歸等模塊，可翔實(shí)、動(dòng)態(tài)地記錄患者的所有情況，便于高效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。醫(yī)院還增加了新冠肺炎傳染病報(bào)卡副卡，在醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)中及時(shí)增加了《提供“新型冠狀病毒肺炎”流行病學(xué)史告知書》《重癥病人新版會(huì)診單》等電子病歷文書，方便醫(yī)生使用；同時(shí)，按照醫(yī)生和護(hù)士人力調(diào)配情況，及時(shí)在HIS系統(tǒng)中增減相應(yīng)權(quán)限，確保使用順暢。

同為防疫重鎮(zhèn)，深圳市人民醫(yī)院則為“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”延展出新的內(nèi)涵。據(jù)院長(zhǎng)邱晨介紹，市人民醫(yī)院的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”一改過去主要面向復(fù)診患者的局面，最新開設(shè)了發(fā)熱門診免費(fèi)線上問診，依據(jù)患者的基本情況如旅行史、接觸史等，提供專業(yè)診療意見，盡最大努力緩解非新冠肺炎患者的疑慮與不安。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月1日至2月13日期間，市人民醫(yī)院“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”線上發(fā)熱門診接診達(dá)1678人。

云診療：遠(yuǎn)程精細(xì)化管理患者病情

“作為慢性非傳染性疾病患者，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院為我免了奔波之苦和交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。”劉女士是一名病史超過10年的糖尿病患者，因過去沒有重視病情，慢慢出現(xiàn)了視力模糊等糖尿病并發(fā)癥。疫情發(fā)生前，劉女士來到市人民醫(yī)院內(nèi)分泌科就診，醫(yī)生為她制定詳細(xì)的治療方案，并讓她定期復(fù)診。疫情期間，劉女士并未因此延誤治療，她通過市人民醫(yī)院“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”智能穿戴設(shè)備監(jiān)測(cè)身體動(dòng)態(tài)，將每日膳食搭配通過互聯(lián)網(wǎng)反饋給醫(yī)院，并通過郵寄的方式獲得醫(yī)務(wù)人員開出的藥品。

市人民醫(yī)院“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”主任陶紅認(rèn)為，這樣的拓展有巨大意義。糖尿病健康管理的精細(xì)化程度高且戰(zhàn)線漫長(zhǎng)，醫(yī)生門診看診時(shí)很難全部交代清楚。市人民醫(yī)院“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”打造了“互聯(lián)網(wǎng)＋整合式全病程糖尿病管理”新模式，專科醫(yī)生、?？谱o(hù)士、健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師、運(yùn)動(dòng)教練紛紛上線，對(duì)患者進(jìn)行運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)方面的指導(dǎo)和干預(yù)，通過智能穿戴設(shè)備，監(jiān)測(cè)患者全天的有氧活動(dòng)情況，評(píng)估肌氧和心率，從而實(shí)現(xiàn)了病情的遠(yuǎn)程精細(xì)化管理。

把一部分實(shí)體網(wǎng)絡(luò)化，是醫(yī)院在特殊時(shí)期的優(yōu)先選擇。像劉女士這樣通過“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”接受診療服務(wù)的患者還有很多。市人民醫(yī)院“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”自2013年4月建成并投入運(yùn)營(yíng)，為全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧醫(yī)療”積累了諸多有益經(jīng)驗(yàn)。比如，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”組建網(wǎng)絡(luò)保健中心，搭建云計(jì)算遠(yuǎn)程醫(yī)療健康管理平臺(tái)，通過社區(qū)“健康小屋”及患者手機(jī)端APP實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，為患者建立電子健康檔案，并提供在線咨詢、健康監(jiān)測(cè)、保健指導(dǎo)、遠(yuǎn)程查房、預(yù)約復(fù)診、出院隨訪等便民服務(wù)，構(gòu)建了診療（體檢）前、中、后全流程健康管理體系。

“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”讓“去時(shí)空醫(yī)療”——即打破就醫(yī)時(shí)間、空間的局限性——成為可能，其意義還遠(yuǎn)不止于此。在邱晨看來，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”是實(shí)體醫(yī)院的完善和補(bǔ)充，不僅能減輕實(shí)體醫(yī)院的資源壓力，還能增強(qiáng)實(shí)體醫(yī)院的服務(wù)功能，在國(guó)家推動(dòng)分級(jí)診療的今日，推動(dòng)醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用進(jìn)一步下沉。

