鄭小姐隨后查了監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)跑腿小哥把貨物帶走了。這時她發(fā)現(xiàn),跑腿小哥已經(jīng)取消了該訂單,她立即撥打了美團投訴熱線,美團客服回應可以半小時內(nèi)幫她極速解決,但直到當天晚上十點,鄭小姐仍沒有收到平臺的任何回復,只將其11塊錢的跑腿費退回。