2019年315國際消費者權(quán)益日，這些企業(yè)有話說
深圳新聞網(wǎng)2019年3月15日訊 從“誠信”到“品質(zhì)”再到“信用”！每年的消費維權(quán)年主題雖有變化，卻也真切的體現(xiàn)著市場的選擇，消費者的心聲。
近年來，隨著我國消費市場規(guī)模不斷擴大，消費水平日益提升，消費結(jié)構(gòu)日漸改善，消費成為經(jīng)濟發(fā)展最強勁的推動力，基礎(chǔ)性作用日漸突出。如何保護消費者權(quán)益？如何改善消費環(huán)境？如何提升商家信用形象？成為當前亟待解決的問題。
2019年消費維權(quán)年主題“信用讓消費更放心”，是對消費領(lǐng)域信用體系的呼喚，也是對放心消費環(huán)境的期盼。
315國際消費者權(quán)益日來臨之際，深圳新聞網(wǎng)傾聽消費者心聲，讓企業(yè)站出來為消費者承諾，以誠信立市，用“信用”保障消費者權(quán)益。
一起來看看這些企業(yè)都說了些什么！
“讓消費者不再憤怒，讓誠信經(jīng)營者不再委屈，讓誠信等于財富?！?/strong>——深圳市消費者委員會秘書長馮念文
深圳市消委會作為深圳消費者之家，今年會將繼續(xù)針對消費者關(guān)注的重點、痛點，對標國際一流標準，在面膜、兒童智能手表等消費領(lǐng)域團體標準的基礎(chǔ)上，開展團體標準的制定、發(fā)布和實施，用消費者力量促進品質(zhì)升級。
同時，深圳市消委會今年也將繼續(xù)綜合運用調(diào)查、約談、公開譴責、信用推送、支持訴訟等手段，解決消費者的鬧心事，為消費者發(fā)聲，切實保護消費者的合法權(quán)益。
“發(fā)現(xiàn)中國好品質(zhì)，共建品質(zhì)消費生態(tài)圈?！?/strong>——深圳市品質(zhì)消費研究院副院長楊慶星
深圳市品質(zhì)消費研究院作為非營利第三方品質(zhì)消費研究機構(gòu)，致力于比較試驗、需求側(cè)好品質(zhì)團體標準、NPS口碑推薦值、消費大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，接受政府、行業(yè)組織的委托，開展消費品質(zhì)相關(guān)項目研究。
研究院借鑒德國商品檢測基金會和美國消費者報告等國際消費者組織的通行做法，以高于國家標準的90分標準開展商品和服務(wù)比較試驗，通過“比較試驗+團體標準+標準實施社會監(jiān)督”創(chuàng)新形式，從而發(fā)現(xiàn)中國好品質(zhì)，為消費者和品質(zhì)商家建立一座信賴橋梁。
“服務(wù)是蘇寧的唯一標準，用戶體驗是服務(wù)的唯一標準?！?/strong>——蘇寧易購華南區(qū)執(zhí)行副總裁、深圳大區(qū)總經(jīng)理戴馮軍
蘇寧從成立到今天的中國民營企業(yè)500強及《財富》世界500強企業(yè)，一直通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與融入日常生活的會員關(guān)懷，承包會員們的美好生活。
特別是開始于2017年9月的蘇寧易購“總經(jīng)理服務(wù)日”，總經(jīng)理走出辦公室，從門店V購、空調(diào)安裝、快遞派送等多重維度為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，蘇寧易購也為家電3C消費市場制定了一套新服務(wù)的“基本法”：30天包退，365天包換的“30365”服務(wù)；涵蓋購物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)的46項服務(wù)；雙線七天無理由退換貨服務(wù)。蘇寧易購通過為會員提供極致服務(wù)，不斷貫徹著“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”的理念。
“海爾智慧家庭，定制美好生活。海爾集團35年以來，一直秉承真誠到永遠的服務(wù)理念，給用戶帶來全流程最佳的生活解決方案?！?/strong>——海爾集團深圳分公司總經(jīng)理褚健中