云平臺(tái)：以“城市大腦”指揮戰(zhàn)疫

你是誰？從哪里來？到哪里去？疫情防控使得很多城市住宅小區(qū)迎來“三大哲學(xué)拷問”：而千言萬語在深圳全部匯成一句話：請(qǐng)掃碼！深圳市民在進(jìn)出小區(qū)、大型商超時(shí)，只要出示一個(gè)二維碼，上面會(huì)自動(dòng)顯示人員姓名、類型、居住地址等信息，便可通行無礙。一時(shí)間，人們也記住了防疫小能手——“i深圳”。由深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、深圳市衛(wèi)健委、市委政法委、市公安局、騰訊等單位聯(lián)合開發(fā)的“深i您－自主申報(bào)平臺(tái)”，為市民提供統(tǒng)一的疫情健康狀態(tài)自主申報(bào)渠道，并與交警、社區(qū)、各大商超聯(lián)動(dòng)，準(zhǔn)確把握在深、來深人流及健康情況。截至2月21日12時(shí)，累計(jì)自主申報(bào)逾1100萬人次，身份證去重后有效登記逾830萬人。

其實(shí)，自主申報(bào)平臺(tái)只是“i深圳”這座強(qiáng)大防疫“武庫(kù)”里的一件“利刃”。為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，深圳緊急上線“i深圳”APP疫情防控服務(wù)專區(qū)，整合了全市的“在線問診”資源，市民可在線通過兩種方式問診，一是直接撥打抗疫義診專線4001819191，二是接受24小時(shí)不間斷義診服務(wù)。那些病情較重或進(jìn)行性加重的患者，可通過“i深圳”APP一鍵點(diǎn)擊“直達(dá)發(fā)熱門診”，里面收錄了深圳指定的49家發(fā)熱門診，而且能根據(jù)市民當(dāng)前位置，為其智能推薦最近醫(yī)院。

“我的神啊，終于等到這一天，再也不用人肉抓取了，強(qiáng)烈建議向深圳學(xué)習(xí)！深圳市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)已經(jīng)開放深圳疫情結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)……”2月13日，一名網(wǎng)友在微博上發(fā)出這樣的贊嘆。微博中提及的“深圳市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)”，是由深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局開發(fā)的廣東首個(gè)上線疫情相關(guān)數(shù)據(jù)的地市級(jí)政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)。2月1日，該平臺(tái)上線“深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情數(shù)據(jù)”專題，截至2月20日，疫情數(shù)據(jù)累計(jì)被下載5000多次、新增訪問量2萬多次。目前已有10多家企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體，利用這些數(shù)據(jù)開發(fā)了疫情防控應(yīng)用，例如城市疫情場(chǎng)所地圖、深圳新冠肺炎疫情分布、新冠肺炎小區(qū)速查、你的防疫地圖、肺炎每日統(tǒng)計(jì)、深圳疫情地理位置分布查詢等。

曹鐘雄認(rèn)為，深圳在疫情期間升級(jí)“i深圳”平臺(tái)，打造了市民信得過的互聯(lián)網(wǎng)防疫“主陣地”；以“i深圳”自主申報(bào)平臺(tái)連接“城市大腦”、交警、社區(qū)一線防疫人員等多方力量，則實(shí)現(xiàn)了“扁平化”管理；用數(shù)據(jù)思維開展疫情態(tài)勢(shì)分析與精準(zhǔn)防控，既為防控排查等工作提供了決策依據(jù)，也在第一時(shí)間化解了信息孤島及恐慌情緒。

云矩陣：一即一切，一切即一

如果把“i深圳”比作深圳互聯(lián)網(wǎng)防疫運(yùn)行系統(tǒng)的“大腦”，那么分布于各職能單位、街道、社區(qū)的無數(shù)個(gè)政務(wù)公眾號(hào)則猶如“神經(jīng)末梢”。這些平臺(tái)之間互聯(lián)互通，產(chǎn)生了“一即一切，一切即一”的傳播勢(shì)能，在疫情期間發(fā)揮著信息及時(shí)采集、反饋、發(fā)布的強(qiáng)大功能。

