深圳商報(bào)評(píng)論員胡蓉
這兩天，兩家曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)中介被媒體爆出停止運(yùn)營和業(yè)務(wù)“變臉”的新聞。
一家是互聯(lián)網(wǎng)房屋中介愛屋吉屋。愛屋吉屋一度是投資機(jī)構(gòu)追捧的獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司，在成立之初一年半的時(shí)間內(nèi)，完成了從A到E的5輪融資，合計(jì)融資3．5億美元，估值約60億元人民幣。號(hào)稱要“干掉中介”的愛屋吉屋如今卻人去樓空。
另一家互聯(lián)網(wǎng)二手車中介人人車，則傳出破產(chǎn)、員工就地解散的消息，但人人車官方否認(rèn)了傳聞，并稱將實(shí)行平臺(tái)化經(jīng)營，定向幫助合伙人開展保賣收車等業(yè)務(wù)。人人車曾經(jīng)的口號(hào)是“沒有黃牛賺差價(jià)，買家更省錢”，曾在5年時(shí)間完成了6輪融資，累計(jì)融資額7．6億美元。如今的轉(zhuǎn)型卻被媒體認(rèn)為是從“曾經(jīng)想干掉黃?！钡阶兂闪恕包S牛公司”。
兩家雄心勃勃要“干掉中間商”的互聯(lián)網(wǎng)公司，為什么最后都失敗了？互聯(lián)網(wǎng)在壓縮中間環(huán)節(jié)上的成功案例現(xiàn)實(shí)中確有不少，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，信息、資源以及客戶的獲取都不再受時(shí)空限制，買賣對(duì)接的范圍更廣、成本更低，交易效率由此大大提升，最典型的例子當(dāng)屬電商，只要輸入要買的商品就有無數(shù)買家可供選擇。這個(gè)優(yōu)勢為何在愛屋吉屋和人人車這里失靈？原因或與其選取的切入口大有關(guān)系。
首先，買房和買車都屬于低頻交易，人們一年甚至幾年才會(huì)進(jìn)行一次。要在低頻交易中實(shí)現(xiàn)高知名度，就只能靠大量宣傳。愛屋吉屋和人人車都曾大撒金錢做廣告，也取得了效果，但是這種瘋狂的營銷模式是無法持續(xù)的，尤其是為了把傳統(tǒng)中間商干掉，它們必須采取更低的傭金，收支之間的差距進(jìn)一步加大。
其次，買房和買車都是高單價(jià)交易，少則幾萬，多則幾百萬、上千萬，買賣雙方的信息不對(duì)稱較普通交易更高，因此中介必須贏取用戶高度信任才有望促成交易。而互聯(lián)網(wǎng)中介不設(shè)實(shí)體店，用戶見不到實(shí)物以及對(duì)維權(quán)無門的擔(dān)心，增加了中介獲得信任的難度，也導(dǎo)致溝通效率的低下，反而拉低了交易效率。
第三，買房和買車還是充滿了個(gè)性化因素的交易。人們對(duì)戶型、朝向、地段、車型、車況等眾多因素都有不同偏好，這使得二手車和二手房成為高度非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。產(chǎn)品越是標(biāo)準(zhǔn)化，越有助于實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)交易；越是非標(biāo)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的可能性就越低。中國電商的興起就是從標(biāo)準(zhǔn)化程度非常高的圖書銷售破局；而為了促銷偏好度更高的服飾類商品，賣家會(huì)用無理由退貨來打消客戶的疑慮，但這個(gè)辦法卻難以適用于買車和買房。
后期的愛屋吉屋也開起了線下門店，并逐漸將傭金比率向傳統(tǒng)中介看齊，但前期的巨額虧損和地產(chǎn)業(yè)的降溫已不再給它爭取存活的時(shí)間；同樣，人人車也布局了線下門店，向被裁員工開放的合伙人制不過是讓他們重新去當(dāng)“黃牛”，變得與傳統(tǒng)二手車商無異。
從愛屋吉屋和人人車昂貴的試錯(cuò)成本中，可以得出這樣一個(gè)教訓(xùn)：輕言“干掉”和“消滅”，或?qū)⒆匀∑淙枭踔磷匀缤?。互?lián)網(wǎng)再好，仍需對(duì)市場存有敬畏之心。