1984年創(chuàng)業(yè)至今，海爾集團經(jīng)過了34年的發(fā)展，34年里海爾不斷發(fā)展壯大，逐步發(fā)展成為全球大型家電第一品牌，從國內(nèi)走向全球，旗下?lián)碛泻?、統(tǒng)帥、卡薩帝、斐雪派克等多個知名品牌。創(chuàng)業(yè)伊始，海爾就提出“真誠到永遠”的理念，以高質(zhì)量、高品質(zhì)實現(xiàn)企業(yè)對用戶的誠信承諾。
物聯(lián)網(wǎng)時代，萬物互通，連接一切。海爾應(yīng)時造勢，使全場景定制化智慧成套方案落地。行業(yè)發(fā)展，迭代而興，海爾將從產(chǎn)品、方案、場景、服務(wù)全方位升級，為用戶帶來更加便捷的智慧生活。
“醫(yī)學貼近生活，全棉呵護健康?！?/strong>——穩(wěn)健醫(yī)療董事長兼總裁、全棉時代總裁李建全
全棉時代的母公司是穩(wěn)健醫(yī)療，逐步發(fā)展成為中國醫(yī)用敷料行業(yè)的標桿企業(yè)。2009年全棉時代創(chuàng)立。全棉時代創(chuàng)立伊始就用嚴謹?shù)尼t(yī)學態(tài)度和責任心制造全棉生活用品，始終將“質(zhì)量優(yōu)先于利潤，品牌優(yōu)先于速度，社會價值優(yōu)先于企業(yè)價值”作為企業(yè)發(fā)展的三大核心原則，任何時候不動搖，不妥協(xié)。
目前，全棉時代基本實現(xiàn)了全棉全品類覆蓋，嬰童，女士，男士，家居，從日常穿用到特殊護理，從居家到戶外出行，滿足更多人的日常需求，全心呵護使用者的肌膚健康。
“新鮮好味，幸福心選，幸福西餅，堅持品質(zhì)和信用，讓消費者更放心！”——幸福西餅總裁伍賢勇
幸福西餅2008年創(chuàng)立于深圳，憑借健康的食材和人性化的服務(wù)，在市場普受好評。幸福西餅集蛋糕、下午茶等烘焙食品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，始終堅持“新鮮現(xiàn)做”，客戶在線下單后，通過分布式制作配送中心即時快速生產(chǎn)、即時冷鏈高效配送，為消費者提供健康、安全、綠色、新鮮的五星級烘焙食品。
11年來，幸福西餅以“用心、傳遞幸?！钡姆?wù)理念不斷超越自我，完善服務(wù)，給2億次用戶帶去幸福的味道。自2015年8月起，先后覆蓋了全國兩百多個城市，包括深圳、上海、北京、廣州、香港、澳門等。幸福西餅堅持零庫存生產(chǎn)，全程專業(yè)冷鏈配送，幸福西餅，就是新鮮現(xiàn)做。
“以誠信樹品牌，創(chuàng)百姓放心醫(yī)院?！?/strong>——深圳愛爾眼科醫(yī)院院長、眼底病學科帶頭人李雙農(nóng)
深圳愛爾眼科醫(yī)院始終致力于為患者提供高水平、高質(zhì)量的眼科醫(yī)療服務(wù)，引進國際同步的眼科技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)理念，堅持專業(yè)化、科學化發(fā)展，在深圳首創(chuàng)“社區(qū)?？圃\療”、“上門診療服務(wù)”等服務(wù)模式，通過不斷創(chuàng)新，致力于為每一位患者提供高水平、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
同時，愛爾眼科醫(yī)院秉承“使所有人，無論貧窮富裕，都享有眼健康的權(quán)利”的使命，全面開展防盲治盲工作、投身社會公益和幫助弱勢群體，并聯(lián)合社會各界，推動防盲事業(yè)的發(fā)展。
“信用讓消費更放心，中國人壽始終堅持以客戶為中心，維護保險消費者合法權(quán)益，相知多年，值得托付。”——中國人壽深圳市分公司消費者權(quán)益保護辦公室主任汪新華
為切實維護保險消費者的合法權(quán)益，多年來，中國人壽深圳市分公司始終堅持依法合規(guī)經(jīng)營，將客戶利益放在公司發(fā)展的核心位置。