“因?yàn)橐咔榫壒剩扑腿蝿?wù)比往年多了不少！以往假期，推送一般以賀卡或祝福類內(nèi)容為主，今年每天都要及時(shí)關(guān)注防疫動(dòng)態(tài)，有時(shí)一天要推送6次。大年三十，就已經(jīng)在家‘復(fù)工’了?！薄癷深圳”微信公眾號(hào)的編輯小陳雖然為春節(jié)假期“泡湯”而惋惜，但每天關(guān)注前方疫情，編輯匯總來自一線記者的新聞素材，覺得這樣的春節(jié)倒也“充實(shí)”。據(jù)小陳介紹，許多政務(wù)媒體編輯跟她一樣，在疫情期間都開啟了“遠(yuǎn)程狂推模式”。像“深圳交警”“深圳女聲”“幸福福田”“新時(shí)代新羅湖”“坪山發(fā)布”，更是調(diào)整到一天推送6次的工作常態(tài)，深圳市工業(yè)和信息化局的公號(hào)最高一天推送11次！

深圳晶報(bào)傳媒有限公司，是廣東乃至國(guó)內(nèi)最大的政務(wù)媒體服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前已代運(yùn)營(yíng)政務(wù)微信逾100家。自深圳打響戰(zhàn)疫以來，由晶報(bào)傳媒代運(yùn)營(yíng)的“i深圳”“深圳教育”“深圳市工業(yè)和信息化局”“深圳市場(chǎng)監(jiān)管”“深圳交警”和“幸福福田”等眾多政務(wù)微信公號(hào)，時(shí)刻監(jiān)控疫情最新動(dòng)態(tài)，大幅增加了更新頻次，及時(shí)將權(quán)威、準(zhǔn)確的抗疫信息“快遞”給公眾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月21日至2月15日期間，“i深圳”微信公號(hào)平臺(tái)已累計(jì)推送疫情相關(guān)資訊148篇，總閱讀量超370萬。

在疫情面前，公共服務(wù)不光有“量”還有“質(zhì)”。以“i深圳”為例，市民在訪問“深i您－疫情防控服務(wù)專區(qū)”的時(shí)候，不可能對(duì)“深i您－平安在家服務(wù)專區(qū)”和“深i您－企業(yè)服務(wù)專區(qū)”熟視無睹。前者集成了科普、健身、娛樂、音樂、教育以及“360度虛擬博物館”等內(nèi)容，一網(wǎng)包辦市民居家休閑生活；后者則推出復(fù)工指引、信息發(fā)布、企業(yè)辦事及政企互動(dòng)四大板塊，為企業(yè)簡(jiǎn)化辦事流程、節(jié)約時(shí)間成本。據(jù)了解，“i深圳”已進(jìn)駐7484項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，其中95％以上的個(gè)人政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和60％以上的法人政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)了掌上辦理。

云生活：居家隔離生活的全套解決方案

疫情讓全民皆“宅”，宅出了前所未有的生活場(chǎng)景?！案魑焕相l(xiāng)們晚上好，今天是鼠年的第一個(gè)月圓之夜，也是我們社區(qū)第一批居家隔離人員解除隔離的日子。在此，北站社區(qū)為所有居家隔離人員以及第一批解除居家隔離的老鄉(xiāng)們獻(xiàn)上這場(chǎng)晚會(huì)！”2月8日晚上8點(diǎn)，深圳市龍華區(qū)民治街道北站社區(qū)舉辦的元宵晚會(huì)，在一個(gè)名為“湖北人家總?cè)骸钡奈⑿湃豪餃?zhǔn)時(shí)開場(chǎng)。居民們紛紛上傳表演視頻、語音分享蝸居感受，過了一個(gè)別開生面的元宵節(jié)。

為避免人群聚集引發(fā)交叉?zhèn)魅?，各地線下娛樂全部被叫停，春節(jié)賀歲檔電影集體撤檔，最典型的案例就是電影《囧媽》改為網(wǎng)絡(luò)首播。在深圳，網(wǎng)吧、KTV、影院等線下娛樂設(shè)施暫停營(yíng)業(yè)，各種沙龍、演出、展覽等線下活動(dòng)也因疫情取消或延遲。疫情期間，公園人流驟減。線下的蕭條反襯出線上的熱鬧。1月23日至2月21日期間，“i深圳”APP日均訪問量達(dá)284．5萬人次，“深i您－平安在家服務(wù)專區(qū)”為居民提供“全套居家生活解決方案”，陪伴市民度過漫長(zhǎng)“宅時(shí)光”。

