2018年度深圳消費(fèi)維權(quán)十大事件開始投票啦！看了最解氣的是哪件？

候選事件十四

所屬部門：深圳市消費(fèi)者委員會

事件名稱：退票費(fèi)高于機(jī)票票價，深圳市消委會打出“組合拳”形成消費(fèi)維權(quán)新模式

簡要內(nèi)容：

消費(fèi)者通過攜程預(yù)訂突尼斯8日二人私人行旅游產(chǎn)品，下訂單不到20分鐘因故要求取消訂單，攜程客服稱需收取兩人共計18524元退票費(fèi)。消費(fèi)者從航空公司得知，每張機(jī)票價格為6415元（退票不收稅費(fèi)），而攜程收取的退票費(fèi)每張高達(dá)9262元，相當(dāng)于多收取42％。3月8日，市消委會向攜程公司發(fā)出《監(jiān)督函》，攜程兩次書面回復(fù)均表示“不存在此類問題”。3月22日，市消委會召開“攜程消費(fèi)鬧心事”公開討論會，引起了社會和媒體的廣泛報道。3月30日，攜程CEO孫潔一行來到市消委會，向在攜程消費(fèi)遇到困擾的消費(fèi)者致以誠摯的歉意，并提出整改措施。此次監(jiān)督從典型個案出發(fā)，精準(zhǔn)抓住行業(yè)痛點(diǎn)，調(diào)動社會力量參與輿論監(jiān)督，以強(qiáng)有力的“組合拳”推動消費(fèi)者鬧心事兒解決。