2014年，中國人壽深圳市分公司在公司內(nèi)設(shè)立了“消費者權(quán)益保護辦公室”，成為了國內(nèi)第一家將“消保辦”作為常設(shè)機構(gòu)的保險公司。此外，深圳國壽還定期舉辦“我與客戶面對面座談會”，定期開展“總經(jīng)理接待日”活動，連續(xù)多年聘請服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，積極搭建與保險消費者的溝通橋梁，在公開服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，不斷探索保險服務(wù)新模式。
“Q房網(wǎng)：讓買房更安全，讓交易更省心?！?/strong>——Q房網(wǎng)大深圳區(qū)職能總經(jīng)理張艷
Q房網(wǎng)集團是一家立志于為全國房地產(chǎn)行業(yè)提供線上與線下（O2O）全渠道營銷解決方案的房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺。在全國擁有14家子公司、19家分公司，年銷售額超3800億元。
Q房網(wǎng)·深圳是Q房網(wǎng)集團旗下的核心運營機構(gòu)，成立于2000年3月，目前擁有500多間門店，近10000多名經(jīng)紀人，是一家集房地產(chǎn)經(jīng)紀、按揭、擔保、評估、銷售代理為一體的專業(yè)房地產(chǎn)綜合服務(wù)機構(gòu)。
“航天國企，值得信賴，不僅僅是國安居的宣傳口號，更是國安居全體員工對消費者的鄭重承諾?！?/strong>——國安居常務(wù)副總經(jīng)理鄧劍峰
國安居自2003年成立以來堅持“誠信為本”的經(jīng)驗理念，真誠為客戶提供咨詢、設(shè)計、選材、施工及高品質(zhì)家居建材選購等一體化家裝服務(wù)。十六年來不斷發(fā)展壯大，如今已成為擁有瓷磚、櫥柜、衣柜、地板、衛(wèi)浴等幾十項800多類9萬多種家居建材以及各種家居定制產(chǎn)品，是國內(nèi)外一線家居建材品牌匯聚的超大型家居建材連鎖商場。
2019年是國安居品牌服務(wù)提升年，通過對國內(nèi)一流的服務(wù)標桿企業(yè)深入研究，跨界學習，深挖服務(wù)精髓，學以致用，為客戶提供更加滿意的服務(wù)，“需求各有不同，滿意始終如一”是以客戶為根，也是國安居品牌文化的核心基因。
“教育，讓世界無界。英孚教育持續(xù)以豐富的優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品，成為消費者信賴的學習伙伴，幫助學員開啟人生的無限可能?！?/strong>——英孚教育成人英語華南區(qū)副總裁竇逸姝
英孚教育，以“教育，讓世界無界”為企業(yè)使命。多年來，為全球眾多消費者提供語言培訓、出國留學游學、旅游、學位課程和文化交流等多元優(yōu)質(zhì)教育項目。設(shè)計提供最快捷有效的學習方式，成為全球?qū)W員可信賴的學習伙伴，深受廣大網(wǎng)民的歡迎。
“深圳世界之窗25周年，堅持誠信服務(wù)游客，打造深圳旅游名片，來深圳就到世界之窗?！?/strong>——深圳世界之窗有限公司常務(wù)副總經(jīng)理張道榮
深圳世界之窗，是由中國旅游集團有限公司，華僑城集團有限公司共同投資興建的大型文化旅游景區(qū)。景區(qū)首創(chuàng)了大型廣場藝術(shù)演出恢弘壯麗的模式，景區(qū)藝術(shù)演出形成了以廣場晚會為核心，以愷撒宮晚會為繁枝，以景點演出為茂葉的完整表演體系，使不同層面的游客都可得到世界文化藝術(shù)的精神享受。
景區(qū)常年舉辦深圳國際啤酒節(jié)、萬圣節(jié)、世界歌舞節(jié)、搖滾音樂節(jié)、流行音樂節(jié)、櫻花節(jié)以及印度、埃及、非洲、南美文化風情節(jié)等異國風情濃郁的主題文化活動，其中春季風車節(jié)、夏季深圳國際啤酒節(jié)、秋季萬圣節(jié)、冬季冰雪節(jié)成為深圳市旅游市場最著名、最成功的節(jié)慶活動。
“守信者，遍行天下；失信者，將寸步難行。堅持誠信經(jīng)營，是我們的生命線?！?/strong>——隨手集團聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁焦義剛