早上8點(diǎn)30分，黃女士的微信鈴聲準(zhǔn)時(shí)響起，深圳農(nóng)業(yè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)一場(chǎng)雷打不動(dòng)的早會(huì)在行長(zhǎng)的“絮叨”中開場(chǎng)，由此開啟了黃女士一天的工作。與往常不同，黃女士既不用穿戴整齊，也不用趕往辦公室，而是把睡衣當(dāng)“工裝”，把起居室當(dāng)“工作間”。黃女士告訴記者，企業(yè)微信里有會(huì)議系統(tǒng)和討論群組，工作布置及指標(biāo)考核都能實(shí)現(xiàn)，基本上恢復(fù)了正常工作。

在家辦公，又稱“SOHO”（Small Office，Home Office）。受疫情影響，SOHO成為不少深圳企業(yè)解決復(fù)產(chǎn)復(fù)工與疫情防控兩難的次優(yōu)選擇。諸多網(wǎng)絡(luò)辦公軟件向公眾免費(fèi)開放了部分功能，例如騰訊旗下的企業(yè)微信，在疫情期間將會(huì)議人數(shù)上限調(diào)整至300人，支持隨時(shí)隨地發(fā)起音視頻會(huì)議；華為旗下的華為云Welink對(duì)有需要的企業(yè)及個(gè)人提供免費(fèi)企業(yè)協(xié)同服務(wù)，支持100方實(shí)時(shí)在線會(huì)議。深圳市工業(yè)和信息化局還向企事業(yè)員工推薦了26個(gè)網(wǎng)絡(luò)辦公軟件。中國(guó)綜合開發(fā)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)郭萬達(dá)認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公在目前僅為輔助手段，其發(fā)揮的效用一定因行業(yè)、因領(lǐng)域、因事而異。但隨著整個(gè)社會(huì)的智慧化程度不斷提升，遠(yuǎn)程辦公也將成為越來越重要的一種工作方式。

云庭審：打破“對(duì)簿公堂”的成見

“對(duì)簿公堂”是人們對(duì)法院庭審的固有印象：原被告雙方在法庭上當(dāng)面對(duì)質(zhì)、急赤白臉。在全民防疫時(shí)期，人員聚集一時(shí)成為禁忌，深圳積極探索“去時(shí)空庭審”，又一次打破了成見。一切還要從某樁離婚官司講起：一對(duì)男女剛結(jié)婚個(gè)把月，就因?yàn)樨?cái)產(chǎn)問題鬧離婚，男方要求女方退回20萬元彩禮。法院一審判決雙方離婚，要求女方“退七成彩禮”。女方不服，上訴到深圳市中級(jí)人民法院。主審法官、該院的民事審判庭副庭長(zhǎng)劉杰暉并沒有因?yàn)橐咔檠悠陂_庭，而是在“深圳移動(dòng)微法院”助力下如期開庭，雙方當(dāng)事人隔空出庭，順利完成了二審?fù)彙?/p>

同一天，羅湖區(qū)人民法院審理了一宗防疫物資網(wǎng)絡(luò)詐騙案。在整個(gè)過程中，區(qū)政法委、區(qū)人民法院、區(qū)公安局、區(qū)檢察院、區(qū)司法局多方協(xié)商，采用“在法院設(shè)置主場(chǎng)、在看守所設(shè)立分場(chǎng)、通過網(wǎng)絡(luò)直播開庭”的方式，判處被告人張某“有期徒刑十個(gè)月、并處罰金8000元”。從1月31日張某被抓獲到2月13日當(dāng)庭宣判，僅僅用了兩周時(shí)間，不但沒有延遲庭審，反而提高了審判效率，對(duì)以口罩等緊缺防疫物資為誘餌的詐騙行為施以雷霆一擊。

