公眾期待已久的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”真要來了！記者昨日從工信部獲悉，工信部已印發(fā)《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，規(guī)定自2019年12月1日起施行。規(guī)定所稱攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動通信用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)。
通俗地講，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”就是手機(jī)用戶在不更換號碼的情況下，更換不同的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商。以往想要轉(zhuǎn)網(wǎng)，是件十分麻煩的事情，手機(jī)號碼也需要隨之更換。如今允許“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，意味用戶有了更多的選擇權(quán)，可以自由地行使“用腳選擇”權(quán)利。改革快一點(diǎn)到來，更好地落地，一直以來都是民眾的由衷心聲。顯然，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”是一項(xiàng)切切實(shí)實(shí)對準(zhǔn)民意期待的改革舉措。
可以想見，隨著“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的正式施行，運(yùn)營商們將面臨更為激烈的服務(wù)競爭環(huán)境。如何推動運(yùn)營商競爭步入良性軌道，并確?！皵y號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的政策紅利真正落到實(shí)處，這是一個(gè)需要預(yù)先做好準(zhǔn)備的問題。畢竟，據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，之前試點(diǎn)地區(qū)已暴露出諸多問題，用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中一不留神就會掉進(jìn)各種“坑”里，前有申請轉(zhuǎn)網(wǎng)重重障礙，后有轉(zhuǎn)網(wǎng)即成“二等用戶”，基本使用都成問題。通過各種堂而皇之的理由，為用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”設(shè)下重重障礙，如果任由如此發(fā)展，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”終歸只是“看上去很美”?；诖?，規(guī)定明確要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設(shè)置專項(xiàng)資費(fèi)方案和營銷方案；采取攔截、限制等技術(shù)手段影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的通信服務(wù)質(zhì)量等。簡單來說，就是要通過及時(shí)有力的監(jiān)管手段，來防范運(yùn)營商在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)中的“七十二變”。
應(yīng)當(dāng)意識到，大家對于“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的強(qiáng)烈期待，既是源自對當(dāng)前使用的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商服務(wù)的“吐槽”，更蘊(yùn)含著對新運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量的期待。因此，無論對于哪一家運(yùn)營商而言，不在用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中?；^玩虛招只是最基本的要求，更需要悉心聆聽用戶的心聲，主動優(yōu)化改進(jìn)，把服務(wù)質(zhì)量提上來。在一定意義上，規(guī)定是對最市場基本法則的一次重申：誰價(jià)廉質(zhì)優(yōu)，誰就會獲得消費(fèi)者的青睞；誰價(jià)高質(zhì)次，誰就有可能在競爭中被淘汰出局。從長遠(yuǎn)看，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”對于各大運(yùn)營商來說，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。運(yùn)營商與其為短暫留住用戶下百般“套路”，不如好好在善待用戶、提升服務(wù)質(zhì)量上花大心思，這才是贏得競爭優(yōu)勢的根本途徑。
值得關(guān)注的是，在這則消息的下面，有許多網(wǎng)友提出，“什么時(shí)候能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)號碼‘?dāng)y號轉(zhuǎn)地’就更好了”?；蛟S限于技術(shù)等因素，目前實(shí)現(xiàn)開放變更號碼歸屬地服務(wù)尚不具備條件，但應(yīng)當(dāng)將其納入發(fā)展的視野當(dāng)中。民眾的新期待新訴求就是改革的著力點(diǎn)，無論是實(shí)現(xiàn)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，還是推動網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)、規(guī)范套餐設(shè)置，我們所有的改革舉措，都是為了使降費(fèi)實(shí)實(shí)在在、消費(fèi)者明明白白，讓民眾擁有更多更好的獲得感。