隨手集團是中國領(lǐng)先的財務(wù)金融科技企業(yè)，旗下?lián)碛须S手記、卡牛信用管家、隨管家等旗艦品牌，累計下載用戶超過3億。
自2010年創(chuàng)立以來，通過提供手機記賬、賬單管理等個人財務(wù)工具服務(wù)，成為天然的在線金融流量聚集地和場景入口，并在隨后衍生出互聯(lián)網(wǎng)投資、信用卡信息服務(wù)、信用貸款介紹等業(yè)務(wù)版圖。秉承專業(yè)、專注、可靠、創(chuàng)新的企業(yè)精神，隨手集團致力于成為中國老百姓的私人CFO，讓更多中國人享受財務(wù)自律的快感和財富自由的快樂。
“卡爾丹頓，匠心品質(zhì)，真情服務(wù)，誠信為本，締造專業(yè)品牌?！?/strong>——卡爾丹頓服飾股份有限公司副總裁徐海嵐
卡爾丹頓服飾股份有限公司成立于1993年，是一家有著豐富經(jīng)驗的知名服裝品牌連鎖運營企業(yè)，集品牌建設(shè)、研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造和零售管理于一體，專注于在中國高級男裝市場。
自誕生起以其經(jīng)典揉和時尚的設(shè)計，考究高貴的面料結(jié)合精湛的裁剪及縫制技術(shù)贏得眾多成熟男士的青睞，并迅速形成良好的口碑，收獲了大批的忠實顧客。公司將“中國精神，世界品位”融入品牌文化內(nèi)涵中，卡爾丹頓以對高品質(zhì)男裝的永無止境的不懈追求，開闊的國際化視野及無與倫比的品牌魅力，真誠為中國的尊貴男士塑造具有領(lǐng)袖風范的高貴形象。
“康美藥業(yè)品質(zhì)先導，守護大眾健康?！?/strong>——康美藥業(yè)質(zhì)量管理中心總監(jiān)姜濤
康美藥業(yè)從成立至今，始終秉承“心懷蒼生，大愛無疆”的核心價值觀，匠心打造“百年康美”，弘揚中國中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化，聚焦中藥、夯實產(chǎn)品、貼近終端、發(fā)展創(chuàng)新，拉近與廣大消費者的距離，大力推動中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展，助力百姓的獲得感、幸福感、安全感成色更足更實在。
公司始終堅持“原料采購重源頭控制，生產(chǎn)重過程控制，質(zhì)量檢驗重指標控制”的原則，建立健全質(zhì)量管理體系，形成從種植、生產(chǎn)、流通、倉儲到交易各環(huán)節(jié)的全流程、全鏈條管控，守護產(chǎn)品質(zhì)量，保障用藥安全，做到不下線、不出廠、不銷售任何一個不合格品，取得全年0違規(guī)、0通報、0黑榜的不凡成績，康美“質(zhì)”造品牌形象深入人心。
“卓越教育一直致力于培養(yǎng)孩子的優(yōu)秀學習力，助力孩子們更好的向未來生長。”——卓越教育集團首席營銷官趙新軍
卓越教育一直以打造“孩子最喜愛，家長最信賴的學習生長之地”為愿景，始終貫徹“愉快教育、成功教育”的辦學理念，自覺踐行“培養(yǎng)卓越素質(zhì)，助力國家未來”的使命。堅持價值引領(lǐng)，因材施教，在教授學生知識外，傳授正確的學習方法，通過靈活多樣的教學方式，培養(yǎng)學生的多維度素質(zhì)，幫助學生在學習過程中獲得成就感，激發(fā)學習動力，更好地提升學業(yè)成績，從而形成學生課外的有益補充。
2018年12月27日成功在香港聯(lián)交所主板上市（股票代碼：03978.HK），成為港交所首家內(nèi)地教育培訓機構(gòu)。
“誠信打造晨光，品質(zhì)成就未來！晨光用39年深圳精神，加熱一杯市民摯愛的好奶。”——深圳市晨光乳業(yè)有限公司營銷總監(jiān)杜和平
2019年是深圳市晨光乳業(yè)成立的第39周年。在這39年的風雨歷程中，“晨光人”不忘初心，砥礪前行，在一次次激蕩和變革中嚴守“中國乳業(yè)”的良心底線，為消費者提供放心的質(zhì)量好奶的同時與深圳同創(chuàng)業(yè)共繁榮。