借助“深圳移動(dòng)微法院”以實(shí)現(xiàn)“無接觸式開庭審理”，在深圳的法律圈并不是什么稀罕事。尤其是在疫情防控期，深圳各級(jí)法院積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過網(wǎng)上立案、網(wǎng)上開庭等方式解決糾紛，確保訴訟服務(wù)不“打烊”。兩級(jí)法院還采取優(yōu)化線上訴訟服務(wù)的方式，引導(dǎo)當(dāng)事人通過電話、廣東法院訴訟服務(wù)網(wǎng)、“深圳移動(dòng)微法院”等線上渠道處理相關(guān)事宜。僅在2月1日至11日期間，深圳全市法院共新收各類案件3253件，辦結(jié)2666件，審判工作得益于“無接觸式開庭審理”模式，并未受到明顯影響。

疫情是一次契機(jī)，既檢驗(yàn)了深圳“互聯(lián)網(wǎng)＋司法”已有成果，又為其提供了新的應(yīng)用場(chǎng)景。近年來，深圳以“互聯(lián)網(wǎng)＋”推進(jìn)“智慧法院”建設(shè)，積累了豐碩的成果。如今深圳法院系統(tǒng)已擁有“全流程無紙化辦案系統(tǒng)”“鷹眼執(zhí)行綜合應(yīng)用平臺(tái)”“深融多元化調(diào)解平臺(tái)”“E網(wǎng)送達(dá)平臺(tái)”“法匠平臺(tái)”“陪審?fù)ā薄翱绮块T大數(shù)據(jù)辦案平臺(tái)”等智慧法院綜合平臺(tái)，在各個(gè)司法環(huán)節(jié)發(fā)揮著不可或缺的作用。

云開學(xué)：網(wǎng)絡(luò)教育引發(fā)“平權(quán)”效應(yīng)

疫情令企業(yè)紛紛延遲復(fù)工，但深圳教育卻一刻也沒想停！由此引發(fā)了中國(guó)教育史上從未出現(xiàn)過的一幕：不見教室中的三尺講臺(tái)，教師們紛紛架起錄像設(shè)備，變身網(wǎng)絡(luò)“主播”，為學(xué)生在線授課。2月10日上午8時(shí)，本應(yīng)在學(xué)校操場(chǎng)或大禮堂集合的深圳高中生們，卻相約通過網(wǎng)絡(luò)聆聽“開學(xué)第一課”。2月17日，深圳義務(wù)教育學(xué)校已全部在線開學(xué)。據(jù)了解，深圳已整合市區(qū)乃至國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)教育資源，采用在線教學(xué)的方式，建設(shè)深圳教育“空中課堂”，確保覆蓋全市88所普通高中的13．8萬名學(xué)生。

除了線上集中開學(xué)這種“規(guī)定動(dòng)作”，深圳各高中學(xué)校還各自祭出妙招。福田區(qū)紅嶺中學(xué)每天開設(shè)的線上課程，涵蓋了文化課、眼操、體育運(yùn)動(dòng)、新聞聯(lián)播，晚間6點(diǎn)至8點(diǎn)為學(xué)生在線討論、老師答疑互動(dòng)時(shí)間，還根據(jù)學(xué)生在家中的各方面表現(xiàn)，由家長(zhǎng)協(xié)助開展每周“學(xué)習(xí)之星”“運(yùn)動(dòng)之星”“孝敬之星”評(píng)選活動(dòng)；深圳明德實(shí)驗(yàn)學(xué)校則上傳了全校教師錄制的原創(chuàng)微課視頻共700余節(jié)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將原有線上課程擴(kuò)展到人文、數(shù)理、科技、藝術(shù)、體育、國(guó)際六大領(lǐng)域。

更值得一提的是，網(wǎng)絡(luò)教育所引發(fā)的“平權(quán)”效應(yīng)，甚至溢出深圳，惠及更多地區(qū)。2月1日，深圳中學(xué)在新媒體平臺(tái)上宣布，為了幫扶教育資源不足地區(qū)的學(xué)校師生，包括對(duì)口扶貧學(xué)校師生，深圳中學(xué)第一時(shí)間響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，面向全國(guó)開放直播課程?！斑@不僅是我們?cè)谯`行職業(yè)使命，也是為實(shí)現(xiàn)教育均衡化做出有益探索。”深圳中學(xué)校長(zhǎng)朱華偉表示。據(jù)了解，“深中在線課堂”也已登陸“i深圳”APP“深i您－平安在家服務(wù)專區(qū)”。

“我享受在網(wǎng)上授課的過程?！鄙钲谥袑W(xué)教師林易凡表示，線上教學(xué)備課與平時(shí)沒有太大區(qū)別，平時(shí)以板書為主，網(wǎng)課的PPT需更詳細(xì)，線上教學(xué)雖不能面對(duì)面跟學(xué)生交流，但可以讓學(xué)生多次回放某個(gè)知識(shí)點(diǎn)。除了回放功能，不少線上平臺(tái)甚至還原了課堂上舉手、互動(dòng)、點(diǎn)名等場(chǎng)景。在曹鐘雄看來，平時(shí)網(wǎng)絡(luò)教育更像“錦上添花”?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)教育成了唯一選項(xiàng)。這將倒逼網(wǎng)絡(luò)教育更多轉(zhuǎn)向用戶思維（教師、學(xué)生和家長(zhǎng)）、服務(wù)思維與極致思維。

云消費(fèi)：場(chǎng)景轉(zhuǎn)變中的“?！迸c“機(jī)”

郭萬達(dá)認(rèn)為，疫情讓人們“禁足”在家，生活場(chǎng)景、消費(fèi)場(chǎng)景徹底轉(zhuǎn)變，社會(huì)服務(wù)與生產(chǎn)供給也應(yīng)當(dāng)與之調(diào)適。本來，奉行“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”觀念的深圳人，對(duì)“昨天網(wǎng)上下單，次日快遞柜取件”的生活早已安之若素，是疫情把這種生活推向了極致。

“唐小姐您好，您的菜已經(jīng)放在小區(qū)大門口保安處，請(qǐng)您有空來取……”對(duì)于家住深圳市南山區(qū)的唐女士而言，日常的買菜線路，已經(jīng)從“超市－菜市場(chǎng)”這條線，變成了直奔小區(qū)門口取菜?！耙酝貏e排斥網(wǎng)上買菜，畢竟看不到實(shí)物，不知道新鮮度怎樣”，如今唐女士在子女的勸說下，逐漸習(xí)慣了“無接觸買菜”模式。

面對(duì)外出風(fēng)險(xiǎn)，更多人像唐女士一樣，開始選擇生鮮到家服務(wù)。生鮮配送逐漸占據(jù)了小區(qū)門口快遞區(qū)域的“半壁江山”，印證了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的火爆。在記者居住的小區(qū)門口，4排貨架上的一多半位置，都堆放著印有盒馬生鮮、每日優(yōu)鮮等品牌標(biāo)識(shí)的購(gòu)物袋，中間還夾雜著各種外賣食品。據(jù)京東公布的春節(jié)消費(fèi)數(shù)據(jù)，除夕至大年初三，京東生鮮銷量環(huán)比節(jié)前增長(zhǎng)超370％；淘寶的數(shù)據(jù)也顯示，空氣炸鍋銷量同比增長(zhǎng)了177％，小火鍋、方便面、烘焙小蛋糕成為宅家三大美食。

疫情導(dǎo)致餐飲業(yè)停擺，不少企業(yè)的資金流出現(xiàn)斷裂。而根據(jù)防疫時(shí)期的市民消費(fèi)特點(diǎn)，一些企業(yè)卻頗能審時(shí)度勢(shì)、積極自救。前不久，深圳餐飲品牌“農(nóng)耕記”創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)馮國(guó)華在接受媒體采訪時(shí)表示，“農(nóng)耕記”在深圳有29家門店、1300余名員工，疫情發(fā)生之初，店鋪日虧損一度達(dá)到30余萬元。最近，“農(nóng)耕記”上線了“凈菜到家”業(yè)務(wù)，顧客可通過小程序下單，門店將配好的菜打包好，并配送到家，直接烹制即可食用，算是為企業(yè)找到了一條生路。

危機(jī)危機(jī)，有“?！本陀小皺C(jī)”。在曹鐘雄看來，像生鮮到家服務(wù)、“農(nóng)耕記”這些企業(yè)，就是“化危為機(jī)”的典型。這次疫情只是一次“預(yù)演”，未來居家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的比重會(huì)越來越大。社會(huì)向“宅經(jīng)濟(jì)”的回歸，不是向過去的回歸，而是向更佳服務(wù)體驗(yàn)的回歸。以外賣為例，以前大家覺得外賣沒有品質(zhì)，甚至是品質(zhì)的反義詞；但未來大家訂的不再是外賣本身，而是背后更有品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

云城市：疫情倒逼出的“深圳樣本”

線下需求萎縮，線上渠道接盤。從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是無可避免的，這也倒逼更多行業(yè)、企業(yè)和商家，變被動(dòng)等待為主動(dòng)蓄水，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)。

主打東南亞當(dāng)?shù)赝鏄飞唐返纳钲凇袄嘶ǘ涠渎眯小?，在疫情期間就遭遇了大量退單，春節(jié)收入基本歸零。但沒有訂單并不代表無所作為?！袄嘶ǘ涠渎眯小必?fù)責(zé)人全美英表示，他們?cè)谶@次疫情中更看好旅行直播帶給商家的私域流量紅利。“沒有訂單就先運(yùn)營(yíng)好粉絲！經(jīng)過這次疫情，我們覺得直播值得深耕。以前我們隔一兩周播一次，現(xiàn)在每天播一次?！?/p>

在做好疫情防控的前提下，“創(chuàng)維集團(tuán)”部分產(chǎn)業(yè)公司及生產(chǎn)基地已于2月10日復(fù)工。但為了應(yīng)對(duì)線下客流驟減，“創(chuàng)維電視”還是充分利用微信群進(jìn)行線上運(yùn)營(yíng)，以離店銷售、直播、拼購(gòu)等方式拉動(dòng)銷售?！皠?chuàng)維集團(tuán)”旗下的專業(yè)家電服務(wù)公司——深圳安時(shí)達(dá)電子服務(wù)有限公司，則創(chuàng)新推出“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”服務(wù)，由安時(shí)達(dá)工程師線上接單、遠(yuǎn)程診斷故障、解決用戶問題。

“疫情期間，我們推出視頻直播精準(zhǔn)量房服務(wù)，一對(duì)一跟業(yè)主線上溝通設(shè)計(jì)方案，真正實(shí)現(xiàn)了‘無接觸’裝修服務(wù)”，“土巴兔”副總裁聶金津告訴記者，“土巴兔”還為簽約升級(jí)版付費(fèi)質(zhì)檢服務(wù)的業(yè)主安裝監(jiān)控設(shè)備，業(yè)主只需登錄“土巴兔”APP，就能實(shí)時(shí)監(jiān)控裝修現(xiàn)場(chǎng)情況，隨時(shí)把握裝修進(jìn)度。

“以前大家對(duì)‘互聯(lián)網(wǎng)＋各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)’這個(gè)理念不太重視，也沒有強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)逼著大家邁出這一步。是疫情倒逼產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級(jí)。在這個(gè)殘酷的淘汰賽中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到了提升?！迸c此同時(shí)，曹鐘雄也看到了疫情對(duì)深圳制造業(yè)構(gòu)成的沖擊，認(rèn)為深圳的土地資源極為有限，未來應(yīng)進(jìn)一步探索無人工廠、無人車間的建設(shè)，推動(dòng)智能制造的最終實(shí)現(xiàn)。

回顧深圳已走過的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)疫歷程，許多方面都可圈可點(diǎn)：以“i深圳”連接城市大腦、醫(yī)護(hù)人員、交警以及基層防疫力量，實(shí)現(xiàn)了疫情防控的扁平化管理，結(jié)為同心戰(zhàn)疫的共同體；“i深圳”和無數(shù)政務(wù)公號(hào)互聯(lián)互通，以強(qiáng)大新媒體矩陣及時(shí)發(fā)布疫情信息，化解了“信息孤島”和恐慌情緒；“人”從前臺(tái)抽離，由無人機(jī)執(zhí)行消殺任務(wù)、履行防疫檢查職責(zé)，展現(xiàn)了高科技防疫的酷炫魅力；線上娛樂平臺(tái)整合防疫、文化、音樂、健身、教育等豐富資源，保證了居家隔離生活的基本品質(zhì)；實(shí)體企業(yè)紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出專為“蝸居”生活量身定制的產(chǎn)品及服務(wù)，為這座城市源源不斷地“輸血、供氧”……為了應(yīng)對(duì)疫情，深圳貢獻(xiàn)了一個(gè)抗擊疫情的互聯(lián)網(wǎng)城市“深圳樣本”；與此同時(shí)，深圳也被逼出了“內(nèi)功”，一個(gè)真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)深圳”已綻放華彩。